CenterWare Predictive Dialler offre un sistema di composizione telefonica avanzato, ideale per call center che mirano a massimizzare l’efficienza operativa. Con il suo motore di analisi predittiva, assistenza in tempo reale e gestione dinamica delle chiamate, si distingue nel settore.

Quali sono le principali caratteristiche di CenterWare Predictive Dialler?

Motore di Analisi Predittiva

Il motore di analisi predittiva permette di ottimizzare le operazioni di chiamata riducendo al minimo i tempi morti tra una chiamata e l'altra.

• Calcolo automatico del tempo di attesa ottimale tra le chiamate
• Miglioramento progressivo dell’efficienza delle conversazioni
• Predizione precisa delle esigenze di personale in tempo reale

Assistenza in Tempo Reale

La funzione di assistenza in tempo reale garantisce una risposta immediata e supporto costante agli operatori del call center.

• Supervisione continua delle chiamate attive
• Strumenti di assistenza e comunicazione rapida tra supervisori e operatori
• Accesso istantaneo a script e documentazione di supporto

Gestione Dinamica delle Chiamate

Con la gestione dinamica delle chiamate, il software si adatta rapidamente al flusso di lavoro, consentendo flessibilità durante i picchi di attività.

• Reindirizzamento automatico delle chiamate in base alla disponibilità degli operatori
• Distribuzione intelligente delle chiamate entranti
• Reportistica avanzata per l’analisi delle performance delle chiamate