C-Zentrix Contact Center è una piattaforma all'avanguardia progettata per migliorare la gestione dei contatti. Ideale per aziende di tutte le dimensioni, offre funzionalità come l'integrazione multicanale e un sistema di gestione intelligente delle chiamate, distinguendosi dalla concorrenza.

Quali sono le caratteristiche principali di C-Zentrix Contact Center?

Integrazione Multicanale

Con C-Zentrix, le aziende possono comunicare con i clienti attraverso vari canali senza soluzione di continuità.

• Email e SMS: Gestione centralizzata delle conversazioni tramite email e SMS in un'unica interfaccia.
• Social Media: Connessione diretta con clienti su piattaforme social come Facebook e Twitter.
• Chat Dal Vivo: Offrire assistenza immediata ai visitatori del sito web tramite chat in tempo reale.

Gestione Intelligente delle Chiamate

Il sistema di gestione delle chiamate di C-Zentrix è progettato per ottimizzare e personalizzare l'esperienza del cliente.

• Instradamento Automatico: Deviazione intelligente delle chiamate al dipartimento più adatto.
• IVR Personalizzabile: Struttura interattiva di risposta vocale che si adatta alle esigenze aziendali.
• Analisi delle Chiamate: Statistiche dettagliate per migliorare le prestazioni del team.

Analisi Avanzata delle Prestazioni

Le robuste funzionalità analitiche di C-Zentrix permettono alle aziende di ottenere insight sul funzionamento del contact center.

• Report in Tempo Reale: Monitoraggio e reportistica live per un controllo costante.
• Storico delle Interazioni: Accesso a un database centralizzato per analizzare interazioni passate.
• Indicatori di KPI: Monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione per guidare la crescita aziendale.