[Delphine Labail, direttore delle relazioni con i clienti di Troops, la piattaforma digitale per le agenzie di lavoro temporaneo.

Il settore del lavoro interinale non è sfuggito alle turbolenze della crisi sanitaria del coronavirus in Francia e nel mondo.

Mentre alcune agenzie di lavoro interinale 100% digitali (cioè senza filiali fisiche) erano già ben attrezzate per garantire la continuità dei loro rapporti con le aziende clienti e i lavoratori interinali, altri attori non lo sono stati. Mentre alcune agenzie di lavoro temporaneo 100% digitali (cioè senza filiali fisiche) erano già ben attrezzate per garantire la continuità dei loro rapporti con le aziende clienti e i lavoratori temporanei, altri operatori non lo erano.

Le agenzie di lavoro interinale hanno dovuto essere reattive e ingegnose per implementare rapidamente soluzioni e strumenti digitali e mantenere la loro quota di mercato. Delphine Labail, Direttore delle Relazioni con i Clienti di Troops, dà uno sguardo al 2020 e alle previsioni per il futuro.

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Come valuta il 2020 in termini di digitalizzazione del settore del lavoro temporaneo?

Come il resto del mondo economico, anche il settore del lavoro temporaneo ha ovviamente subito molti cambiamenti a seguito della crisi sanitaria di Covid-19. Gli eventi e le decisioni politiche che hanno caratterizzato l'anno hanno naturalmente avuto un impatto economico su molte agenzie di lavoro temporaneo.

In Francia, il lavoro temporaneo ha subito una contrazione del 23,6% nel 2020. Ciò corrisponde alla perdita di quasi 185.000 ^{posti di lavoro} temporanei equivalenti a tempo ^pieno1.

Queste cifre, che a prima vista possono sembrare allarmanti, non sono legate al dinamismo del settore in quanto tale. A mio avviso, le due cause principali del rallentamento delle attività di lavoro temporaneo sono:

• La logica ripercussione del blocco di alcuni settori di attività, che hanno dovuto congelare tutte le assunzioni. Questo vale in particolare per i settori della ristorazione, dell'alberghiero, del turismo e degli eventi.
  
  
• L' improvvisa interruzione del lavoro per alcune agenzie di lavoro temporaneo che non erano sufficientemente attrezzate per consentire ai propri dipendenti di svolgere le proprie mansioni a distanza, attraverso il telelavoro.

Questo secondo punto ha avuto un forte impatto sul rapporto tra candidati e azienda. Con la chiusura delle agenzie, abbiamo dovuto trovare il modo di comunicare con i lavoratori temporanei e garantire la continuità dei servizi amministrativi. Di conseguenza, il nostro modo di lavorare non poteva che evolversi rapidamente. In questo caso, abbiamo assistito a un aumento significativo del numero di colloqui a distanza.

Inoltre, per alcuni attori sono emerse delle opportunità da questa crisi. Il passaggio al digitale ha permesso loro di guadagnare quote di mercato senza dover necessariamente prolungare gli orari di apertura delle filiali fisiche. Hanno optato per il cosiddetto modello "phygital ", ovvero un modello che sfrutta abilmente la complementarietà delle reti fisiche e i miglioramenti di produttività apportati dalla tecnologia digitale.

Infine, come è logico, è esplosa la domanda di personale temporaneo nei settori della vendita al dettaglio e della sanità.

Pensa che i cambiamenti osservati durante la crisi sanitaria continueranno?

Per quanto riguarda la digitalizzazione del settore, sì, senza dubbio! Il settore si stava già muovendo in questa direzione da alcuni anni, ma la crisi ha accelerato la tendenza. La tecnologia digitale sta rafforzando l'immagine delle agenzie di lavoro temporaneo.

Con il 35% dei lavoratori interinali di età inferiore ai 25 anni e il 28% di età compresa tra i 25 e i ³⁴² anni, è ovvio che il digitale non è una novità.è ovvio che il digitale non è più un'opzione. Altrimenti, le agenzie di lavoro temporaneo rischiano di perdere completamente questo gruppo target di giovani candidati per i quali la tecnologia digitale fa parte della vita quotidiana.

Passare al digitale significa non solo essere più in sintonia con le aspettative dei lavoratori temporanei, ma anche con quelle dei nostri clienti, le aziende utilizzatrici. Nei bandi di gara di oggi, la tecnologia digitale è quasi sistematicamente obbligatoria. I clienti vogliono un accesso alle informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, una reattività impeccabile e la massima personalizzazione del servizio. Senza il digitale è impossibile affrontare queste sfide.

La grande forza della digitalizzazione delle agenzie di lavoro temporaneo è che non solo risponde ai vincoli imposti dal mercato, ma riduce anche i costi tradizionalmente associati alla gestione delle attività amministrative.

L'insieme di questi fattori spiega perché nel 2021 la digitalizzazione continuerà e accelererà.

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Quali sono i vantaggi di una piattaforma digitale per le agenzie di lavoro temporaneo?

Oggi tutte le agenzie di lavoro interinale hanno iniziato la loro trasformazione digitale. Questa trasformazione è stata notevolmente accelerata dall' emergere del mercato del lavoro interinale online di cui abbiamo parlato in precedenza.

Tuttavia, nonostante l'apparente rivoluzione portata da questi nuovi operatori, "siamo ancora lontani da un modello di piattaforma in cui tutte le transazioni avvengono online".La maggior parte delle transazioni avviene online, senza alcun supporto umano per portarle ^{a termine3} ", sottolinea Kaelig Sadaune, amministratore delegato di Randstad Direct. Non si tratta quindi di una minaccia che i gruppi di lavoro interinale tradizionali dovrebbero vedere nella digitalizzazione del settore, ma di una vera e propria opportunità per incrementare la loro produttività.

Il vantaggio di utilizzare una piattaforma digitale all-in-one quando si dispone di una rete fisica è innanzitutto quello di porre fine all'uso frammentario di software e strumenti non interconnessi. La centralizzazione delle informazioni e l' accesso agli aggiornamenti in tempo reale riducono notevolmente il rischio di errori e aumentano naturalmente la velocità di esecuzione delle attività. Questo è ciò che può fare in particolare una piattaforma SaaS come Troops, con la quale è possibile sincronizzare molte soluzioni di terze parti (ATS, job board, software di fatturazione e buste paga, ecc.).

Automatizzando il maggior numero possibile di attività amministrative, la digitalizzazione dei gruppi di lavoro temporaneo riporta le persone al centro del rapporto agenzia-cliente-temporaneo. Il personale dell'agenzia può eliminare compiti dispendiosi in termini di tempo, come l'emissione di DPAE, la firma dei contratti e l'invio di promemoria automatici, e concentrarsi invece su incarichi a più alto valore aggiunto.

Il software di tipo Troops offre anche un notevole miglioramento nella raccolta dei dati e nel monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione, con cruscotti intelligenti.

Infine, l'implementazione di una soluzione digitale per una rete di agenzie è un'opportunità ideale per rinfrescare la propria immagine presso i lavoratori temporanei e offrire una customer experience competitiva alle aziende utenti. Nel complesso, rafforza il marchio di datore di lavoro della rete in questione.

Fonti