3 esempi di aziende che fidelizzano i clienti: lasciatevi ispirare!
Costruire un rapporto duraturo con i clienti ha molti vantaggi per qualsiasi azienda. In un contesto caratterizzato da una forte concorrenza e dalla volatilità dei consumatori, la fidelizzazione dei clienti è una strategia essenziale per consolidare le quote di mercato e sviluppare il business. Le strategie di fidelizzazione si basano su una migliore conoscenza dei clienti. Scoprite 3 esempi di aziende che si occupano di fidelizzazione dei clienti e lasciatevi ispirare per creare la vostra strategia di fidelizzazione.
Che cos'è la fidelizzazione dei clienti?
La fedeltà dei clienti è caratterizzata dall'acquisto ripetuto di prodotti o servizi dello stesso marchio o della stessa azienda. Riflette la preferenza consapevole o inconsapevole dell'acquirente per un'offerta rispetto a quella di un concorrente, ma anche il suo attaccamento al marchio che la propone.
La fidelizzazione dei clienti consiste nel creare un rapporto duraturo con i clienti attraverso molteplici meccanismi e non solo attraverso un programma di fidelizzazione. Un programma di fidelizzazione di successo genera molti effetti positivi.
Spesso le aziende puntano a conquistare nuovi clienti invece di costruire un rapporto duraturo con i clienti esistenti. Tuttavia, ci sono molte conseguenze positive nel perseguire una strategia di fidelizzazione dei clienti.
Fidelizzazione dei clienti: 3 esempi aziendali
I grandi marchi e le aziende ricorrono generalmente a strategie di fidelizzazione dei clienti, consapevoli dell'importanza e della convenienza di offrire sempre un servizio migliore. In questo modo non solo si fidelizzano i vecchi clienti, ma si attirano anche quelli potenziali:
1. Nike
Da oltre 10 anni, Nike offre agli utenti dell'app Nike + Run Club la possibilità di misurare le proprie prestazioni di corsa. Con l'avvento degli smartphone, il marchio ha sviluppato un vero e proprio strumento di comunità e una sfida personalizzata.
Perché funziona?
Attraverso l'app, Nike si rende indispensabile per gli appassionati di corsa che trovano in Nike + Run Club un modo ultra-comprensivo per monitorare le proprie prestazioni, migliorare attraverso un allenamento personalizzato e far parte di una comunità attiva.
L'applicazione è gratuita e aperta a tutti, e questo è il suo più grande punto di forza. Infatti, il marchio sta diventando onnipresente nella vita di molti atleti e fa persino parte delle loro abitudini di allenamento.
Mentre genera dati sui clienti effettivi e potenziali, il marchio si posiziona e crea un legame di affetto con ogni utente soddisfatto che utilizza l'applicazione.
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2. Apple
Anche i clienti più fedeli di Apple non ricevono premi o sconti speciali perché.... non li offre a nessuno! Apple "fidelizza" i clienti deliziandoli con un prodotto o un servizio al primo tentativo.
"La fedeltà è volontaria e sostenibile", afferma Guy Kawasaki, un evangelista di Apple.
Apple ha un forte seguito, sia online che offline. Per loro la fidelizzazione avviene in modo organico.
Perché funziona ?
Lo abbiamo già detto : Apple non vende solo prodotti e servizi, ma anche ideali. Gli utenti Apple acquistano l'immagine legata al marchio: design, semplicità, tecnologia e, soprattutto, la sensazione di appartenere a una comunità originale ed esclusiva. Apple è un chiaro esempio di fedeltà al marchio!
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3. Amazon Prime
Inizialmente, il servizio Amazon Prime consentiva agli utenti di Internet di ottenere la consegna espressa gratuita di tutti i loro ordini a fronte di una piccola spesa. Rapidamente redditizio per i clienti più attivi, il servizio si è gradualmente sviluppato per offrire ancora più vantaggi: musica, film e serie, spazio di archiviazione online?
Perché funziona?
Il prezzo di registrazione del servizio è un primo filtro rivolto solo ai clienti migliori (quelli che probabilmente saranno fedeli al marchio). La moltitudine di servizi offerti e costantemente rinnovati dà ai clienti l'impressione di ottenere un servizio sempre più veloce e di godere di un miglior rapporto qualità-prezzo. Infine, il rinnovo automatico della registrazione aumenta le possibilità di mantenere questi clienti nel tempo.
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La fedeltà dei clienti si traduce in un risparmio di risorse
Poiché è più economico mantenere un cliente che acquisirne uno nuovo, l'implementazione di tecniche di fidelizzazione nella vostra strategia di marketing è essenziale.
Scegliete una strategia di fidelizzazione che sia coerente con il vostro prodotto o servizio, i vostri valori e gli elementi che vi differenziano dalla concorrenza.
In questo modo, vedrete aumentare i vostri ricavi, senza dover aumentare i costi di comunicazione e pubblicità.
Il mondo, la tecnologia e la società si evolvono rapidamente. È quindi meglio essere attenti alle nuove tendenze e alle nuove richieste dei consumatori.
Articolo tradotto dallo spagnolo