LiveVox è una piattaforma per contact center che aiuta le aziende a gestire le comunicazioni omnicanale con i clienti. Ideale per call center di medio-grande dimensione, si distingue per le sue potenti funzionalità di automazione, analisi approfondita dei dati e integrazione seamless con CRM.

Quali sono le principali caratteristiche di LiveVox?

Gestione omnicanale

LiveVox offre una soluzione completa che integra diversi canali di comunicazione, consentendo agli operatori di gestire email, chiamate, SMS e social media da un'unica interfaccia. Questa integrazione facilita il lavoro degli agenti e migliora l'esperienza del cliente.

• Gestione centralizzata dei canali
• Storia completa delle conversazioni
• Risposte automatiche e template personalizzabili

Automazione dei processi

Con LiveVox, le aziende possono automatizzare svariati processi del contact center, riducendo il carico di lavoro per gli agenti e accelerando i tempi di risposta. Questo consente una maggiore efficienza operativa e un miglioramento della soddisfazione del cliente.

• Instradamento intelligente delle chiamate
• Automazioni personalizzabili per i vari canali
• Gestione delle campagne outbound in modo automatico

Analisi e reportistica avanzata

LiveVox fornisce strumenti di analisi dei dati che consentono di monitorare le prestazioni del contact center in tempo reale. Grazie a dashboard personalizzabili, i manager possono prendere decisioni informate e migliorare continuamente i processi.

• Dashboard in tempo reale
• Reportistica dettagliata delle prestazioni
• Analisi dei trend e del comportamento dei clienti