Una storia di successo: il Crédit Foncier Immobilier sceglie Eudonet CRM
In questo caso di studio, Romain Mucelli, Corporate Market Director di Eudonet CRM, spiega perché il Crédit Foncier Immobilier ha scelto Eudonet. Un parere positivo su questo software immobiliare, se mai ce ne fosse stato uno!
Crédit Foncier Immobilier ha scelto Eudonet CRM per realizzare un importante progetto di unificazione di tutti i processi aziendali delle divisioni "Expertise " e "Commercialisation ". D'ora in poi, gli esperti e i marketer del gruppo condivideranno la loro conoscenza dei clienti e il loro know-how con un unico strumento CRM innovativo e su misura.
Le sfide del Crédit Foncier Immobilier
Dalla metà degli anni 2010, il Crédit Foncier Immobilier (Groupe Banque Populaire - Caisse d'Épargne) è il principale esperto e il quarto punto di riferimento nella consulenza immobiliare. Con 282 dipendenti in tutta la Francia, il gruppo si concentra su "Expertise " e "Marketing " nei settori altamente competitivi degli immobili residenziali e commerciali.
Per consolidare la propria posizione in questo mercato, il Crédit Foncier Immobilier ha definito una strategia basata sull'ottimizzazione delle vendite aggiuntive con un approccio interfunzionale e interdipartimentale.
La soluzione CRM di Eudonet soddisfa questa ambizione fornendo una visione a 360 gradi delle attività e dei processi aziendali.
In particolare, il documento affronta i seguenti temi:
- Mettere il cliente al centro del sistema
- Conoscenza approfondita dei clienti
- razionalizzare e unificare gli strumenti utilizzati da tutti i dipendenti
- Consentire un approccio collaborativo e innovativo tra le diverse attività del Gruppo.
- Ottimizzare le vendite a lungo termine
Nell'ambito di questa strategia, il Crédit Foncier Immobilier ha avviato rapidamente la sua trasformazione digitale con l'implementazione dei seguenti strumenti:
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Gestione dei depositi immobiliari
- Monitoraggio dei mandati
- Il motore di matching domanda/offerta
- Utilizzo della mappatura
- Modifica delle offerte e dei report
- Interfaccia con i siti web e le extranet dei partner
- Pubblicazione delle offerte su più piattaforme di distribuzione
Crédit Foncier Immobilier ha implementato la soluzione Eudonet CRM Real Estate con l'obiettivo di raggiungere un perfetto equilibrio tra conformità alle regole aziendali e ottimizzazione dell'esperienza utente.
Di conseguenza, la metodologia Agile utilizzata ha permesso di suddividere il progetto in fasi successive per garantire successi successivi e una maggiore visibilità dei guadagni immediati.
I motivi della scelta di Eudonet CRM immobilier
A seguito di presentazioni, workshop e riunioni, il personale di Crédit Foncier immobilier è stato conquistato dalle seguenti caratteristiche di Eudonet CRM immobilier:
- Facile: per consentire agli utenti di concentrarsi sullo sfruttamento dei dati e sulle attività ad alto valore aggiunto, la soluzione semplifica la raccolta, l'aggiornamento e l'elaborazione dei dati.
- Veloce: oltre all'apprezzabile velocità di esecuzione, la soluzione offre una piattaforma di personalizzazione e sviluppo per ridurre al minimo i costi e i tempi di implementazione.
- Rispetto delle regole di riservatezza: Eudonet CRM immobilier garantisce il rispetto delle regole di riservatezza dei dati.
- Ergonomia: essenziale per il successo della gestione del cambiamento, la soluzione segue gli standard web in termini di ergonomia. È facile da imparare e intuitiva da usare.
- Mobile: accessibile tramite un semplice browser web, la soluzione può essere utilizzata in mobilità e su qualsiasi schermo. In questo modo gli utenti sono subito operativi.
- Connessa: grazie ai connettori universali, la soluzione si interfaccia con tutti i componenti dell'ambiente software e hardware. Si aprono così nuovi orizzonti: multicasting, lead generation, portali extranet e per i partner, ecc.
- Scalabile: un'applicazione rischia spesso di diventare obsoleta. Per favorire la condivisione degli usi, la soluzione CRM immobiliare di Eudonet garantisce l'integrazione di nuove funzionalità o nuovi processi. La sua scalabilità è iterativa e continua. Per questo motivo l'amministrazione funzionale è così flessibile.
Risultati ottenuti con Eudonet CRM real estate
Identificare e catturare
Maggiore conoscenza di clienti e prospect.
Questo progetto su larga scala presso il Crédit Foncier Immobilier segna l'inizio della rapida identificazione di diversi tipi di clienti.
Dopo l'implementazione del software immobiliare Eudonet CRM, sono stati identificati i principali segmenti di clientela per costruire una strategia di relazione con i clienti su misura.
Seguendo i prospect dalla A alla Z, i dipendenti del Gruppo sono stati in grado di migliorare la rilevanza della raccolta delle loro future opportunità di crescita.
Mappatura e matching
Per una visione realistica e utile del deposito di proprietà.
Nel vero senso della parola, il modulo di mappatura disponibile in Eudonet CRM Immobilier fornisce a Crédit Foncier Immobilier una visione perfetta della posizione geografica degli immobili e un reale valore aggiunto in termini di stima del loro potenziale, valore, time to market e qualità del target.
Le funzionalità aziendali della soluzione Eudonet CRM Immobilier consentono inoltre ai team di Crédit Foncier Immobilier di tracciare una radiografia precisa delle aspettative di ciascun cliente e di valutare la qualità dell'immobile. delle aspettative di ogni cliente, per poi rispondere abbinando prodotti e servizi in ogni area di attività grazie a un approccio collaborativo alla relazione con il cliente.
In queste condizioni, il cross-selling può contribuire a creare nuove opportunità.
Rimanere connessi
Per l'immobiliare 3.0 di domani.
Con Eudonet CRM immobilier, ogni dipendente di Crédit Foncier Immobilier ha accesso a informazioni aggiornate, in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo, per rimanere in contatto con i clienti e il mercato.
Una maggiore mobilità, disponibilità e immediatezza, grazie alla facilità di accesso alle informazioni, sono tutti fattori che migliorano la customer experience e la soddisfazione dei clienti.
Soprattutto, le prestazioni
Per una gestione delle prestazioni semplice e snella.
La flessibilità, le funzionalità e l'adattabilità della soluzione Eudonet CRM Real Estate sono orientate alla performance e alla crescita.
Con l'aiuto di questo strumento, il Crédit Foncier Immobilier beneficia di cruscotti di attività precisi e dettagliati per gestire efficacemente la strategia e condividere le best practice.
In questo modo, Crédit Foncier Immobilier integra le varie fasi della relazione, dell'identificazione e della fidelizzazione di clienti e prospect in un approccio CRM moderno e digitale.
Crédit Foncier: Crédit Foncier Immobilier offre una gamma completa di servizi, dalla consulenza alla commercializzazione, passando per la valutazione, la gestione e la revisione di immobili residenziali, terziari e commerciali. Presente in 18 aree metropolitane, nel 2017 ha generato un fatturato di 44,4 milioni di euro. Il Crédit Foncier Immobilier fa parte del secondo gruppo bancario francese, con 36 milioni di clienti, 8,9 milioni di soci e 108.000 dipendenti. Il gruppo comprende Banque Populaire e Caisse d'Épargne, dove innovazione ed esperienza del cliente sono nel DNA di ogni dipendente.
Articolo tradotto dal francese