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Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

Servizio clienti e vendite : categorie associate

La nostra selezione di 1004 software di servizio clienti e vendite

FundEngine

Soluzione Avanzata per Gestione Fondi Finanziari

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Software completo per la gestione delle relazioni con i clienti, offre automazione, reportistica e analisi dei dati per migliorare le vendite e la soddisfazione del cliente.

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FundEngine è una soluzione avanzata per la gestione delle relazioni con i clienti che combina automazione intelligente, reportistica dettagliata e analisi approfondita dei dati. Consente di ottimizzare il processo di vendita, monitorare le interazioni con i clienti e migliorare la loro esperienza attraverso comunicazioni personalizzate. Le sue funzionalità di integrazione facilitano l'allineamento con altri strumenti aziendali, rendendolo un'opzione ideale per le aziende che cercano di potenziare la propria strategia CRM.

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Gainsight

Ottimizza la gestione delle relazioni clienti

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3.0
Sulla base di 1 recensioni
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Ottimizza la gestione dei clienti e migliora la loro esperienza con questo software per il successo dei clienti.

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Questo software aiuta le aziende a monitorare la soddisfazione dei clienti, a gestire i loro feedback e a fornire loro un'esperienza personalizzata. Offre anche funzioni di automazione per semplificare il lavoro degli operatori.

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GaleForce CRM for Banking

Soluzione CRM Avanzata per il Settore Bancario

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Gestione efficiente delle relazioni con i clienti, automazione dei processi, reportistica avanzata e integrazione con sistemi bancari esistenti.

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GaleForce CRM for Banking offre una soluzione completa per gestire le relazioni con i clienti nel settore bancario. Le sue funzionalità comprendono l'automazione delle attività di marketing e vendita, reportistica avanzata per analizzare i dati dei clienti e la possibilità di integrarsi facilmente con i sistemi bancari già in uso. Questo permette di migliorare l'efficienza operativa e ottimizzare l'esperienza del cliente.

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Maximizer

Gestione Clienti Ottimizzata per Aziende Competitive

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4.0
Sulla base di +200 recensioni
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Gestisci facilmente le relazioni con i clienti grazie a un software di CRM completo e intuitivo.

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Il software offre funzionalità avanzate per la gestione di contatti, opportunità di vendita, marketing e assistenza clienti. La facile personalizzazione e l'integrazione con altre applicazioni lo rendono uno strumento indispensabile per ogni attività commerciale.

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Generic Booking Engine

Software di Prenotazione Versatile a Portata di Mano

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Piattaforma intuitiva per prenotazioni, gestione di disponibilità, elaborazione dei pagamenti e reportistica avanzata.

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Generic Booking Engine offre una soluzione completa per la gestione delle prenotazioni. Grazie a un'interfaccia intuitiva, consente agli utenti di gestire facilmente le disponibilità, facilitare l'elaborazione dei pagamenti e generare report dettagliati. È ideale per aziende che cercano efficienza operativa, rendendo il processo di prenotazione semplice e veloce, migliorando così l'esperienza del cliente e ottimizzando il flusso di lavoro.

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Genesys

Soluzione Avanzata per Contact Center

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4.2
Sulla base di 29 recensioni
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Gestisci efficacemente i contatti con un software di gestione innovativo e facile da usare. Organizza, monitora e analizza le interazioni con i clienti.

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Il software di gestione dei contatti ti permette di personalizzare le comunicazioni, automatizzare le risposte e creare rapporti duraturi con i clienti. Inoltre, grazie alle funzionalità di reporting, puoi analizzare le prestazioni e migliorare continuamente il servizio offerto.

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Gift Card and Loyalty Program

Programma di Fidelizzazione e Carte Regalo Efficace

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4.6
Sulla base di 8 recensioni
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Gestisce programmi di fidelizzazione con carte regalo, offre analisi dettagliate e integrazioni fluide per migliorare l'engagement dei clienti.

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Il software Gift Card and Loyalty Program consente alle aziende di implementare e gestire efficacemente programmi di fidelizzazione e carte regalo. Con una gamma di strumenti per analisi dettagliate, è possibile monitorare il comportamento dei clienti e ottimizzare le strategie di marketing. Le integrazioni fluide con altri sistemi aziendali garantiscono un'implementazione senza soluzione di continuità, facilitando la personalizzazione delle offerte per aumentare l'engagement e la soddisfazione dei clienti.

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Gladly

Gestione Clienti Ottimizzata per Aziende Moderne

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4.8
Sulla base di +200 recensioni
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Offre un servizio clienti omnicanale, integrazioni facili e funzionalità di analisi avanzate per migliorare l'esperienza del cliente.

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Gladly è una piattaforma di servizio clienti che garantisce un supporto omnicanale, consentendo interazioni senza soluzione di continuità tra vari canali. Le integrazioni semplici con altri strumenti migliorano l'efficienza delle operazioni, mentre le analisi avanzate forniscono dati preziosi per ottimizzare le strategie di assistenza. Inoltre, favorisce una personalizzazione unica dell'assistenza clienti, adattandosi alle esigenze specifiche di ciascun utente.

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Gourmetmiles

Gestione Efficiente per Ristoranti Gastronomici

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Software per gestire l'esperienza del cliente, analizzando feedback e interazioni, ottimizzando il supporto e migliorando la fidelizzazione.

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Gourmetmiles offre una piattaforma completa per gestire l'esperienza del cliente. Analizza i feedback in tempo reale e le interazioni dei clienti per ottimizzare il supporto e fornire risposte rapide. Consente di identificare aree di miglioramento e personalizzare le offerte per aumentare la fidelizzazione. Strumenti analitici avanzati aiutano a monitorare le tendenze nel comportamento dei clienti, garantendo un servizio conveniente e su misura delle esigenze degli utenti.

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HappyFox

Soluzione di help desk all-in-one

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4.7
Sulla base di 183 recensioni
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Ottieni il massimo dal tuo servizio clienti con il software di gestione. Automatizza i compiti ripetitivi e migliora la tua efficienza.

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Con HappyFox, puoi gestire i ticket dei clienti in un unico posto, monitorare le metriche di performance e creare rapporti personalizzati. Offri ai tuoi clienti un'esperienza di supporto superiore.

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Help Desk Premier

Soluzione avanzata per il supporto clienti IT

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4.3
Sulla base di 15 recensioni
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Gestisce ticket, automatizza flussi di lavoro e offre report dettagliati per migliorare l’assistenza clienti.

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Help Desk Premier offre un sistema completo per la gestione dei ticket, permettendo di automatizzare flussi di lavoro e garantire una risposta rapida e efficace alle richieste dei clienti. Con funzionalità avanzate per la creazione di report dettagliati, consente alle aziende di monitorare le prestazioni del servizio e identificare aree di miglioramento. La sua interfaccia intuitiva facilita l'uso quotidiano, rendendolo ideale per team di tutte le dimensioni desiderosi di ottimizzare la propria assistenza clienti.

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Helpdesk Office

Efficiente gestione clienti con software helpdesk

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4.7
Sulla base di 3 recensioni
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Gestione ticket, automazione dei processi e report avanzati. Interfaccia user-friendly e integrazioni con altri strumenti. Ideale per migliorare l'assistenza clienti.

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Helpdesk Office offre una solida gestione dei ticket per ottimizzare l'assistenza clienti, accompagnata da automazione dei processi che riduce il tempo di risposta. Dispone di report avanzati per analizzare le performance e un'interfaccia user-friendly che facilita l'uso anche per i meno esperti. Grazie alle integrazioni con vari strumenti, consente un flusso di lavoro senza soluzione di continuità, rendendo più efficiente la comunicazione e la collaborazione all'interno del team.

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HelpDeskAdvanced

Software IT governance

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4.5
Sulla base di 2 recensioni
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Gestisci richieste clienti con software help desk personalizzabile, intuitivo e automatizzato per risolvere problemi in modo efficiente.

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Con HelpDeskAdvanced puoi personalizzare i modelli di risposta, assegnare le richieste ai membri del team e monitorare il livello di soddisfazione dei clienti. Inoltre, grazie alle analisi approfondite, puoi migliorare continuamente i tuoi servizi e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

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Helpy

Soluzione di Supporto Clienti Intelligente e Efficiente

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4.5
Sulla base di 3 recensioni
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Software di help desk con gestione ticket, automazione delle risposte e reporting per migliorare l'efficienza del supporto clienti.

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Helpy è una soluzione di help desk che offre funzionalità avanzate come la gestione dei ticket, l'automazione delle risposte e strumenti di reporting. Grazie a un'interfaccia intuitiva, consente ai team di supporto di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, ottimizzando i flussi di lavoro. Inoltre, il software fornisce analisi dettagliate che aiutano a identificare le aree di miglioramento, garantendo un servizio clienti efficiente e reattivo.

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HESK

Software Help Desk Efficiente per l'Assistenza Clienti

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4.4
Sulla base di 24 recensioni
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Software di gestione assistenza clienti che offre tracciamento ticket, reportistica, gestione FAQ e integrazioni con strumenti esterni per migliorare l'efficienza del supporto.

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HESK è una piattaforma completa per la gestione dell'assistenza clienti, dotata di funzionalità come tracciamento dei ticket, reportistica avanzata, e una sezione dedicata alle FAQ. Offre integrazioni con strumenti esterni, consentendo un flusso di lavoro più snello ed efficiente. Con un'interfaccia user-friendly e personalizzabile, è facile da usare sia per gli agenti del supporto che per i clienti, aumentando così la soddisfazione generale del servizio.

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Highspot

Potenzia le tue vendite con Intelligente CRM

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4.6
Sulla base di +200 recensioni
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Ottimizza il processo di vendita con un software di supporto alle vendite. Gestisci facilmente i contenuti, traccia le attività del team e analizza le prestazioni.

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Il software di supporto alle vendite ti aiuta a creare, organizzare e condividere facilmente le tue risorse di vendita. Analizza le prestazioni del team e ottimizza il processo di vendita con dati in tempo reale.

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HODUCC

Soluzione Avanzata di Contact Center Integrato

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4.7
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Software per call center con funzionalità avanzate di gestione delle chiamate, reportistica e integrazione CRM, per ottimizzare l'assistenza clienti.

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HODUCC è un software per call center che offre una vasta gamma di funzionalità. Include gestione efficace delle chiamate, reportistica dettagliata e integrazione con sistemi CRM. Queste opzioni permettono di ottimizzare l'assistenza clienti e migliorare l'efficienza operativa. Ideale per aziende che desiderano potenziare la comunicazione con i propri clienti attraverso strumenti intuitivi e affidabili.

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HOGUNSOFT

Gestione efficace del cantiere con software edile

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Software per call center con funzionalità di gestione chiamate, reporting avanzato e supporto multicanale per ottimizzare l'assistenza clienti.

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HOGUNSOFT è una soluzione completa per call center che offre strumenti di gestione delle chiamate, reportistica dettagliata e supporto per più canali di comunicazione. Questo software consente alle aziende di monitorare le prestazioni del servizio clienti, migliorare la produttività degli agenti e garantire una risposta tempestiva alle esigenze dei clienti. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, è possibile gestire facilmente le chiamate in entrata e in uscita ed analizzare i dati per ottimizzare continuamente le strategie di assistenza.

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Koban

Ottimizza il tuo CRM con Koban: Efficienza Unica

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Versione a pagamento da 29,00 € /mese

Gestisci i tuoi clienti in modo efficiente e aumenta le vendite con questo software di CRM.

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Con l'integrazione di email, social media e calendario, Koban semplifica la gestione dei contatti e la pianificazione delle attività. Inoltre, offre una panoramica completa delle vendite e dei rapporti con i clienti.

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HyperOffice Contact Management

Gestione Contatti Efficiente per Aziende

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Gestione avanzata dei contatti, con organizzazione personalizzabile, integrazione con email, e strumenti di collaborazione per team.

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HyperOffice Contact Management offre una gestione completa dei contatti aziendali. Permette di organizzare e personalizzare le informazioni sui contatti, integra funzionalità email per una comunicazione fluida e fornisce strumenti di collaborazione per migliorare l'efficienza del team. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, facilita la condivisione delle informazioni tra i membri del team, garantendo una gestione centralizzata dei contatti e potenziando le relazioni commerciali.

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Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto

Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics