Software di Customer engagement

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Che cos'è un software di customer engagement online?

Definizione

Un software di customer engagement è un programma informatico appositamente progettato per rafforzare le relazioni con i clienti e i potenziali clienti. Lo scopo principale di questi strumenti è quello di promuovere le interazioni tra un marchio e la sua comunità. Poiché questa missione richiede un supporto di discussione potente e affidabile, il software offre moduli facili da usare per raggiungere questo obiettivo. 

Come funziona?

Per costruire la fiducia dei clienti, è essenziale assisterli. Grazie al software di customer engagement online, questo può essere fatto tramite una piattaforma Internet. La soluzione sarà ospitata su un server di terze parti o su quello di un partner.  L'interfaccia sarà sincronizzata, consentendo un lavoro collaborativo. Anche da remoto, i membri del team possono accedere al proprio back office per monitorare i progressi delle operazioni di marketing. 

Il primo passo per beneficiare di questo tipo di software è la sottoscrizione di un prezzo fisso. Una volta completata questa fase, devono essere completate le informazioni richieste, tra cui il nome dell'azienda, le sue dimensioni, gli obiettivi, ecc. Questo processo porterà all'accesso a una piattaforma privata.  

Quali sono le caratteristiche principali di un software di Customer Engagement SaaS?

Le opzioni da prendere in considerazione per tali soluzioni sono le seguenti: 

Fare previsioni

Alla base di qualsiasi progetto, è essenziale preparare un capitolato d'oneri. Per centralizzare tutte le informazioni, lo strumento in questione deve includere un modulo per aggiungere obiettivi in un determinato periodo di tempo. In parallelo, i dati vengono sincronizzati per consentire all'utente di determinare in tempo reale le prestazioni della strategia di marketing del marchio.

Impostare un'analisi

Lo studio dei dati statistici deve essere rafforzato dallo strumento. Infatti, questo tipo di programma è più affidabile se dispone di un potente algoritmo che può aiutare l'utente a comprendere rapidamente il comportamento dei suoi clienti. Le strategie da adottare possono quindi essere anticipate. 

Creare una comunità

La raccolta di dati importanti avviene solitamente nei forum di discussione. Per incoraggiare i clienti a comunicare, questi strumenti devono supportare lo scambio. Una piattaforma (pagina, e-mail, chatbot, ecc.) dedicata a tutti i seguaci del marchio sarà allestita per promuovere l'interazione e portare ad opinioni specifiche per apportare alcuni miglioramenti. 

Chi usa il software di customer engagement?

Chiunque abbia un prodotto o servizio in vendita può utilizzare questo tipo di programma. Tuttavia, le grandi aziende e i marchi stanno investendo di più in queste applicazioni come SaaS per rafforzare le loro operazioni di marketing. Attualmente, ci sono modi per adattarsi alle dimensioni di ogni squadra, il che rende lo strumento accessibile a qualsiasi profilo.

Perché utilizzare il software di Customer Engagement in un'azienda? 

Ci sono molte ragioni per cui le aziende si rivolgono a queste soluzioni: 

Vantaggi

• L'informatizzazione di alcune attività che consentono di risparmiare tempo. 
• L'opportunità di implementare risposte programmate. 
• Monitoraggio a distanza dell'evoluzione del progetto di marketing. 
• La possibilità di collegarsi con le applicazioni di marketing automation, che promuove campagne di fidelizzazione. 
• Il risparmio di manodopera. 

Svantaggi

• Gli strumenti offerti gratuitamente sono piuttosto limitati in termini di funzionalità. 

Come scegliere un software di customer engagement online? 

• Le dimensioni dell'azienda: i fornitori di questo tipo di programma adattano la loro offerta in base alle dimensioni del progetto. Quindi, è importante vedere in anticipo se le specifiche corrispondono ai moduli proposti dall'editore.  
• L'ergonomia dello strumento: è importante verificare se questo tipo di soluzione è facile da usare. Questo criterio è essenziale, perché migliore è la disposizione dell'interfaccia, più tempo l'utente può risparmiare in termini di gestione. 
• Assistenza online: avere a disposizione un'assistenza clienti per risolvere eventuali problemi è un plus da non sottovalutare per questo tipo di strumento. È necessario verificare le possibilità di scambio proposte dall'editore se è vantaggioso per il team o meno. Questo può essere fatto via e-mail, chat o direttamente via telefono. 
• Costo: prima di prendere una decisione, il calcolo deve essere effettuato. Poiché i pacchetti sono offerti per mese o per anno, è importante verificare quale si adatta meglio al budget dell'utente. È anche possibile contattare il customer manager e negoziare il prezzo, soprattutto se si tratta di un progetto pluriennale.