La digitalizzazione: l'antidoto alla deconfinizione dei dettaglianti

Laurent Bouchou, direttore marketing internazionale di NewOxatis, analizza l'importanza del digitale nella vendita al dettaglio, soprattutto in questi tempi ristretti.

Laurent Bouchou:

Proprio ieri leggevo un articolo dal titolo "L'e-commerce è morto, viva il commercio digitale" o qualcosa di simile.

Resta il fatto che stiamo vivendo un vero e proprio cambiamento di paradigma nel mercato del commercio internazionale. Nel 2020 il commercio sarà chiaramente digitale.

È colpa del virus? Non solo. 40 milioni di francesi acquistano su Internet (fonte: Médiamétrie - Observatoire des usages Internet T1 2020). Gli acquirenti, cyber o meno, vogliono comprare sempre e ovunque. Ma soprattutto vogliono la consegna sempre e ovunque.

L'esperienza del cliente rimane al centro delle sfide di domani. La UX è persino al centro del prossimo aggiornamento dell'algoritmo di Google, annunciato per l'inizio del 2021. Se i vostri clienti sono felici, anche Google lo sarà e ve lo farà sapere.

Lo stato dell'e-commerce all'inizio del 2020: al servizio delle piccole e medie imprese e delle comunità locali

Da alcuni anni il commercio elettronico è sempre più utilizzato da commercianti e artigiani, che sono ben consapevoli dell'enorme potenziale di questo canale di distribuzione. Contribuisce al dinamismo delle comunità locali e, in particolare, favorisce il commercio locale e la dinamica omnicanale tanto auspicata dai consumatori.

Oggi più che mai il suo ruolo è ancora più importante. Il 57% degli e-tailer vende sia in negozio che attraverso le proprie reti di distribuzione.

Le vendite in negozio sono in aumento e gli acquirenti completano regolarmente i loro ordini sul posto. Una recente indagine mostra che i rivenditori online che utilizzano contemporaneamente entrambi i canali registrano un aumento del 14% del fatturato in negozio (fonte: Profil du e-commerçant spécial TPE-PME, NewOxatis/Fevad/Kedge Business School, gennaio 2020).

Gli utenti di Internet sono sulla stessa lunghezza d'onda

Il 75% degli e-shopper ritiene che i negozi locali dovrebbero offrire il commercio elettronico (fonte: Baromètre Fevad/Médiamétrie, maggio 2020).

Il futuro sarà plasmato dagli attori digitali. Il treno si sta già muovendo, ma troppe aziende sono ancora ferme in banchina. Sì, gli imprenditori sono più parsimoniosi che spendaccioni. "Dove saremo domani"; "Se la situazione continua, chiudo".

Anche se lo dice il governo...!

Per contrastare la crisi economica, il governo si sta impegnando per incoraggiare i rivenditori confinati a passare al digitale.

Ora c'è un portale digitale e un motore di ricerca per trovare i partner di domani (quelli che hanno già messo in campo risorse per aiutare i rivenditori), gli artigiani e altri.

Abbiamo assistito all'introduzione della consegna gratuita per le librerie indipendenti, all'abolizione delle commissioni in Cdiscount e a tutte le offerte che gli operatori digitali sognano di proporre a un pubblico vincolato.

Quali sono gli ostacoli alla digitalizzazione?

Ma al di là dell'urgenza della situazione, è legittimo chiedersi: perché così tante aziende sono riluttanti ad abbracciare la tecnologia digitale? Perché persiste questa paura della tecnologia?

I principali ostacoli alla digitalizzazione risiedono nella vecchia percezione del web. La mancanza di competenze tecniche e di investimenti finanziari sono i due principali ostacoli che impediscono alle aziende di passare al digitale. Un rivenditore non vuole spendere tempo e denaro per problemi di manutenzione. L'idea che i siti web siano appannaggio degli smanettoni non è del tutto superata.

Il digitale si adatta alla realtà dei rivenditori

Tuttavia, la forza del digitale è che fornisce risposte a problemi molto reali.

Esistono soluzioni per ogni rivenditore e centinaia di partner pronti a supportarle. C'è spazio per tutti.

Quando vedo Burger King che incoraggia i consumatori a mangiare i Big Mac, Cdiscount che regala le sue commissioni, le code quotidiane fuori dalla libreria vicino a me...

Chi avrebbe mai pensato che un servizio di consegna o un semplice account Facebook avrebbero migliorato il morale dei confinati e salvato i risultati di fine anno?

Un sopravvissuto al confino parla

Ogni giorno, negli ultimi mesi, sento le storie di commercianti e negozianti che non avrebbero mai immaginato di poter generare vendite attraverso un sito web, un social network o addirittura dei marketplace.

Come potete immaginare di vendere i vostri prodotti nel labirintico mondo del web? Per quanto possa sembrare vertiginoso, concludo citando la recente esperienza di un vero rivenditore, Stéphane Quinery, direttore del negozio di musica parigino Paul Beuscher, una vera e propria istituzione passata al digitale qualche anno fa. Ha condiviso con me la sua esperienza degli ultimi mesi:

"Durante il primo contenimento, i nostri clienti abituali si sono rivolti al nostro sito web e ai nostri social network. I clienti vengono a trovarci e si rendono conto che anche noi siamo in grado di consegnare rapidamente, con buoni prezzi e consigli reali! È incredibile poter utilizzare un sito di e-commerce con tutte le caratteristiche principali ed essere aggiornati come i siti dei giganti... Soprattutto per un negozio tradizionale abituato a un unico stile di commercio".

Se nel 2019 le vendite su Internet hanno superato i 100 miliardi di euro, nel 2020 è probabile che vengano stabiliti nuovi record e confermati nuovi modelli di acquisto.

Quest'anno il digitale è diventato il modo essenziale di consumare. Ed è in aumento anche il numero di acquirenti felici di potersi godere il prodotto nel comfort della propria casa.

Quindi "salviamo il Natale", rimandiamo il Black Friday e i saldi invernali e approfittiamo della stagione dei ritiri.

Se non si può andare a sciare, c'è chi navigherà tra le promozioni di fine anno e chi si butterà sulle piste digitali. E questi sono i grandi vincitori di domani.