Il futuro dei pagamenti è mobile

Come abbiamo visto da diversi anni a questa parte, i telefoni cellulari svolgono un ruolo importante nelle prime fasi del processo di acquisto. I consumatori europei, oggi in gran parte dotati di smartphone, hanno la possibilità di accedere alle informazioni in modo semplice e immediato.

Il cellulare è quindi uno stretto alleato dei consumatori nelle fasi di scoperta del bisogno e di valutazione delle alternative. I cellulari vengono utilizzati anche quando il consumatore è in negozio per confrontare le diverse opzioni offerte da altri venditori. Questo comportamento fa ormai parte delle abitudini europee, poiché i canali digitali sono preferiti per queste prime fasi del processo di acquisto.

Per quanto riguarda l'ultima fase del processo d'acquisto, il pagamento, i telefoni cellulari non sono ancora il canale preferito dai consumatori europei, ma molti studi prevedono che sarà un successo nei prossimi anni.

Nella maggior parte dei Paesi europei, la crescita della spesa mobile è la più forte nel 2019 rispetto agli altri canali di acquisto.

Vediamo perché quest'ultima tendenza nella gestione dei pagamenti renderà i telefoni cellulari il canale preferito dai consumatori europei per fare acquisti online.

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Gli smartphone, un canale per migliorare l'esperienza del cliente

Il consumatore sta diventando sempre più esigente in termini di esperienza del cliente. Con l'aumento della concorrenza, è molto facile rivolgersi a un altro commerciante se l'esperienza proposta non è ben studiata per facilitare l'atto di acquisto. Pertanto, la richiesta dei consumatori di un'esperienza digitale e fluida per i clienti mette sotto pressione i commercianti che devono soddisfare queste aspettative.

I telefoni cellulari offrono diversi vantaggi che consentono agli esercenti di soddisfare le esigenze dei consumatori.

Innanzitutto, poiché i telefoni cellulari sono ormai un'estensione di gran parte dei consumatori europei, diventano un canale di contatto privilegiato con i clienti. Inoltre, i telefoni cellulari soddisfano le aspettative dei consumatori, che possono essere liberi di effettuare acquisti in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. Pertanto, i commercianti dovrebbero utilizzare i telefoni cellulari come leva per la loro attività, per sviluppare le interazioni con i loro clienti e per offrire una migliore esperienza di acquisto attraverso questo canale.

D'altra parte, l'uso dei telefoni cellulari per effettuare i pagamenti permette ai consumatori di essere più tranquilli con i loro dati di pagamento, che vengono memorizzati in modo sicuro. In caso di furto e di tentativi di frode, nessun pagamento può essere effettuato con il cellulare senza l'autenticazione del cliente. In questo modo l'accesso e l'utilizzo dei dati di pagamento sono più controllati e sicuri rispetto a una semplice carta di credito fisica.

Infine, il fatto che i telefoni cellulari ottimizzino l'esperienza di acquisto per i consumatori è vantaggioso anche per gli esercenti, in quanto migliora la soddisfazione dei clienti grazie alla maggiore comodità e all'istantaneità dell'acquisto o dell'abbonamento. Di conseguenza, i clienti soddisfatti saranno più propensi a fare nuovi acquisti e persino a consigliare il commerciante ai propri conoscenti. Per i commercianti, quindi, si mette in moto un circolo proficuo e le loro entrate saranno massimizzate da acquisti ripetuti.

Sottoscrivere un abbonamento: facile con il cellulare

Oggi sempre più settori industriali stanno sviluppando offerte di abbonamento che attraggono i consumatori. Negli ultimi anni, infatti, abbiamo assistito a un cambiamento nel comportamento dei consumatori, che apprezzano maggiormente il modello di accesso rispetto a quello di proprietà, come avveniva in precedenza. La qualità del servizio e dell'esperienza è ciò che oggi attrae i consumatori e li mantiene fedeli.

La sfida per i commercianti nell'economia degli abbonamenti è quella di facilitare il processo di registrazione per sviluppare l'acquisizione dei clienti. Questa fase è fondamentale per il commerciante e deve essere la più fluida e veloce per ridurre il rischio di prelievi. Anche in questo caso, i telefoni cellulari possono giocare un ruolo nel migliorare il processo di iscrizione. Ad esempio, sostituendo la noiosa fase di inserimento dei dati bancari con il numero di telefono, il cliente beneficia di un processo semplificato e veloce.

Noi di SlimPay siamo convinti che nei prossimi anni i telefoni cellulari diventeranno un canale essenziale per le relazioni con i clienti, ma anche per i pagamenti, siano essi una tantum o ricorrenti.

DSP2, un catalizzatore per lo sviluppo dei pagamenti mobili

L'evoluzione delle normative europee è un altro motivo per prevedere il ruolo cruciale che i telefoni cellulari avranno in futuro nel mondo dei pagamenti. Infatti, la PSD 2 (Payment Services Directive 2), entrata in vigore il 14 settembre 2019, introduce una nuova norma sull' autenticazione forte del cliente (SCA), che mira a rafforzare la sicurezza dei pagamenti e a proteggere i dati sensibili dei consumatori. Per soddisfare i requisiti della PSD 2, gli esercenti dovranno implementare la SCA per i pagamenti online (salvo le esenzioni previste) per autenticare i consumatori.

Per evitare di complicare il processo di pagamento o di abbonamento, gli esercenti dovranno trovare l'opzione migliore per autenticare i clienti. È qui che i telefoni cellulari possono svolgere un ruolo decisivo. L'autenticazione forte eseguita con un telefono cellulare consente di verificare i due fattori richiesti dal CSA:

• Possesso: il telefono cellulare che solo il cliente possiede,
• Ereditarietà: un elemento che caratterizza esclusivamente il cliente, che può essere la sua impronta digitale o il suo volto con il riconoscimento facciale.

L'Europa è il continente con il più alto tasso di penetrazione degli smartphone al mondo, con il 67,3% nel 2018. Questo è un vero vantaggio per i commercianti che hanno un mercato già abituato ai diversi usi dello smartphone. Gli esercenti potranno quindi sfruttare questa opportunità per introdurre nuovi utilizzi nell'ambito della PSD 2.

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In conclusione

I consumatori hanno il potere di influenzare un cambiamento reale nel modo in cui i pagamenti verranno effettuati in futuro. Con aspettative in termini di convenienza, velocità e sicurezza, gli esercenti devono adattarsi per sfruttare questa opportunità. Offrendo un'esperienza al cliente adeguata a queste aspettative, concentrandosi sui telefoni cellulari, gli esercenti che anticipano i tempi daranno un impulso del tutto nuovo, creando un nuovo rapporto con i pagamenti: più semplice, più fluido, più sicuro.

In Cina, l'ascesa dei pagamenti mobili è nata da un'esigenza, ma la sua adozione massiccia è il risultato di un'esperienza cliente fluida e senza attriti per gli utenti. WeChat Pay e AliPay sono gli attori dominanti del mercato cinese e hanno cambiato il gioco nell'ecosistema dei pagamenti. Questa transizione mobile procede ancora lentamente in Europa. Saremo noi i prossimi?

Articolo sponsorizzato. I collaboratori sono esperti: non fanno parte del team editoriale di appvizer. Le opinioni sono proprie.

Fonti francesi :
https://www.pwc.de/de/digitale-transformation/pwc-studie-mobile-payment-2019.pdf
https://comarketing-news.fr/le-parcours-dachat-a-lere-de-lomnicanal/
https://www.retailmenot.fr/infographie-e-commerce-m-commerce-en-europe/
https://labo.societenumerique.gouv.fr/wp-content/uploads/2018/12/barometredunumerique2018.pdf
https://www.statista.com/statistics/203722/smartphone-penetration-per-capita-in-western-europe-since-2000/https://www.ukfinance.org.uk/guidance/payment-services-directive-2-and-open-banking