search Il media che reinventa l'impresa

Zoho Desk : Software di help desk per il servizio clienti

Zoho Desk : Software di help desk per il servizio clienti

Zoho Desk : Software di help desk per il servizio clienti

star star star star star-half-outlined
4.6
Sulla base di +200 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.

Zoho Desk: in sintesi

Zoho Desk è il primo software di help desk contestuale che risponde alle esigenze in evoluzione dei moderni dipartimenti di assistenza clienti.

Progettato per ottimizzare ogni aspetto del supporto clienti, Zoho Desk si integra perfettamente con numerosi canali di comunicazione, inclusi i social media e la messaggistica istantanea.

Il suo set completo di funzionalità semplifica le complessità delle interazioni con i clienti, come:

  • un'assistenza basata sull'IA,
  • una gestione avanzata dei ticket,
  • una piattaforma unificata che semplifica le interazioni con i clienti, ecc.

Ideale per aziende di tutte le dimensioni, l'impostazione intuitiva e le opzioni di personalizzazione avanzate di Zoho Desk consentono di adattarsi facilmente alle esigenze operative specifiche e di migliorare la produttività del team.

Nel complesso, Zoho Desk è progettato per mettere l'assistenza clienti al centro della tua attività.

Offre potenziamento per gli agenti, migliora l'efficacia dei manager e rafforza l'autonomia dei clienti.

Con applicazioni specifiche adattate a diverse esigenze aziendali, Zoho Desk si presenta come una soluzione versatile per migliorare le relazioni con i clienti e raggiungere l'eccellenza nel servizio in aziende di ogni dimensione e settore.

7 Funzionalità Chiave di Zoho Desk

1. Gestione Ticket Omnicanale

Zoho Desk migliora il tuo servizio clienti garantendo una comunicazione fluida su tutte le piattaforme.

Il supporto omnicanale integra i social media e la messaggistica istantanea, assicurando che nessuna richiesta cliente rimanga senza risposta, indipendentemente dal canale.

  • Hub di comunicazione unificato: Gestisci i ticket da e-mail, social media, live chat e altro ancora in un unico posto.
  • Accesso immediato ai dati dei clienti: Fornisci risposte personalizzate con accesso immediato alle cronologie delle interazioni dei clienti.

2. Supporto Multimarca e Multilingua

Espandi la tua portata globale con le capacità multimarca e multilingua di Zoho Desk.

Questa funzionalità favorisce il self-service attraverso basi di conoscenza complete e forum della comunità.

  • Portali di knowledge base: Offri opzioni di auto-assistenza per ridurre il volume dei ticket.
  • Forum della comunità: Coinvolgi i clienti nella risoluzione collaborativa di problemi comuni.

3. Monitoraggio e Automazione dei Problemi

Zoho Desk automatizza e ottimizza il monitoraggio e la risoluzione dei problemi dei clienti dall'inizio alla fine.

Gli strumenti di automazione migliorano l'efficienza, consentendo al tuo team di concentrarsi sulla fornitura di un servizio clienti di alta qualità.

  • Flussi di lavoro automatizzati: Ottimizza i processi dalla creazione del ticket alla risoluzione.
  • Dashboard e report personalizzabili: Ottieni informazioni sui parametri di performance e sulle tendenze del servizio.

4. Integrazione Multicanale

Il supporto multicanale completo di Zoho Desk assicura che il tuo team possa connettersi con i clienti attraverso i loro metodi di comunicazione preferiti, inclusi:

  • telefono,
  • e-mail,
  • live chat,
  • SMS,
  • e social media.

L'integrazione senza interruzioni dei canali mantiene la continuità nelle interazioni con i clienti su varie piattaforme.

D'altra parte, il routing automatico delle chiamate indirizza le chiamate all'agente più appropriato, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente.

5. Widget di Live Chat

Migliora il tuo servizio clienti con i widget di live chat di Zoho Desk.

Integrati direttamente nel tuo centro assistenza, questi widget forniscono supporto immediato ai clienti, migliorando il coinvolgimento e la soddisfazione.

  • Supporto istantaneo: Offri aiuto in tempo reale direttamente dal tuo sito web.
  • Risoluzione dei problemi con un solo clic: Converti rapidamente le chat dal vivo in ticket per garantire che nessun problema venga trascurato.

6. Applicazione Mobile e Gestione delle Operazioni

Rimani connesso e gestisci le interazioni con i clienti senza sforzo con l'applicazione mobile di Zoho Desk per Android e iOS, Radar.

Questa app visiva offre ai manager informazioni in tempo reale su prestazioni del team e metriche di soddisfazione dei clienti.

  • Gestione mobile: Gestisci i ticket e monitora le prestazioni del team da qualsiasi luogo.
  • Notifiche in tempo reale: Rimani aggiornato su problemi critici e risposte del team.

7. Interfaccia Utente e Accessibilità

Un'interfaccia sofisticata ma user-friendly è alla base di Zoho Desk, rendendolo accessibile sia per i clienti che per gli agenti di assistenza.

Le funzionalità dell'interfaccia utente migliorata facilitano un'esperienza di navigazione intuitiva durante tutto il processo di supporto clienti.

  • Interfacce personalizzabili: Adatta l'aspetto e la funzionalità alle esigenze specifiche del tuo team.
  • Controlli di accessibilità: Assicurati che tutti gli utenti, indipendentemente dalle loro capacità, possano navigare e utilizzare la piattaforma efficacemente.

I vantaggi

check Potenzia il tuo team con l'IA contestuale

check Gestisci i ticket e tutto il resto in un'unica piattaforma

check Dai a ogni agente il potere di soddisfare ogni cliente

check Integra il servizio clienti con il resto dell'azienda

check Offri assistenza rapida per il cliente fai-da-te

check ISO 27001, GDPR

Zoho Desk - Video 1
Zoho Desk - Ticket View Zoho Desk - Ticket View
Zoho Desk - Agent Queue Zoho Desk - Agent Queue
Zoho Desk - Team Feed Zoho Desk - Team Feed
Zoho Desk - Team Queue Zoho Desk - Team Queue
Zoho Desk - Zoho Desk's AI, Zia Zoho Desk - Zoho Desk's AI, Zia
Zoho Desk - Reports & Dashboards Zoho Desk - Reports & Dashboards

Zoho Desk: I prezzi

Free

Gratis

Express

7,00 €

/mese /utenti

Standard

14,00 €

/mese /utenti

Professionnel

23,00 €

/mese /utenti

Entreprise

40,00 €

/mese /utenti

Alternative clienti a Zoho Desk

Service Hub

Soluzione innovativa per l'eccellenza nel servizio clienti

Nessuna recensione degli utenti
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Precio bajo solicitud

Soluzione per il servizio clienti che gestisce ticket, automazione e reportistica.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Service Hub offre una piattaforma completa per migliorare l'assistenza al cliente. Con funzioni avanzate tra cui la gestione dei ticket, l'automazione dei flussi di lavoro e strumenti DI reportistica dettagliati, permette di ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare l'efficienza del servizio. Inoltre, integra funzionalità di feedback del cliente per affinare ulteriormente le strategie del servizio clienti.

Leggere la nostra analisi su Service Hub
Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di Service Hub

Freshdesk

L'esperienza e il servizio clienti semplificati con l'IA

star star star star star-half-outlined
4.4
Sulla base di +200 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
close-circle Prova gratuita
close-circle Demo gratuita

Versione a pagamento da 15,00 USD /mese

Gestisci il supporto clienti in modo efficiente con il software di Customer Service che ti permette di monitorare i ticket e automatizzare le risposte.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Con il software potrai creare una base di conoscenza per i clienti, gestire l'ascolto sui social media, creare report e monitorare l'attività del team.

Leggere la nostra analisi su Freshdesk

I punti di forza di Freshdesk

check Interfaccia ergonomica e disponibile in 20 lingue

check Facile da usare con supporto personalizzato

check Archiviazione sicura (TRUSTe, GDPR, ISO 27001)

Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di Freshdesk

monday CRM

Gestire l'intera pipeline di vendita CRM in una piattaforma

star star star star star-half-outlined
4.7
Sulla base di +200 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.
close-circle Versione gratuita
check-circle Prova gratuita
check-circle Demo gratuita

Versione a pagamento da 12,00 € /mese

Gestisci la tua clientela in modo efficiente con il software di gestione delle relazioni con i clienti. Ottieni una panoramica completa della tua clientela e aumenta le vendite.

chevron-right Più dettagli Meno dettagli

Con il software di gestione delle relazioni con i clienti, puoi gestire i tuoi contatti, monitorare le attività dei clienti, pianificare e automatizzare le tue attività di vendita. Inoltre, puoi analizzare i dati per migliorare la tua strategia di vendita.

Leggere la nostra analisi su monday CRM

I punti di forza di monday CRM

check Impostazione e adozione rapida

check Un posto per gestire ogni aspetto del processo di vendita

check Monitoraggio e reporting in tempo reale

Per saperne di più

Verso la scheda prodotto di monday CRM

Vedere tutte le alternative

Recensioni clienti su Zoho Desk

star star star star star-half-outlined
4.6
Sulla base di +200 recensioni
info-circle-outline
Per facilitare la ricerca di un software, Appvizer calcola questa valutazione complessiva in base alle recensioni verificate degli utenti lasciate sui principali siti di settore.

Recensioni degli utenti Appvizer (0)
info-circle-outline
Le recensioni lasciate su Appvizer sono controllate dal nostro team che controlla l'autenticità dell'autore.

Lascia una recensione

Nessuna recensione, sii il primo a lasciare una recensione.