Surfly è una soluzione di co-browsing e video chat pensata per aziende che desiderano migliorare l'interazione con i clienti. Adatto a settori come il supporto clienti e le vendite, si distingue per semplicità d'integrazione, adattamento multicanale e collaborazione in tempo reale senza plug-in.

Quali sono le caratteristiche principali di Surfly?

Co-browsing senza interruzioni

Il co-browsing consente agli agenti di supporto di visualizzare il browser dell'utente in tempo reale. Questo migliora notevolmente l'assistenza clienti, permettendo di:

• Fornire supporto interattivo senza necessità di download.
• Guidare visivamente il cliente attraverso i processi online.
• Ridurre il tempo di risoluzione dei problemi aumentando la soddisfazione del cliente.

Integrazione con più canali

Con Surfly, la integrazione multicanale è semplice e permette di collegare facilmente vari strumenti aziendali. Tra i vantaggi:

• Adattarsi rapidamente a piattaforme esistenti come CRM e sistemi di ticketing.
• Sostenere flussi di lavoro già stabiliti senza interruzioni.
• Facilitare la collaborazione tra team e clienti su diverse piattaforme.

Collaborazione in tempo reale

Grazie alla capacità di collaborazione in tempo reale, le aziende possono offrire esperienze interattive uniche, potenziando il coinvolgimento del cliente. Questa funzione consente di:

• Effettuare annotazioni dal vivo durante le sessioni di supporto.
• Scambiare documenti e informazioni live.
• Mantenere gli utenti coinvolti e informati istantaneamente.