Zenloop è una piattaforma avanzata di gestione dell'esperienza del cliente (CX) che aiuta le aziende a raccogliere, analizzare e agire sui feedback dei clienti. Grazie a analisi basate sull'intelligenza artificiale, Zenloop consente alle aziende di migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso strumenti come il Net Promoter Score (NPS) e altri meccanismi di feedback. Che tu stia iniziando o gestendo un complesso percorso cliente, Zenloop offre soluzioni adatte a ogni fase del tuo viaggio CX.

Quali sono le principali funzionalità di Zenloop?

Raccolta degli insight dei clienti

Zenloop offre un sistema facile da usare per raccogliere feedback in ogni fase del percorso cliente.

• Sondaggi illimitati: Crea sondaggi per raccogliere feedback in tutti i punti di contatto.
• Supporto multicanale: Coinvolgi i clienti via e-mail, SMS, in-app o widget per siti web.
• Integrazioni plug-and-play: Integra facilmente gli strumenti principali per semplificare la raccolta di feedback.
• NPS® e altri formati: Utilizza sondaggi NPS, questionari di soddisfazione e altri formati personalizzati.
• Analisi automatizzata: Raccogli insight senza bisogno di elaborazione manuale con analisi del sentiment e argomenti basate su IA.

Analizza e comprendi i feedback automaticamente

Le capacità di IA di Zenloop semplificano l'analisi e la categorizzazione dei feedback dei clienti.

• Analisi del sentiment: Determina automaticamente il sentiment dei clienti per comprendere la loro soddisfazione o insoddisfazione.
• Raggruppamento di argomenti: Raggruppa feedback simili per identificare facilmente tendenze e fattori chiave.
• Motore di analisi avanzato: Utilizza gli insight basati sui dati per guidare le decisioni aziendali e dare priorità alle iniziative.
• Dashboard personalizzati: Visualizza i feedback dei clienti con report e dashboard personalizzati per decisioni più consapevoli.

Fidelizza e riconquista i clienti

Zenloop consente alle aziende di agire sugli insight per migliorare la fidelizzazione dei clienti.

• Flussi di lavoro automatici: Imposta regole per rispondere ai feedback in tempo reale, come lanciare campagne di riconquista per i clienti insoddisfatti.
• Segmentazione: Suddividi i clienti per comportamento, sentiment o tipo di feedback per azioni più personalizzate.
• Programmi di fidelizzazione: Coinvolgi i clienti soddisfatti in programmi di advocacy per promuovere il tuo brand.

Innovare e chiudere il ciclo

Zenloop aiuta le aziende a tradurre i feedback in azioni per migliorare e innovare i processi.

• Piani di azione automatizzati: Implementa immediatamente iniziative di miglioramento condividendo gli insight con i team competenti.
• Chiusura del ciclo di feedback: Tieni informati i clienti sui cambiamenti e sui risultati, facendo sentire che i loro feedback sono valorizzati.
• Ambiente collaborativo: Condividi gli insight chiave in tutta l'azienda per migliorare il coordinamento nella gestione dei problemi dei clienti.

Scalabile per aziende di ogni dimensione

Zenloop offre pacchetti adatti a piccole aziende e grandi imprese.

• Start: Per le PMI che iniziano il loro percorso CX, include 25.000 risposte, sondaggi illimitati e supporto dedicato.
• Grow: Ideale per aziende che stanno scalando le loro operazioni CX, include 200.000 risposte, integrazioni premium e accesso API.
• Lead: Perfetto per grandi aziende, include 300.000 risposte, ruoli utente personalizzati, SSO e sondaggi white-label.

La piattaforma basata su IA di Zenloop consente alle aziende di trasformare i feedback dei clienti in azioni significative, migliorando la soddisfazione, la fedeltà e la crescita aziendale. Utilizzata da marchi leader come Volkswagen e Douglas, Zenloop aiuta le aziende a ottimizzare continuamente la loro strategia CX.