Spider VO è una soluzione software progettata per ottimizzare la gestione delle chiamate nei call center. Rivolto a grandi aziende, offre funzionalità avanzate come l'instradamento intelligente delle chiamate, reportistica dettagliata e integrazione multicanale per superare la concorrenza.

Quali sono le principali caratteristiche di Spider VO?

Instradamento intelligente delle chiamate

Ottimizza il flusso delle chiamate con un sistema di instradamento intelligente che assicura che ogni chiamata venga indirizzata al dipartimento o agente più adatto.

• Distribuzione automatica delle chiamate
• Personalizzazione delle regole di instradamento
• Riduzione dei tempi di attesa per i clienti

Reportistica dettagliata

Accedi a una reportistica dettagliata che ti consente di analizzare le performance operative del tuo call center con facilità.

• Report in tempo reale
• Analisi delle prestazioni degli agenti
• Metriche personalizzabili

Integrazione multicanale

Facilita le comunicazioni unificando vari canali di contatto grazie a un sistema di integrazione multicanale.

• Gestione di chiamate, email e chat in un'unica piattaforma
• Semplificazione della corrispondenza con i clienti
• Facilità di integrazione con sistemi CRM esistenti