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Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

Butlerapp

Automazione Intelligente per Task Management

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4.9
Sulla base di 7 recensioni
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Software di prenotazione intuitivo con gestione centralizzata, integrazioni API e notifiche automatiche per facilitare il processo di booking e migliorare l'esperienza degli utenti.

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Butlerapp offre un sistema di prenotazione avanzato che semplifica la gestione degli appuntamenti. Con una piattaforma centralizzata, consente agli utenti di organizzare facilmente le prenotazioni. Le integrazioni API permettono di collegarsi ad altri strumenti software, mentre le notifiche automatiche assicurano che gli utenti siano sempre aggiornati. Ideale per aziende che cercano efficienza e un'esperienza utente migliorata nel settore delle riservazioni.

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SPREAD

Gestione avanzata delle campagne di marketing

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Versione a pagamento da 420,00 € /mese

Piattaforma avanzata per l'automazione del marketing, offre strumenti per email marketing, gestione dei contatti e analisi delle performance.

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SPREAD è una soluzione completa di automazione del marketing che consente di ottimizzare le campagne attraverso strumenti efficaci come l'email marketing, la gestione dei contatti e l'analisi approfondita delle performance. Con funzionalità intuitive, permette di segmentare il pubblico e personalizzare le comunicazioni, aumentando l'engagement e migliorando i tassi di conversione. La piattaforma si adatta facilmente alle diverse esigenze aziendali, rendendola ideale per ogni tipo di impresa.

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Societeinfo.com

Soluzione Intelligente per Dati Aziendali in Italia

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Software di Sales Intelligence per analisi di mercato e competitor.

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Con Societeinfo.com puoi monitorare i tuoi competitor, analizzare il mercato, trovare nuovi clienti e migliorare le tue strategie di vendita. La piattaforma offre dati precisi e aggiornati su tutte le aziende italiane, tra cui fatturato, bilanci, proprietari e altro ancora.

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Klaviyo

L’unica piattaforma CRM e marketing pensata per il B2C

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4.5
Sulla base di +200 recensioni
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Piattaforma versatile per automazione marketing, che include email marketing, segmentazione avanzata, analisi delle performance e integrazione con eCommerce.

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Klaviyo è una soluzione potente per l'automazione del marketing, progettata per ottimizzare le campagne tramite email marketing personalizzato e segmentazione approfondita. Grazie alla sua capacità di analisi delle performance, le aziende possono monitorare il successo delle loro strategie in tempo reale. Inoltre, l'integrazione fluida con piattaforme eCommerce maximize le vendite, permettendo un'interazione efficace con i clienti. Adatta sia per piccole che grandi imprese, offre strumenti scalabili per ogni esigenza.

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I punti di forza di Klaviyo

check CRM B2C unificato con profili in tempo reale

check Automazione multicanale: email, SMS e push

check Analisi predittiva e segmentazione dinamica

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monday service

Un sistema di biglietteria facile da usare e basato sull'IA

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4.6
Sulla base di 180 recensioni
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Strumento intuitivo per gestire le richieste dei clienti, monitorare ticket, analizzare feedback e migliorare la comunicazione tra i team.

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La piattaforma offre un'interfaccia user-friendly per gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Si possono monitorare tickets aperti, analizzare i feedback e generare report per identificare tendenze. Inoltre, facilita la comunicazione tra i team, assicurando che tutte le domande siano affrontate tempestivamente. La sua integrazione con altre applicazioni rende semplice l'accesso ai dati necessari per ottimizzare il servizio clienti.

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Sellsy

Software CRM all-in-one per le PMI con AI integrata

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4.2
Sulla base di +200 recensioni
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Uno strumento di CRM e fatturazione che centralizza la gestione dei lead, le vendite e le relazioni con i clienti, con una facile integrazione negli strumenti di marketing digitale.

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Suite CRM Sellsy è un software di gestione delle relazioni con i clienti che consente di gestire efficacemente il database dei clienti, i prospect e le vendite. Grazie alla sua interfaccia intuitiva e completa, è possibile automatizzare il ciclo di vendita, dalla prospezione alla fatturazione e al follow-up dei clienti.

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SalesDeck

Ottimizza il tuo processo di vendita con software CRM

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Ottimizza le tue vendite con il software di gestione delle vendite. Monitora le performance e gestisci i contatti dei clienti in modo efficiente.

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Grazie alle funzionalità avanzate, puoi creare report personalizzati, pianificare attività e automatizzare i processi di vendita. Il software è facile da usare e adatto a ogni tipo di azienda.

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Attio

Soluzione CRM avanzata per la gestione delle relazioni

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4.7
Sulla base di 34 recensioni
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Gestisce relazioni con i clienti, offre analisi approfondite e integrazioni fluide con altre piattaforme per ottimizzare il lavoro di squadra.

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Attio è un software di gestione delle relazioni con i clienti che permette di organizzare e monitorare le interazioni commerciali. Include funzionalità avanzate di analisi dei dati per prendere decisioni informate e strategie più efficaci. Inoltre, le sue integrazioni con varie piattaforme facilitano una collaborazione ottimale tra team, rendendo più semplice il flusso di lavoro e la comunicazione. Questo software si adatta bene alle esigenze aziendali moderne.

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Tidio

Chatbot e Comunicazione Clienti Efficace

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4.8
Sulla base di +200 recensioni
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Offre un chatbot AI per supporto clienti, integrazioni facili, personalizzazione e analisi delle conversazioni, migliorando l'esperienza utente e la soddisfazione.

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Tidio è una soluzione di chatbot AI che fornisce un supporto clienti efficiente grazie a funzionalità avanzate. Permette integrazioni semplici con altre piattaforme, offre opzioni di personalizzazione per rispondere alle esigenze specifiche degli utenti e include strumenti di analisi delle conversazioni. Questa combinazione aiuta le aziende a migliorare l'esperienza utente e aumenta la soddisfazione dei clienti, facilitando una comunicazione fluida e immediata.

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Square POS

Soluzioni di elaborazione dei pagamenti e di gestione aziendale

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4.8
Sulla base di 4 recensioni
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Ottimizzate le vendite con un'interfaccia intuitiva, la gestione dell'inventario e le informazioni sui clienti. Compatibile con i dispositivi mobili per transazioni in movimento e opzioni di pagamento flessibili.

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Square POS offre potenti funzioni progettate per incrementare le prestazioni del commercio al dettaglio. Grazie alla sua interfaccia user-friendly, le aziende possono gestire l'inventario senza sforzo e ottenere informazioni sul comportamento dei clienti. La piattaforma supporta i dispositivi mobili, consentendo agli esercenti di effettuare transazioni ovunque. Inoltre, include opzioni di pagamento versatili, che garantiscono l'adattabilità a diversi ambienti di vendita. Questa soluzione completa è ideale per le piccole e medie imprese che desiderano semplificare le operazioni e migliorare la gestione delle vendite.

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Salesforce Sales Cloud

Software CRM N°1 al mondo

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4.4
Sulla base di +200 recensioni
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Gestisci i tuoi clienti in modo efficiente con il software di gestione della relazione con il cliente. Automatizza le attività di vendita e crea report personalizzati per aumentare la produttività.

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Il software di gestione della relazione con il cliente ti aiuta a tracciare le interazioni con i clienti, creare preventivi e offerte, e automatizzare il processo di vendita. Puoi anche integrarlo con altre applicazioni aziendali per una gestione più completa.

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Salesforce Starter

La suite completa di CRM e marketing per start-up, VSE e PMI

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4.4
Sulla base di +200 recensioni
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Software di gestione delle relazioni con i clienti che offre una soluzione chiavi in mano per il monitoraggio e l'analisi dei clienti.

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Salesforce Starter è una soluzione essenziale per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), particolarmente adatta alle piccole e medie imprese che desiderano incrementare il follow-up dei clienti. Grazie all'analisi avanzata, alla gestione dei contatti, al monitoraggio delle opportunità di vendita e a un cruscotto intuitivo, aiuta le aziende a personalizzare l'approccio ai clienti e a ottimizzare le strategie di vendita.

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SKU Science

Previsioni di vendita e monitoraggio delle prestazioni

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4.6
Sulla base di 50 recensioni
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Prevedete con precisione le vostre vendite con questo strumento di previsione delle vendite. Analisi dei dati e previsioni automatizzate per una gestione in tempo reale.

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SKU Science vi consentirà di gestire in modo ottimale il vostro inventario grazie alle previsioni di vendita automatiche e all'analisi avanzata dei dati. Beneficiate di una maggiore visibilità delle vostre scorte e anticipate i requisiti in tempo reale.

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Yurplan

Gestione Eventi Fluida e Intuitiva per Aziende

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4.3
Sulla base di +200 recensioni
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Versione a pagamento da 0,59 €

Ottieni il controllo completo sulla vendita dei biglietti con questo software di ticketing facile da usare. Gestisci gli eventi, le prenotazioni e le promozioni in modo efficiente.

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Questo software di ticketing è ideale per organizzatori di eventi, artisti e luoghi di intrattenimento. Puoi creare eventi personalizzati, gestire la vendita dei biglietti online e offline, monitorare in tempo reale i dati di vendita e creare promozioni per aumentare le vendite.

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Greenny

Piattaforma ecologica per la gestione aziendale

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Software per l'engagement dei clienti con strumenti di automazione, analisi delle interazioni e integrazione multicanale.

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Greenny è una soluzione completa per ottimizzare il coinvolgimento dei clienti. Offre strumenti di automazione per gestire le comunicazioni in modo efficace, analisi delle interazioni per comprendere meglio i comportamenti degli utenti e integrazione multicanale per raggiungere i clienti su diverse piattaforme. Queste funzionalità consentono alle aziende di migliorare la soddisfazione del cliente, personalizzare l'esperienza utente e aumentare la fidelizzazione nel lungo periodo.

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monday CRM

CRM personalizzabile per ottimizzare la gestione commerciale

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4.7
Sulla base di +200 recensioni
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Gestisci la tua clientela in modo efficiente con il software di gestione delle relazioni con i clienti. Ottieni una panoramica completa della tua clientela e aumenta le vendite.

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Con il software di gestione delle relazioni con i clienti, puoi gestire i tuoi contatti, monitorare le attività dei clienti, pianificare e automatizzare le tue attività di vendita. Inoltre, puoi analizzare i dati per migliorare la tua strategia di vendita.

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I punti di forza di monday CRM

check Impostazione e adozione rapida

check Un posto per gestire ogni aspetto del processo di vendita

check Monitoraggio e reporting in tempo reale

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HubSpot CRM

CRM per la forza vendite

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Gestione avanzata dei clienti, analisi dettagliate e integrazione con vari strumenti.

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HubSpot CRM offre una piattaforma intuitiva per la gestione delle relazioni con i clienti, fornendo analisi approfondite delle interazioni. Supporta l'integrazione con numerosi strumenti di marketing, vendita e servizio clienti, rendendolo ideale per le aziende che cercano di ottimizzare i loro processi e migliorare l'engagement dei clienti.

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Freshsales

Software di Sales Force Automation

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4.5
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Gestisci facilmente i tuoi contatti e le tue vendite con questo software di CRM intuitivo e personalizzabile.

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Freshsales ti consente di automatizzare il processo di vendita, tenere traccia delle interazioni dei clienti e creare report dettagliati sulla pipeline. Inoltre, grazie alle integrazioni con altre applicazioni, puoi migliorare ulteriormente la tua efficienza lavorativa.

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Service Cloud

Software di assistenza clienti per la fidelizzazione

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4.4
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Versione a pagamento da 75,00 € /mese

Software per il supporto clienti con funzioni di gestione dei ticket, chat in tempo reale e risposte automatiche.

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Il software offre una piattaforma completa per la gestione del servizio clienti, permettendo di gestire le richieste attraverso diversi canali, come email, chat e social media. Inoltre, grazie alla funzione di risposte automatiche, è possibile rispondere alle richieste in modo rapido ed efficace, migliorando la soddisfazione del cliente.

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I punti di forza di Service Cloud

check Cronologia completa dei clienti con l'integrazione di Salesf

check L'intelligenza artificiale permette di anticipare un'attivit

check Piattaforma scalabile da 1 a 10.000 utenti

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anaba

Ottimizza la gestione del personale aziendale

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4.6
Sulla base di 10 recensioni
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Una piattaforma collaborativa per la gestione dei progetti condivisi. Strumenti di comunicazione e condivisione di documenti inclusi.

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La piattaforma consente di organizzare e monitorare i progetti in tempo reale, condividere informazioni e documenti con i membri del team e gestire le attività assegnate. La comunicazione è semplificata grazie alle funzionalità di chat e videoconferenza integrate.

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Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto

Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics 

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