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Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

Servizio clienti e vendite : categorie associate

La nostra selezione di 956 software di servizio clienti e vendite

Zoho SalesIQ

Un software di monitoraggio e coinvolgimento dei visitatori

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4.5
Sulla base di +200 recensioni
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Versione a pagamento da 7,00 € /mese

Software di Chat e Chatbot con funzionalità avanzate.

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Zoho SalesIQ offre la possibilità di gestire più conversazioni contemporaneamente, creare chatbot personalizzati, analizzare i dati delle conversazioni e integrarsi con altre app aziendali.

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I punti di forza di Zoho SalesIQ

check Conveniente

check Impegno per la privacy

check Fa parte dell'ecosistema Zoho, che conta circa 45+ app

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ForceManager

Gestione Vendite Intelligente per Team Attivi

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4.5
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Automatizza la gestione delle vendite, aumentando l'efficienza del tuo team.

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Grazie alla sua interfaccia intuitiva e alla sincronizzazione con i dispositivi mobili, ForceManager semplifica la gestione dei contatti, delle opportunità e delle attività di vendita. Inoltre, con la funzione di analisi delle performance, è possibile monitorare i risultati e prendere decisioni strategiche in tempo reale.

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Forward

Soluzione multifunzione per gestione efficace aziende

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5.0
Sulla base di 15 recensioni
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Strumento avanzato per prevedere le vendite, analizzare i dati e generare report dettagliati, facilitando decisioni strategiche.

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Forward offre una piattaforma completa per la previsione delle vendite, inclusa l'analisi dei dati e la generazione di report dettagliati. Questa soluzione facilita l'ottimizzazione delle decisioni aziendali strategiche, supportando la crescita e il successo delle vendite.

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FundEngine

Soluzione Avanzata per Gestione Fondi Finanziari

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CRM software designed for managing customer relationships. Helps streamline communication and enhance customer experience.

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FundEngine is a robust CRM software solution offering tools for automating customer interactions and boosting sales productivity. It facilitates efficient communication and personalized customer service.

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Gainsight

Ottimizza la gestione delle relazioni clienti

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Ottimizza la gestione dei clienti e migliora la loro esperienza con questo software per il successo dei clienti.

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Questo software aiuta le aziende a monitorare la soddisfazione dei clienti, a gestire i loro feedback e a fornire loro un'esperienza personalizzata. Offre anche funzioni di automazione per semplificare il lavoro degli operatori.

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GaleForce CRM for Banking

Soluzione CRM Avanzata per il Settore Bancario

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Software CRM per il settore bancario con funzionalità avanzate per la gestione dei clienti.

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GaleForce CRM for Banking è progettato per ottimizzare l'interazione con i clienti, aumentare la produttività e migliorare la fidelizzazione. Offre strumenti avanzati di analisi e reportistica.

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Maximizer

Gestione Clienti Ottimizzata per Aziende Competitive

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3.9
Sulla base di +200 recensioni
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Gestisci facilmente le relazioni con i clienti grazie a un software di CRM completo e intuitivo.

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Il software offre funzionalità avanzate per la gestione di contatti, opportunità di vendita, marketing e assistenza clienti. La facile personalizzazione e l'integrazione con altre applicazioni lo rendono uno strumento indispensabile per ogni attività commerciale.

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Generic Booking Engine

Software di Prenotazione Versatile a Portata di Mano

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Software di prenotazione che semplifica la gestione delle prenotazioni online. Ottimizza la disponibilità e i pagamenti.

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Il software di prenotazione, Generic Booking Engine, è uno strumento essenziale per gestire efficacemente le prenotazioni online. Con funzionalità di ottimizzazione della disponibilità e dei pagamenti, è ideale per le aziende del settore turistico e alberghiero.

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Genesys

Software per la gestione della customer experience

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4.1
Sulla base di 48 recensioni
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Gestisci efficacemente i contatti con un software di gestione innovativo e facile da usare. Organizza, monitora e analizza le interazioni con i clienti.

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Il software di gestione dei contatti ti permette di personalizzare le comunicazioni, automatizzare le risposte e creare rapporti duraturi con i clienti. Inoltre, grazie alle funzionalità di reporting, puoi analizzare le prestazioni e migliorare continuamente il servizio offerto.

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Gift Card and Loyalty Program

Programma di Fidelizzazione e Carte Regalo Efficace

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4.6
Sulla base di 8 recensioni
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Software per la gestione di programmi fedeltà e gift card per migliorare le relazioni con i clienti.

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Il software Gift Card e Loyalty Program offre un modo efficace per fidelizzare i clienti attraverso programmi personalizzati. Gestisci facilmente le card e le promozioni per massimizzare il coinvolgimento dei clienti.

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Gladly

Gestione Clienti Ottimizzata per Aziende Moderne

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4.8
Sulla base di +200 recensioni
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Software specializzato in servizi di assistenza clienti, con funzionalità avanzate di gestione dei ticket e automatizzazione dei processi.

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Il software, chiamato Gladly, offre un'ampia gamma di strumenti per ottimizzare l'assistenza clienti, inclusa la gestione dei ticket e processi automatizzati per migliorare l'efficienza complessiva.

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Gourmetmiles

Gestione Efficiente per Ristoranti Gastronomici

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Software avanzato per migliorare l'esperienza del cliente, ottimizza la gestione interattiva e personalizzata.

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Gourmetmiles è un software SaaS specializzato nella Customer Experience, aiuta a creare interazioni personalizzate e migliora la gestione dei clienti.

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HappyFox

Soluzione di help desk all-in-one

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4.5
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Ottieni il massimo dal tuo servizio clienti con il software di gestione. Automatizza i compiti ripetitivi e migliora la tua efficienza.

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Con HappyFox, puoi gestire i ticket dei clienti in un unico posto, monitorare le metriche di performance e creare rapporti personalizzati. Offri ai tuoi clienti un'esperienza di supporto superiore.

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Help Desk Premier

Soluzione avanzata per il supporto clienti IT

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3.2
Sulla base di 17 recensioni
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Software di assistenza efficiente per gestire ticket e risolvere problemi rapidamente.

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Help Desk Premier è un software completo che consente di gestire in modo efficace e veloce i ticket di assistenza, fornendo soluzioni tempestive ai problemi dei clienti.

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Helpdesk Office

Efficiente gestione clienti con software helpdesk

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4.7
Sulla base di 3 recensioni
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Software completo per gestire richieste di supporto clienti in modo efficiente e veloce.

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Helpdesk Office offre una vasta gamma di funzionalità, tra cui gestione dei ticket, automatizzazione dei processi e reportistica dettagliata per migliorare l'assistenza clienti.

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HelpDeskAdvanced

Software IT governance

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4.5
Sulla base di 2 recensioni
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Gestisci richieste clienti con software help desk personalizzabile, intuitivo e automatizzato per risolvere problemi in modo efficiente.

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Con HelpDeskAdvanced puoi personalizzare i modelli di risposta, assegnare le richieste ai membri del team e monitorare il livello di soddisfazione dei clienti. Inoltre, grazie alle analisi approfondite, puoi migliorare continuamente i tuoi servizi e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

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Helpy

Soluzione di Supporto Clienti Intelligente e Efficiente

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4.3
Sulla base di 5 recensioni
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Software di assistenza clienti con funzionalità di ticketing, automazione e gestione delle interazioni. Ideale per migliorare il supporto aziendale.

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Helpy è un software avanzato di Help Desk progettato per ottimizzare la gestione dei ticket, creare workflow automatizzati e tracciare efficacemente le interazioni con i clienti.

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HESK

Software Help Desk Efficiente per l'Assistenza Clienti

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4.4
Sulla base di 31 recensioni
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Software per la gestione efficiente delle richieste di supporto. Automatizza i processi di assistenza clienti e monitora le performance del team.

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Il software HESK è una piattaforma completa per il servizio clienti. Consente di gestire ticket, fornire risposte tempestive e misurare la soddisfazione dei clienti.

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Highspot

Potenzia le tue vendite con Intelligente CRM

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4.7
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Ottimizza il processo di vendita con un software di supporto alle vendite. Gestisci facilmente i contenuti, traccia le attività del team e analizza le prestazioni.

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Il software di supporto alle vendite ti aiuta a creare, organizzare e condividere facilmente le tue risorse di vendita. Analizza le prestazioni del team e ottimizza il processo di vendita con dati in tempo reale.

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HODUCC

Soluzione Avanzata di Contact Center Integrato

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Software per call center con funzioni avanzate di gestione delle chiamate e reportistica dettagliata.

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Il software HODUCC è una soluzione completa per ottimizzare le operazioni del call center, con strumenti avanzati per gestire le chiamate in modo efficiente e generare report dettagliati sulle performance.

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Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto

Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics