Nozioni di base sulla gestione degli abbonamenti
Ovviamente le aziende di software traggono i maggiori vantaggi da una forma di business come la gestione degli abbonamenti, ma oggi non si trova una nicchia o un settore in cui non esista un'organizzazione di successo di questo tipo. Ecco perché questa strategia è così interessante.
Capire come funziona questo modello di business, i vantaggi che offre e come influisce sulla vostra attuale strategia di prezzo può gettare le basi per il vostro successo futuro.
Gestione delle sottoscrizioni: definizione
La gestione degli abbonamenti è l'arte di gestire il ciclo di vita dell'abbonamento del cliente dall'inizio alla fine. Inizia quando un cliente si abbona o acquista il vostro prodotto o servizio e termina quando cancella o abbandona l'abbonamento. Si tratta anche di assicurarsi che i clienti siano soddisfatti del vostro prodotto o servizio.
Da non confondere con...
Fatturazione ricorrente
O fatturazione ricorrente: una "fattura" è solitamente definita come "una dichiarazione stampata o scritta di denaro dovuto per beni o servizi". La fatturazione ricorrente è un processo automatizzato che coinvolge il cliente e il commerciante e fornisce un modo per tracciare una transazione periodica tra i due. Nella sua forma più semplice, si occupa della fatturazione, tenendo conto di fattori quali i prezzi e le imposte regionali.
Elaborazione di pagamenti ricorrenti
O elaborazione di pagamenti ricorrenti: Si tratta di memorizzare i dati sensibili dei pagamenti e di facilitare il trasferimento sicuro dei fondi tra il cliente e l'esercente. Alcuni processori di pagamento popolari sono Stripe, Braintree e PayPal.
Gestione efficiente degli abbonamenti
Per gestire al meglio gli abbonamenti dei clienti, è necessario che gli aspetti chiave siano corretti. Questi aspetti possono essere suddivisi in tre fasi:
Prima che il cliente si abboni
- Informazioni sul prodotto o sul servizio. Dovete assicurarvi che le informazioni importanti sui prodotti siano sempre comunicate al cliente in anticipo. Il cliente deve essere sempre informato su ciò che sta acquistando o sottoscrivendo.
- Piani tariffari. Offrite ai potenziali clienti che valutano le vostre offerte una pletora di opzioni di prezzo tra cui scegliere. Questa situazione vantaggiosa per tutti offre al cliente ciò che sta cercando e vi dà anche l'opportunità di raggiungere un pubblico più ampio e di convertirlo in clienti paganti.
- Componenti aggiuntivi, sconti e prove gratuite. Se avete servizi aggiuntivi che non sono inclusi nei vostri piani tariffari, menzionateli al momento dell'iscrizione. Un'altra opzione importante è quella di offrire prove gratuite. Offrendo una prova gratuita, si garantisce al potenziale cliente la trasparenza e la possibilità di prendere una decisione informata.
Durante il periodo di abbonamento
- Proroga. Durante il periodo di abbonamento, i clienti possono decidere di passare a un piano tariffario superiore o di scendere di livello. Dovete assicurarvi che questi processi siano fluidi e che il cliente non abbia un'esperienza negativa.
- Comunicazione. Assicuratevi di mantenere il rapporto con i vostri clienti esistenti, informandoli gentilmente delle scadenze di pagamento imminenti e dando loro una spinta amichevole quando i pagamenti sono in ritardo.
Dopo che il cliente ha cancellato l'abbonamento
- Cancellazione involontaria. A volte i clienti dimenticano di pagare i loro abbonamenti, oppure potrebbero non avere fondi sufficienti alla scadenza del pagamento. Seguendo queste cancellazioni involontarie e riproponendole dopo un periodo di tempo ragionevole, si aumentano le probabilità di successo dei pagamenti.
- Feedback. Se un cliente è sicuro di voler cancellare il proprio abbonamento, assicuratevi di ottenere il suo feedback su cosa è andato storto e utilizzatelo per migliorare le vostre offerte in futuro.
Vantaggi del software di gestione degli abbonamenti
Il software di gestione degli abbonamenti può aiutare le aziende a ottenere un migliore ritorno sull'investimento nelle campagne di marketing che includono sconti, buoni o prove gratuite e può aiutare le organizzazioni a controllare le frodi sugli abbonamenti.
Il software può anche contribuire a migliorare le relazioni con gli abbonati. Quando i clienti tornano regolarmente a rivolgersi a un'organizzazione, il rapporto diventa una conversazione più lunga piuttosto che una semplice transazione. In questa relazione, la fidelizzazione del cliente è fondamentale. Quando i ricavi ricorrenti mensili guidano la crescita, la fidelizzazione dei clienti diventa una delle metriche più utilizzate in un'organizzazione e la gestione degli abbonamenti diventa più importante.
Con Chargebee, è possibile mantenere la gestione degli abbonamenti in modo semplice mentre si scala l'azienda. Il software consente di scoprire nuove opportunità di guadagno e di trasformarle in risultati, con infinite possibilità di sperimentare modelli di prezzo. Si ottiene una panoramica unificata di tutti i dati relativi agli abbonamenti e ai clienti in un unico luogo.
Chargebee
Scoprite altre piattaforme per la gestione degli abbonamenti, la fatturazione e il pagamento online. Una piattaforma di gestione degli abbonamenti assicura che ai clienti vengano fatturati i pagamenti corretti nel ciclo di pagamento concordato.
Perché la fatturazione e la gestione degli abbonamenti sono importanti?
Quando gli abbonamenti sono gestiti male, i clienti perdono fiducia nell'organizzazione e non vogliono più avere a che fare con loro. Se dimostrate che i pagamenti sono sicuri, reattivi e senza interruzioni dal punto di vista commerciale, i clienti si dimenticheranno della fatturazione e si concentreranno invece sul valore e sull' esperienza del servizio clienti che offrite.
La base del successo di qualsiasi azienda che si occupa di abbonamenti è la sua capacità di costruire relazioni forti e positive con i clienti. Con un software di gestione degli abbonamenti ben costruito, ogni iscrizione può essere l'inizio di qualcosa di bello, anziché un grattacapo da gestire.
Articolo tradotto dal tedesco