[Come Intrapole ha migliorato l'outsourcing grazie al software RMM
Rendere la gestione IT un gioco da ragazzi.
Fornitori di servizi IT? Semplificate la gestione IT utilizzando il software RMM (Remote Monitoring and Management).
L'utilizzo di un software RMM è il modo più semplice per un fornitore di servizi IT di monitorare e controllare da remoto i sistemi IT o le risorse IT dei propri clienti da qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo.
Intrapole utilizza il software RMM di Atera da due anni per migliorare la qualità del proprio outsourcing.
Il risultato? Un notevole risparmio di tempo e una maggiore affidabilità.
In questo caso di studio, Guillaume Duval, fondatore e direttore della società di servizi IT Intrapole, spiega a Valentine Ganansia, Marketing Manager in Francia di Atera, come Intrapole sia riuscita a migliorare il proprio outsourcing con il software RMM.
Diamo un'occhiata più da vicino al software RMM e alle esigenze di outsourcing di Intrapole.
Intrapole in breve
Da oltre 15 anni Intrapole, con sede a Champcueil (91) e gestita da Guillaume Duval, è un'azienda di servizi informatici e un'agenzia web specializzata nella manutenzione IT, nella progettazione di siti web e nello sviluppo di software, che fornisce una gamma completa di servizi IT ad aziende e dipartimenti governativi.
Le sfide quotidiane dell'IT
Intrapole, fornitore di servizi gestiti, voleva offrire ai propri clienti una maggiore proattività per poter reagire a monte a qualsiasi problema informatico, nonché gestire e risolvere i problemi dei propri clienti da remoto, in qualsiasi momento e ovunque si trovassero.
Prima di adottare il software RMM, l'azienda di 8 dipendenti doveva affrontare tre sfide quotidiane:
- Come dare priorità alle crescenti richieste dei clienti su base giornaliera : senza il software RMM e il PSA (Professional Services Automation), la definizione delle priorità e delle richieste dei clienti poteva talvolta risultare noiosa, così come la necessità di recarsi presso la sede del cliente!
- Come ottimizzare l'organizzazione e la gestione del tempo: senza il software RMM, era difficile automatizzare attività spesso ripetitive o tenere traccia del tempo impiegato dai tecnici in modo totalmente affidabile.
- Come aumentare la velocità di risoluzione dei ticket: i tecnici dovevano stabilire le priorità, gestire e assegnare i ticket da soli, una sfida quotidiana di fronte all'elevato numero di richieste e ticket di incidente creati.
Le soluzioni offerte dal software RMM + PSA di Atera
Dalla distribuzione del software agli strumenti di monitoraggio e gestione remota, i software RMM e PSA di Atera hanno offerto strumenti facili da implementare e da distribuire per aiutare Intrapole a gestire le proprie risorse IT. Eccone quattro:
🛠 Ticketing: prima di scegliere Atera, l'azienda non disponeva di una soluzione di ticketing. Questa funzionalità ha rivoluzionato il modo di lavorare dei tecnici, facendo risparmiare loro un'enorme quantità di tempo e consentendo loro di aumentare il volume delle richieste elaborate, riducendo al contempo i tempi di elaborazione.
🛠 Automazione e scripting: queste funzionalità consentono ai tecnici di Intrapole di risparmiare una notevole quantità di tempo su base giornaliera, rendendo più affidabili i sistemi IT dei clienti. L'automazione e lo scripting migliorano anche la sicurezza generale dei sistemi IT gestiti.
🛠 Monitoraggio: i clienti di Intrapole beneficiano di un servizio IT proattivo, in quanto la maggior parte degli avvisi viene emessa prima che gli utenti ne siano a conoscenza. Alcune procedure beneficiano di un'elaborazione automatizzata, che consente ai tecnici di concentrarsi sulle priorità e di garantire una gestione efficace dei problemi.
🛠 Reporting e analisi: i report di analisi consentono al team di Intrapole di misurare alcuni fattori di successo, come le prestazioni dei tecnici sul campo, i tempi di risoluzione e così via. Per Intrapole, questi report sono di grande aiuto per offrire un servizio su misura a ciascuno dei suoi clienti, combinando una visione trasversale degli asset IT e delle licenze software.
Grazie alle varie funzionalità e integrazioni del software RMM di Atera, Intrapole ha ottimizzato la propria redditività impiegando meno risorse, e i tecnici sono diventati più efficienti grazie al risparmio di tempo, che consente loro di dedicarsi ad altre attività a più alto valore aggiunto.
I risultati ottenuti
L'adozione del software RMM di Atera ha immediatamente aiutato Intrapole a portare la qualità del servizio al livello desiderato da Guillaume Duval.
I tecnici di Intrapole ricevono circa 10 ticket al giorno e il tempo medio di chiusura di un ticket è diminuito del 20%. L'uso di RMM + PSA ha ridotto il numero di ticket del 10% grazie all'automazione.
Atera ha dato alla nostra azienda una nuova dimensione da quando abbiamo iniziato a utilizzare il suo sistema di monitoraggio e ticketing. Atera ci permette di consultare lo stato degli asset IT dei nostri clienti in tempo reale e di inviare avvisi automatici per anticipare i problemi. Utilizziamo l'interfaccia di ticketing per gestire le richieste di assistenza e dare priorità alle emergenze. Consigliamo Atera a tutte le aziende che vogliono risparmiare tempo e aumentare la soddisfazione dei clienti!
Guillaume Duval, CEO di Intrapole
Conclusione
Intrapole ha potuto migliorare il proprio outsourcing grazie alle funzionalità offerte da Atera, come il monitoraggio in tempo reale e la gestione degli alert, il sistema di ticketing per garantire un migliore monitoraggio degli interventi e la manutenzione automatizzata che si occupa degli aggiornamenti.
I loro clienti beneficiano di un servizio di qualità reso possibile dalla gestione degli asset IT e dai report e dalle analisi dettagliate fornite dall'RMM di Atera.
Oggi questi strumenti sono il punto di forza del servizio di outsourcing di Intrapole e i clienti ne apprezzano quotidianamente l'efficienza.
Atera è riuscita a costruire un rapporto win-win tra fornitori, clienti e fornitori di servizi.
Se anche voi volete passare al modello MSP ed essere più efficienti e proattivi, potete provare gratuitamente per 30 giorni il software RMM e PSA di Atera.
Articolo tradotto dal francese