monday service è una piattaforma di assistenza clienti e un sistema di ticketing progettato per i team di supporto che gestiscono richieste di servizio sia interne che esterne. Basato sul Work OS flessibile di monday.com, consente alle organizzazioni di:

• gestire i ticket in arrivo,
• automatizzare i flussi di lavoro di supporto,
• e offrire un servizio coerente tra i diversi reparti o team a contatto con i clienti.

monday service supporta casi d’uso in ambiti come IT, risorse umane, legale, operations e assistenza clienti, rendendolo adatto alla gestione dei servizi trasversale ai reparti. Gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale semplificano la categorizzazione e l’assegnazione dei ticket, mentre i flussi di lavoro personalizzabili e i portali self-service aiutano i team a scalare il supporto in modo efficiente. I vantaggi principali includono tempi di risoluzione più rapidi, riduzione delle attività manuali e visibilità completa sulle prestazioni del servizio.

Quali sono le principali funzionalità di monday service?

Ticketing e risoluzione supportati dall’intelligenza artificiale

monday service utilizza l’intelligenza artificiale per automatizzare l’intero ciclo di vita dei ticket. Dalla categorizzazione all’instradamento, fino alla generazione di risposte automatiche, il sistema riduce le attività manuali e accelera la gestione delle richieste. Gli agenti AI analizzano il contenuto e il tono dei ticket per assegnarli alla persona o al reparto più adatto.

• Assegnazione automatica dei ticket IT in base a priorità e categoria
• Supporto HR tramite suggerimenti intelligenti dalla knowledge base
• Instradamento automatico delle richieste di logistica o finanza

Operazioni di servizio centralizzate

La piattaforma riunisce diversi team di servizio — come assistenza clienti, IT, HR e approvvigionamenti — in un unico spazio di lavoro. Gli utenti possono gestire ticket, attività e processi correlati senza cambiare strumento, garantendo coerenza ed efficienza.

• Coordinamento dell’onboarding tra IT e risorse umane
• Gestione dei processi di approvazione per richieste di acquisto
• Monitoraggio dei ticket dei clienti in parallelo agli aggiornamenti di prodotto

Flussi di lavoro personalizzabili senza codice

Grazie agli editor drag-and-drop e alle automazioni no-code, i team possono adattare la piattaforma ai propri processi specifici. Notifiche, escalation, cambi di stato e passaggi tra reparti possono essere attivati da regole aziendali.

• Creazione di flussi di approvazione per richieste finanziarie
• Automazione delle revisioni e approvazioni di documenti legali
• Invio automatico di promemoria per ticket in sospeso

Analisi in tempo reale e dashboard

monday service include dashboard visive e strumenti di monitoraggio che aggregano i dati di servizio tra team. I responsabili possono così tenere sotto controllo in tempo reale carichi di lavoro, tempi di risposta e colli di bottiglia.

• Monitoraggio di KPI come tempo di prima risposta e tempo di risoluzione
• Analisi del volume di ticket per categoria o reparto
• Identificazione di tendenze e opportunità di miglioramento

Portale self-service per i clienti

Il portale personalizzabile consente agli utenti — dipendenti o clienti esterni — di inviare, consultare e gestire ticket senza accedere alla piattaforma monday.com. I team possono anche pubblicare articoli di supporto e rendere trasparente lo stato delle richieste.

• Permettere ai clienti di inviare richieste e visualizzare risposte
• Consentire ai dipendenti di richiedere attrezzature o segnalare problemi
• Fornire ai fornitori accesso ai flussi di approvvigionamento

Perché scegliere monday service?

• Efficienza con IA: Riduce il lavoro manuale grazie all’automazione dell’instradamento e della gestione dei ticket.
• Collaborazione tra team: Centralizza la gestione dei servizi in un unico ambiente condiviso tra i reparti.
• Flessibilità no-code: I team possono creare e personalizzare i flussi senza scrivere codice.
• Visibilità in tempo reale: Dashboard dettagliati per il monitoraggio delle performance e il miglioramento continuo.
• Supporto scalabile: Portale self-service per clienti e dipendenti, riducendo il carico sui team di supporto.