[Come potete incrementare in modo significativo il vostro fatturato attraverso una comunicazione personalizzata?
I marketer sanno che per conquistare un prospect bisogna creare emozioni facendolo sognare, viaggiare, evadere... In breve, bisogna raccontargli una bella storia... la TUA storia! Quella che li farà reagire in base ai loro interessi, al loro passato, alle loro abitudini...
Perché la storia sia buona, deve essere PERSONALIZZATA!
Il tour operator Alpes Ski Résa lo ha capito e si è rivolto a ExpertSender per farsi aiutare a creare una comunicazione one-to-one con i suoi potenziali clienti. Il risultato? Aumento delle vendite e clienti soddisfatti.
In questo caso di studio, Clélia Hutin, responsabile della strategia di marketing digitale di ExpertSender, ci spiega come hanno fatto. Scoprite questo software di emailing attraverso questa storia di successo.
Il nostro cliente Alpes Ski Résa in poche parole
Marchio del gruppo Travelfactory, parte della Compagnie des Alpes, Alpes Ski Résa è un tour operator il cui obiettivo principale è quello di facilitare le vacanze sulla neve ai propri clienti. Offre un'ampia gamma di servizi online, dal noleggio dell'attrezzatura all'alloggio nei resort e agli skipass. Tutto viene fornito per offerte personalizzate "chiavi in mano"!
Quali erano le loro sfide?
Alpes Ski Résa voleva fare un passo più chiaro verso il digitale. L'obiettivo era quello di spingere ulteriormente questo canale di vendita in modo da consentire all'azienda di incrementare le vendite complessive e aumentare la propria quota di mercato.
Allo stesso tempo, Alpes Ski Résa voleva incrementare le vendite di servizi aggiuntivi e aumentare il paniere medio.
Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda aveva bisogno di una soluzione di marketing multicanale in grado di aiutarla a implementare una comunicazione personalizzata one-to-one.
Il marketing one-to-one è la pratica di personalizzare individualmente i contenuti promozionali e di marketing, in base al profilo e alle aspettative di ciascun prospect e cliente. In questo modo, ogni consumatore riceve un'offerta personalizzata, con l 'effetto di aumentare il coinvolgimento e la conversione.
Quali soluzioni abbiamo offerto?
Dopo un'analisi delle esigenze del nostro cliente Alpes Ski Résa, abbiamo suggerito di implementare una strategia di emailing one-to-one.
Le azioni svolte sono state le seguenti:
- Creazione di tabelle di dati per raccogliere dati comportamentali su ciascuno dei potenziali clienti che visitano il sito web alpes-ski-resa.com.
- Utilizzo di questi dati per progettare newsletter con contenuti dinamici. In questo modo, le newsletter visualizzano contenuti e offerte diverse a seconda del comportamento del visitatore.
In questa configurazione, il contenuto di ogni e-mail viene adattato in base alla data, al luogo e ai servizi già acquistati dal cliente. L'e-mail metterà in evidenza solo i servizi che non sono ancora stati sottoscritti. Le tariffe vengono adattate in base alle diverse variabili (luogo e data).
- Inviate newsletter a segmenti di clienti chiaramente differenziati, utilizzando il nostro strumento di segmentazione avanzata.
- Integrazione di queste newsletter dinamiche all'interno di scenari automatizzati, regolando istantaneamente il contenuto delle newsletter successive, inviate in base alle reazioni degli abbonati.
Gli scenari automatizzati sono definiti da una serie di passaggi e azioni associate che si svolgono secondo regole e condizioni precise. Quest'ultimo viene quindi adattato automaticamente in base alle reazioni dei vostri clienti, grazie all'interpretazione dei dati comportamentali dei clienti. Queste informazioni quantitative possono arrivare a definire un profilo completo. Sono preziose per comprendere meglio i vostri clienti e adattare la vostra comunicazione per offrire una customer experience unica.
Esempio di 2 e-mail di Alpes Ski Résa personalizzate in base agli acquisti effettuati dai clienti grazie al contenuto dinamico:
- Cliente alloggio :
- Clienti Alloggio e noleggio sci :
A seconda delle date, del luogo e dei servizi acquistati, il contenuto di ogni e-mail varia e offre un elenco di servizi aggiuntivi personalizzati al 100% per il cliente.
I risultati
La combinazione tabella dati/contenuti dinamici/scenari automatici ha dato rapidamente i suoi frutti:
- I tassi di apertura delle e-mail sono saliti alle stelle, con un aumento di 6 volte del tasso di apertura.
- Il tasso di clic è aumentato del 4%, passando dal 24% al 28%.
- E soprattutto, abbiamo lasciato il meglio per ultimo: la conversione è ora molto più alta! Il fatturato delle vendite aggiuntive è aumentato del 20%.
"Grazie allo scripting degli invii e alla personalizzazione dei messaggi, il nostro fatturato è aumentato del 20% grazie al cross-selling. I dati e l'esperienza acquisiti ci permetteranno di apportare modifiche rilevanti per continuare a ottimizzare le vendite aggiuntive".
Nicolas Magnaldi, responsabile marketing di Alpes Ski Résa
In conclusione
Le famose "3 B"- il contenuto giusto per la persona giusta al momento giusto - un concetto base del marketing, hanno dimostrato ancora una volta la loro validità.
Per Alpes Ski Résa, il "contenuto giusto" è determinato da una combinazione di dati comportamentali raccolti online e dalle offerte e dai prodotti giusti. Le "persone giuste", in questo caso i clienti recenti, vengono individuate grazie a una segmentazione avanzata. Infine, l'e-mail viene inviata al "momento giusto", automatizzando il processo di invio, grazie a scenari automatizzati.
È chiaro quindi che la personalizzazione one-to-one dei contenuti delle e-mail è ormai essenziale nel web marketing. Se implementata correttamente, questa tecnica può produrre rapidamente risultati, con una crescita significativa delle vendite.
Le funzionalità offerte dalla marketing automation sono risorse indispensabili per il successo di questa strategia: test A/B, segmentazione avanzata, email a contenuto dinamico e scenari automatizzati vi aiuteranno a ottimizzare questa personalizzazione dei contenuti. In questo modo, potrete raccogliere i frutti del vostro duro lavoro... con il massimo del ROI e del fatturato!
Articolo sponsorizzato. I collaboratori esperti sono autori indipendenti dalla redazione di appvizer. I loro commenti e le loro posizioni sono personali.
Articolo tradotto dal francese