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Software di Customer engagement

Le soluzioni di relazione con i clienti sono la punta di diamante di un'azienda per rafforzare il proprio business. Tra i programmi che si rivolgono specificamente a questo settore ci sono i software di Customer Engagement.

Customer engagement : categorie associate

La nostra selezione di 15 software di customer engagement

Service Cloud

Software di assistenza clienti per la fidelizzazione

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Versione a pagamento da 75,00 € /mese

Software per il supporto clienti con funzioni di gestione dei ticket, chat in tempo reale e risposte automatiche.

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Il software offre una piattaforma completa per la gestione del servizio clienti, permettendo di gestire le richieste attraverso diversi canali, come email, chat e social media. Inoltre, grazie alla funzione di risposte automatiche, è possibile rispondere alle richieste in modo rapido ed efficace, migliorando la soddisfazione del cliente.

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I punti di forza di Service Cloud

check Cronologia completa dei clienti con l'integrazione di Salesf

check L'intelligenza artificiale permette di anticipare un'attivit

check Piattaforma scalabile da 1 a 10.000 utenti

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Contattare mail

Greenny

Piattaforma ecologica per la gestione aziendale

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Software innovativo per coinvolgere al meglio i clienti, migliorare la loyality e creare esperienze personalizzate.

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Greenny è una piattaforma di Customer Engagement che offre funzionalità avanzate per creare interazioni significative con i clienti, aumentare la fedeltà e ottenere insight preziosi.

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Zoho SalesIQ

Un software di monitoraggio e coinvolgimento dei visitatori

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4.5
Sulla base di +200 recensioni
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Software di Chat e Chatbot con funzionalità avanzate.

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Zoho SalesIQ offre la possibilità di gestire più conversazioni contemporaneamente, creare chatbot personalizzati, analizzare i dati delle conversazioni e integrarsi con altre app aziendali.

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I punti di forza di Zoho SalesIQ

check Conveniente

check Impegno per la privacy

check Fa parte dell'ecosistema Zoho, che conta circa 45+ app

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idomoo

Software di Video Automazione per Il Marketing

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4.8
Sulla base di 22 recensioni
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Software che migliora l'interazione con i clienti. Crea video personalizzati per coinvolgere il pubblico.

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Idomoo è la soluzione ideale per creare video personalizzati che influenzano positivamente l'coinvolgimento del cliente attraverso interazioni coinvolgenti.

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TokyWoky

Piattaforma di engagement collaborativo per clienti

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4.6
Sulla base di 36 recensioni
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Software per coinvolgere i clienti condividendo esperienze e idee.

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Il software permette di creare una community online in cui i clienti possono scambiarsi informazioni e consigli, migliorando l'esperienza d'acquisto e la fidelizzazione. Offre anche una chat integrata per una comunicazione immediata e personalizzata.

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letmotiv

Soluzione innovativa per la gestione dei progetti

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Software di coinvolgimento clienti per migliorare l'esperienza utente e aumentare le vendite.

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Letmotiv è una soluzione SaaS che permette di creare sondaggi, raccolte feedback, monitorare l'attività dei clienti e inviare messaggi personalizzati per migliorare l'esperienza utente e aumentare le vendite.

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Twilio Flex

Piattaforma di Comunicazione Personalizzata per Contact Center

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4.4
Sulla base di +200 recensioni
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Ottimizza l'engagement con i clienti grazie a un software flessibile e personalizzabile.

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Twilio Flex ti permette di creare un'esperienza di conversazione fluida e coerente su tutti i canali, integrare facilmente i dati dei clienti e personalizzare i flussi di lavoro per soddisfare le tue esigenze uniche.

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Qwaiting

Gestione Innovativa delle Code per Servizi Veloci

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4.9
Sulla base di 76 recensioni
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Software di coinvolgimento dei clienti per migliorare la loro esperienza attraverso la gestione della coda e la notifica tramite SMS.

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Qwaiting è un software che consente di gestire le attese dei clienti in modo efficiente e personalizzato, migliorando la loro esperienza. Grazie alla notifica tramite SMS, i clienti possono spostarsi liberamente mentre attendono il proprio turno, senza dover rimanere in una fila fisica. In questo modo, si riducono le attese e si aumenta la soddisfazione dei clienti.

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SmartPlaybooks

Ottimizzazione delle Strategie con Soluzioni Digitali

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4.8
Sulla base di 25 recensioni
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Software di coinvolgimento clienti che offre soluzioni personalizzate per migliorare l'interazione con i clienti.

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SmartPlaybooks è un software di coinvolgimento clienti progettato per fornire playbook personalizzati per ottimizzare l'esperienza del cliente.

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user.com

Soluzione CRM integrata per il coinvolgimento clienti

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Software completo di customer engagement per migliorare la comunicazione e l'interazione con i clienti.

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Il software 'user.com' offre una vasta gamma di strumenti per gestire le interazioni con i clienti, tra cui messaggistica personalizzata, automazione del marketing e analisi dei dati per migliorare le conversioni.

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Gominga

Gestione delle Recensioni per Aumentare il Coinvolgimento

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Software di coinvolgimento del cliente con funzionalità avanzate per gestire interazioni utente. Ottimizza la relazione cliente-azienda.

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Gominga è il software di coinvolgimento del cliente che permette di gestire in modo efficiente tutte le interazioni degli utenti. Grazie alle sue funzionalità avanzate, ottimizza e potenzia le relazioni tra cliente e azienda.

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Alcméon

Soluzione Avanzata per la Gestione Social e Messaggistica

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Un software per l'engagement dei clienti con molte funzionalità utili e intuitive.

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Alcméon è un software specializzato nell'engagement dei clienti, con strumenti avanzati per migliorare la comunicazione e aumentare la fedeltà del cliente in modo efficace.

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Perfect Doc Studio

Gestione Documentale Avanzata per Professionisti

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Software di Customer Engagement con diverse funzionalità per migliorare l'interazione con i clienti e aumentare la fidelizzazione.

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Perfect Doc Studio offre strumenti avanzati come chat in tempo reale, automazione dei messaggi e analisi dei feedback per ottimizzare l'engagement dei clienti.

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Engagio

Ottimizza il tuo Marketing Account-Based B2B

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Software per il coinvolgimento dei clienti con funzionalità avanzate.

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Engagio è una piattaforma SaaS specializzata nel coinvolgimento dei clienti, offrendo avanzate funzionalità per migliorare le interazioni e le relazioni con i clienti.

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Customer engagement software: guida all'acquisto

Che cos'è un software di customer engagement online?

Definizione

Un software di customer engagement è un programma informatico appositamente progettato per rafforzare le relazioni con i clienti e i potenziali clienti. Lo scopo principale di questi strumenti è quello di promuovere le interazioni tra un marchio e la sua comunità. Poiché questa missione richiede un supporto di discussione potente e affidabile, il software offre moduli facili da usare per raggiungere questo obiettivo. 

Come funziona?

Per costruire la fiducia dei clienti, è essenziale assisterli. Grazie al software di customer engagement online, questo può essere fatto tramite una piattaforma Internet. La soluzione sarà ospitata su un server di terze parti o su quello di un partner.  L'interfaccia sarà sincronizzata, consentendo un lavoro collaborativo. Anche da remoto, i membri del team possono accedere al proprio back office per monitorare i progressi delle operazioni di marketing. 

Il primo passo per beneficiare di questo tipo di software è la sottoscrizione di un prezzo fisso. Una volta completata questa fase, devono essere completate le informazioni richieste, tra cui il nome dell'azienda, le sue dimensioni, gli obiettivi, ecc. Questo processo porterà all'accesso a una piattaforma privata.  

Quali sono le caratteristiche principali di un software di Customer Engagement SaaS?

Le opzioni da prendere in considerazione per tali soluzioni sono le seguenti: 

Fare previsioni

Alla base di qualsiasi progetto, è essenziale preparare un capitolato d'oneri. Per centralizzare tutte le informazioni, lo strumento in questione deve includere un modulo per aggiungere obiettivi in un determinato periodo di tempo. In parallelo, i dati vengono sincronizzati per consentire all'utente di determinare in tempo reale le prestazioni della strategia di marketing del marchio.

Impostare un'analisi

Lo studio dei dati statistici deve essere rafforzato dallo strumento. Infatti, questo tipo di programma è più affidabile se dispone di un potente algoritmo che può aiutare l'utente a comprendere rapidamente il comportamento dei suoi clienti. Le strategie da adottare possono quindi essere anticipate. 

Creare una comunità

La raccolta di dati importanti avviene solitamente nei forum di discussione. Per incoraggiare i clienti a comunicare, questi strumenti devono supportare lo scambio. Una piattaforma (pagina, e-mail, chatbot, ecc.) dedicata a tutti i seguaci del marchio sarà allestita per promuovere l'interazione e portare ad opinioni specifiche per apportare alcuni miglioramenti. 

Chi usa il software di customer engagement?

Chiunque abbia un prodotto o servizio in vendita può utilizzare questo tipo di programma. Tuttavia, le grandi aziende e i marchi stanno investendo di più in queste applicazioni come SaaS per rafforzare le loro operazioni di marketing. Attualmente, ci sono modi per adattarsi alle dimensioni di ogni squadra, il che rende lo strumento accessibile a qualsiasi profilo.

Perché utilizzare il software di Customer Engagement in un'azienda? 

Ci sono molte ragioni per cui le aziende si rivolgono a queste soluzioni: 

Vantaggi

  • L'informatizzazione di alcune attività che consentono di risparmiare tempo. 
  • L'opportunità di implementare risposte programmate. 
  • Monitoraggio a distanza dell'evoluzione del progetto di marketing. 
  • La possibilità di collegarsi con le applicazioni di marketing automation, che promuove campagne di fidelizzazione. 
  • Il risparmio di manodopera. 

Svantaggi

  • Gli strumenti offerti gratuitamente sono piuttosto limitati in termini di funzionalità. 

Come scegliere un software di customer engagement online? 

  • Le dimensioni dell'azienda: i fornitori di questo tipo di programma adattano la loro offerta in base alle dimensioni del progetto. Quindi, è importante vedere in anticipo se le specifiche corrispondono ai moduli proposti dall'editore.  
  • L'ergonomia dello strumento: è importante verificare se questo tipo di soluzione è facile da usare. Questo criterio è essenziale, perché migliore è la disposizione dell'interfaccia, più tempo l'utente può risparmiare in termini di gestione. 
  • Assistenza online: avere a disposizione un'assistenza clienti per risolvere eventuali problemi è un plus da non sottovalutare per questo tipo di strumento. È necessario verificare le possibilità di scambio proposte dall'editore se è vantaggioso per il team o meno. Questo può essere fatto via e-mail, chat o direttamente via telefono. 
  • Costo: prima di prendere una decisione, il calcolo deve essere effettuato. Poiché i pacchetti sono offerti per mese o per anno, è importante verificare quale si adatta meglio al budget dell'utente. È anche possibile contattare il customer manager e negoziare il prezzo, soprattutto se si tratta di un progetto pluriennale. 


 

Software di Customer engagement: FAQ

Come funziona un software di customer engagement?

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Un software di customer engagement aiuta le aziende a interagire e coinvolgere i propri clienti attraverso vari canali come e-mail, social media, chat e altro ancora. Utilizzando analisi avanzate, il software fornisce informazioni sul comportamento dei clienti, consentendo alle aziende di personalizzare le interazioni.

Quali caratteristiche dovrei cercare quando cerco un software di customer engagement?

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Quando si cerca un software di customer engagement, è importante cercare le seguenti caratteristiche: integrazione con i canali di comunicazione preferiti dei clienti, analisi avanzate, personalizzazione delle interazioni, facile utilizzo e scalabilità.

Quali sono i vantaggi del customer engagement per la mia azienda?

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Il customer engagement consente alle aziende di creare relazioni più forti con i propri clienti, migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente, aumentare le vendite e migliorare la reputazione del marchio. Inoltre, il customer engagement può fornire informazioni preziose sul comportamento dei clienti e sulle tendenze di mercato.

Quali sono le migliori opzioni di software di customer engagement?

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Le migliori opzioni di software di customer engagement includono Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom e Freshworks. Questi software offrono funzionalità avanzate di analisi, personalizzazione e gestione delle interazioni con il cliente.

Quali sono le alternative gratuite al software di customer engagement che potrei provare?

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Alcune alternative gratuite al software di customer engagement includono Hootsuite, Mailchimp, Trello e Zoho CRM. Questi software offrono funzionalità di base per la gestione delle interazioni con i clienti, ma potrebbero non essere altrettanto avanzati come le opzioni a pagamento.