6 consigli per ottimizzare il vostro chatbot
L'innovazione è diventata un affare di tutti... secondo i nuovi dati di Juniper Research, il numero di scambi da parte degli utenti di chatbot raggiungerà i 22 miliardi entro il 2023, rispetto ai circa 2,6 miliardi del 2019. Sempre più aziende, quindi, automatizzeranno le loro interazioni in modo efficace , sia per attirare nuovi clienti (leadbot), sia per gestire rapidamente le richieste dei clienti (servizio clienti), sia per rispondere alle domande ricorrenti dei dipendenti (chatbot interno), sia su Facebook Messenger, che conta già più di 1,3 miliardi di utenti attivi, sia sui loro siti web. Questa mania dei chatbot è simile a una rivoluzione: presto quasi tutti li utilizzeranno.
I punti di contatto si moltiplicano, ma i consumatori continuano a cercare una semplicità sempre maggiore. Spetta ora alle aziende e ai marchi adattarsi a questa esigenza mettendo in campo una strategia di ubiquità.
Il chatbot è uno strumento altamente innovativo che elimina brillantemente il problema della latenza di risposta. Consente di rispondere alle domande in qualsiasi momento. Le interazioni sono notevolmente ottimizzate e il servizio clienti di un'azienda viene liberato da un pesante carico di lavoro. Il personale addetto alle vendite e al reclutamento può dedicare il proprio tempo a compiti più avanzati. Di conseguenza, l'azienda è in grado di fornire risposte ad alto valore aggiunto. Un chatbot stabilisce quindi un nuovo canale per il commercio conversazionale e la diffusione di informazioni. Completa il servizio all'utente di primo livello.
È importante iniettare nel chatbot una reattività e un dinamismo sufficienti, in modo che si adatti armoniosamente all'ambiente di ciascun utente. La padronanza dell'integrazione di un chatbot renderà l' esperienza del cliente dell'azienda ancora più facile da usare. Questi consigli vi aiuteranno a sviluppare e mantenere il vostro chatbot. Benvenuti nell'era del marketing conversazionale!
Suggerimento 1: specificare fin dall'inizio l'area di competenza del chatbot
È fondamentale che l'utente sia informato dell'area di competenza del vostro chatbot all'inizio della conversazione, in modo che abbia un'idea di ciò che può aspettarsi. In questo contesto, gli utenti che si avventurano al di fuori dell'argomento preferito dall'agente di conversazione non devono sorprendersi se il chatbot non è in grado di rispondere!
💡 Il nostro consiglio: il nome di un chatbot può fornire una buona indicazione del servizio che serve.
Suggerimento 2: Affrontare gli errori degli utenti in modo educativo.
Spiegate agli utenti cosa possono fare per evitare di ripetere gli stessi errori. Una guida delicata supporterà gli utenti durante il loro percorso. Pianificate le risposte in base a queste situazioni.
💡 Il nostro consiglio: formattate le risposte inserendo spiegazioni. Evitate messaggi grossolani come "Reinserire la data (gg/mm/aaaa)", preferendo invece formule più comprensibili, come "Posso capire solo una data nel seguente formato: gg/mm/aaaa".
Suggerimento 3: Rendete vivo il vostro chatbot
Il vostro chatbot deve anche essere vivo, in modo da poter trasmettere o alimentare dinamicamente i dati da un documento di Google Sheets, i dati dal vostro CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho, Piedrive ecc.), una FAQ o qualsiasi altra API esterna tramite chiamate Webhooks o servizi di connessione (Zapier, Integromat...).
💡 Il nostro consiglio: come per qualsiasi altro servizio, ricordatevi di controllare regolarmente la freschezza dei dati. Il modo migliore è non collegare il chatbot a dati congelati. Non esitate a collegarlo, ad esempio, ai feed RSS che trasmettono le vostre ultime notizie.
Suggerimento 4: utilizzare le emoji
La maggior parte degli utenti ha familiarità con gli emoji e li usa frequentemente. Il vostro chatbot dovrebbe incorporare questa pratica. Le emoji devono essere parte integrante del livello di linguaggio utilizzato dal chatbot.
💡 Il nostro consiglio: utilizzate algoritmi di analisi del linguaggio naturale che includano le emoji, come abbiamo implementato in BOTNATION. Queste possono anche essere utilizzate come parole chiave per attivare una risposta.
Suggerimento 5: ottenere media di buona qualità (foto, video, ecc.)
Il vostro chatbot dovrebbe includere una serie di immagini attraenti, video di qualità e pulsanti piacevoli da guardare. È importante lavorare sull'aspetto estetico del vostro chatbot, dato che rappresenta l'immagine della vostra azienda o organizzazione. Assicuratevi che i media appropriati siano di dimensioni sufficienti per garantire un'esperienza utente di qualità.
💡 Il nostro consiglio: tutti questi dati viaggiano sulla rete mobile. Pertanto, ottimizzate il peso di ogni file trovando il giusto equilibrio tra peso, dimensioni e qualità.
Suggerimento 6: ottimizzare l'uso delle notifiche
Le notifiche di Facebook Messenger sono un fantastico strumento di marketing che potete utilizzare per indirizzare i vostri utenti in modo quasi chirurgico. Dalla vasta gamma di notifiche disponibili, potete attivare quelle più adatte a ogni situazione:
- notifica una tantum (nel giorno o nell'ora stabiliti),
- notifica periodica (alla tale e tale ora in determinati giorni),
- notifica di promemoria (attivata dopo un determinato periodo di inattività).
Aumentate le possibilità di essere letti facendo un uso intelligente dei dati raccolti sui vostri utenti. In questo modo otterrete informazioni che vi permetteranno di formulare i messaggi più personalizzati per loro.
💡 Il nostro consiglio: ecco un'applicazione concreta dell'ottimizzazione dei dati nel contesto delle notifiche: un chatbot di e-commerce invia una notifica di follow-up, ad esempio "carrello abbandonato", dopo che un utente ha aggiunto un prodotto al carrello, ma questo non ha portato a una notifica di follow-up. carrello, ma questo non ha portato la conversazione al suo culmine (non è stato effettuato alcun acquisto).
Conclusioni
Se avete ancora dubbi sull'integrazione di un chatbot, è il momento di sviluppare e innovare! In un momento in cui la customer experience conversazionale è un vero e proprio pilastro, è importante aprire nuove opportunità per migliorare il vostro chatbot e trasformarlo nella forma più moderna di assistenza agli utenti.
Non esitate a ricorrere ai servizi di una piattaforma professionale come BOTNATION per aiutarvi a sviluppare e gestire il vostro chatbot. Oltre a rendere felici i consumatori, i chatbot hanno anche un grande potenziale di riduzione dei costi: le implementazioni consentiranno alle aziende di ottenere un risparmio annuale di 439 milioni di dollari in tutto il mondo entro il 2023.
Quindi i chatbot non sono più un lusso, ma un elemento essenziale.
Fonti:
https://thefintechtimes.com/chatbot-interactions-retail/
https://www.juniperresearch.com/press/press-releases/ai-spending-by-retailers-reach-12-billion-2023
Articolo sponsorizzato. Gli esperti che hanno contribuito sono autori indipendenti dal team editoriale di appvizer. I loro commenti e le loro posizioni sono personali.
Articolo tradotto dal francese