\nL'IA di Appvizer vi guida nell'utilizzo o nella scelta di un software SaaS per la vostra azienda.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Settore d'attività","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Tutti i software e articoli","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Nessun articolo disponibile","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Vai a tutti gli articoli","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Nessun software disponibile","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Vai a tutti i software","NAVIGATION.BACK":"Indietro","BREADCRUMB.BASE_URL":"Home","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name} : le altre categorie da esplorare","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name} : le nostre guide software","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name} : i software del momento","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Ultimi articoli","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name} : le categorie più popolari","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Scegli una categoria","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Altre categorie","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : come occuparsene da A a Z?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name} : capirne le basi","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name} : trovare il software adatto","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name} : le categorie più popolari","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Scegli una categoria","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Altre categorie","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : listing dei software più popolari","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Altre categorie","CATEGORY.LOAD_MORE":"Caricare più articoli","CATEGORY.LOADING":"Caricamento...","CATEGORY.META.TITLE":"{name} : Notizie, articoli, software e risorse aziendali","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Tutte le ultime notizie, i test del software e le guide aziendali in {name} con Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Vedi tutti i software","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : categorie associate","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Vedere più","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Vedere meno","META.TITLE":"Strumento di comparazione software professionale gratuito | Appvizer","META.DESCRIPTION":"Appvizer, il media che digitalizza l'azienda. 10.000 software + 2.000 trend e consigli per migliorare le performance al lavoro","TRANSPARENCY.LABEL":"Per saperne di più","TRANSPARENCY.TEXT":"La trasparenza è un valore fondamentale per Appvizer. 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Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.
Gestione ticket, automazione dei processi e report avanzati. Interfaccia user-friendly e integrazioni con altri strumenti. Ideale per migliorare l'assistenza clienti.
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Helpdesk Office offre una solida gestione dei ticket per ottimizzare l'assistenza clienti, accompagnata da automazione dei processi che riduce il tempo di risposta. Dispone di report avanzati per analizzare le performance e un'interfaccia user-friendly che facilita l'uso anche per i meno esperti. Grazie alle integrazioni con vari strumenti, consente un flusso di lavoro senza soluzione di continuità, rendendo più efficiente la comunicazione e la collaborazione all'interno del team.
Gestisci richieste clienti con software help desk personalizzabile, intuitivo e automatizzato per risolvere problemi in modo efficiente.
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Con HelpDeskAdvanced puoi personalizzare i modelli di risposta, assegnare le richieste ai membri del team e monitorare il livello di soddisfazione dei clienti. Inoltre, grazie alle analisi approfondite, puoi migliorare continuamente i tuoi servizi e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Software di help desk con gestione ticket, automazione delle risposte e reporting per migliorare l'efficienza del supporto clienti.
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Helpy è una soluzione di help desk che offre funzionalità avanzate come la gestione dei ticket, l'automazione delle risposte e strumenti di reporting. Grazie a un'interfaccia intuitiva, consente ai team di supporto di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, ottimizzando i flussi di lavoro. Inoltre, il software fornisce analisi dettagliate che aiutano a identificare le aree di miglioramento, garantendo un servizio clienti efficiente e reattivo.
Software di gestione assistenza clienti che offre tracciamento ticket, reportistica, gestione FAQ e integrazioni con strumenti esterni per migliorare l'efficienza del supporto.
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HESK è una piattaforma completa per la gestione dell'assistenza clienti, dotata di funzionalità come tracciamento dei ticket, reportistica avanzata, e una sezione dedicata alle FAQ. Offre integrazioni con strumenti esterni, consentendo un flusso di lavoro più snello ed efficiente. Con un'interfaccia user-friendly e personalizzabile, è facile da usare sia per gli agenti del supporto che per i clienti, aumentando così la soddisfazione generale del servizio.
Ottimizza il processo di vendita con un software di supporto alle vendite. Gestisci facilmente i contenuti, traccia le attività del team e analizza le prestazioni.
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Il software di supporto alle vendite ti aiuta a creare, organizzare e condividere facilmente le tue risorse di vendita. Analizza le prestazioni del team e ottimizza il processo di vendita con dati in tempo reale.
Gestite facilmente le attività con questo software di gestione delle attività. Assegnate compiti, seguitene l'avanzamento e ricevete le notifiche delle scadenze.
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Hiver è un software di gestione delle attività intuitivo e facile da usare. Consente ai team di lavorare in modo efficiente assegnando compiti, monitorandone l'avanzamento e ricevendo notifiche sulle scadenze. Inoltre, fornisce una chiara panoramica delle attività in corso e di quelle future.
Software per call center con funzionalità avanzate di gestione delle chiamate, reportistica e integrazione CRM, per ottimizzare l'assistenza clienti.
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HODUCC è un software per call center che offre una vasta gamma di funzionalità. Include gestione efficace delle chiamate, reportistica dettagliata e integrazione con sistemi CRM. Queste opzioni permettono di ottimizzare l'assistenza clienti e migliorare l'efficienza operativa. Ideale per aziende che desiderano potenziare la comunicazione con i propri clienti attraverso strumenti intuitivi e affidabili.
Software per call center con funzionalità di gestione chiamate, reporting avanzato e supporto multicanale per ottimizzare l'assistenza clienti.
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HOGUNSOFT è una soluzione completa per call center che offre strumenti di gestione delle chiamate, reportistica dettagliata e supporto per più canali di comunicazione. Questo software consente alle aziende di monitorare le prestazioni del servizio clienti, migliorare la produttività degli agenti e garantire una risposta tempestiva alle esigenze dei clienti. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, è possibile gestire facilmente le chiamate in entrata e in uscita ed analizzare i dati per ottimizzare continuamente le strategie di assistenza.
Gestisci i tuoi clienti in modo efficiente e aumenta le vendite con questo software di CRM.
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Con l'integrazione di email, social media e calendario, Koban semplifica la gestione dei contatti e la pianificazione delle attività. Inoltre, offre una panoramica completa delle vendite e dei rapporti con i clienti.
Gestione avanzata dei contatti, con organizzazione personalizzabile, integrazione con email, e strumenti di collaborazione per team.
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HyperOffice Contact Management offre una gestione completa dei contatti aziendali. Permette di organizzare e personalizzare le informazioni sui contatti, integra funzionalità email per una comunicazione fluida e fornisce strumenti di collaborazione per migliorare l'efficienza del team. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, facilita la condivisione delle informazioni tra i membri del team, garantendo una gestione centralizzata dei contatti e potenziando le relazioni commerciali.
Ottimizza la gestione delle vendite con strumenti per la pianificazione, il monitoraggio delle performance e l'automazione dei processi di vendita.
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i-snapshot offre funzionalità complete per ottimizzare la gestione delle vendite. Include strumenti per la pianificazione delle attività commerciali, analisi dettagliate delle performance di vendita e automazione dei processi, garantendo maggiore efficienza e risultati migliori. Con il supporto di reportistiche personalizzate, gli utenti possono prendere decisioni strategiche basate su dati concreti, migliorando così la collaborazione tra i team e facilitando un approccio più proattivo nelle interazioni con i clienti.
Gestione efficace della relazione con il cliente grazie all'organizzazione dei dati, la gestione delle attività e la creazione di report personalizzati.
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Il software consente di centralizzare i dati dei clienti, semplificare le attività quotidiane e analizzare le performance per migliorare la strategia di marketing. Inoltre, grazie alle funzioni di automazione, è possibile risparmiare tempo prezioso.
Software per la gestione delle commissioni, offre tracciamento delle vendite, reportistica avanzata e integrazioni flessibili per ottimizzare i processi di pagamento.
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La soluzione per la gestione delle commissioni consente un monitoraggio preciso delle vendite, fornendo report dettagliati che aiutano a prendere decisioni strategiche. Le integrazioni flessibili con altre piattaforme garantiscono una personalizzazione efficace e un'accelerazione nel processo di pagamento. Con strumenti di analisi potenti, le aziende possono ottenere una visibilità totale sulle performance delle commissioni, assicurando una gestione tempestiva e accurata dei compensi.
Piattaforma innovativa per creare video personalizzati, aumentare l'engagement dei clienti e migliorare l'esperienza utente.
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Idomoo offre funzionalità avanzate per la creazione di video personalizzati, consentendo alle aziende di migliorare l'engagement e l'esperienza dei clienti. Grazie a un'interfaccia intuitiva, è possibile produrre facilmente contenuti visivi dinamici basati sui dati degli utenti. Questo approccio favorisce una comunicazione più efficace e coinvolgente, permettendo ai brand di emergere nel panorama competitivo e costruire relazioni più solide con i clienti.
Software intuitivo per fidelizzare i clienti, gestire programmi di fedeltà e analizzare il comportamento degli utenti in modo da ottimizzare le strategie di marketing.
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iGain è una soluzione completa per la gestione della fidelizzazione dei clienti. Offre funzionalità come la creazione di programmi personalizzati, analisi approfondite del comportamento dell'utente e strumenti per ottimizzare le campagne di marketing. Grazie alla sua interfaccia user-friendly, consente alle aziende di implementare rapidamente strategie efficaci per aumentare la fedeltà dei clienti e migliorare l'esperienza complessiva dell'utente, portando a una maggiore redditività.
Software di gestione delle relazioni con i clienti, offre strumenti per automazione delle vendite, gestione dei contatti e analisi approfondite per migliorare la comunicazione.
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iGov CRM è un software completo per la gestione delle relazioni con i clienti, progettato per ottimizzare il processo di vendita. Include funzionalità avanzate come l'automazione delle vendite, il monitoraggio delle interazioni con i clienti, la gestione dei contatti e report dettagliati. Questi strumenti aiutano le aziende a migliorare le relazioni con i clienti e a prendere decisioni informate grazie a analisi approfondite, contribuendo così alla crescita e al successo commerciale.
Gestisce programmi fedeltà, analizza il comportamento dei clienti e offre report dettagliati per ottimizzare le strategie di marketing.
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iLCLP è una soluzione avanzata per la gestione della fedeltà dei clienti. Permette la creazione e la gestione di programmi fedeltà personalizzati, analizza in tempo reale il comportamento degli utenti e fornisce report dettagliati. Questo strumento consente di segmentare i clienti in base alle loro abitudini d'acquisto, facilitando l'implementazione di strategie di marketing mirate. La sua interfaccia intuitiva rende semplice anche l'accesso ai dati critici per prendere decisioni informate.
Organizza il tuo tempo in modo efficiente con il software di pianificazione. Gestisci le prenotazioni, i pagamenti e le risorse in modo facile e veloce.
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Con il software di pianificazione, puoi personalizzare le tue prenotazioni, creare promozioni e inviare notifiche ai clienti. Inoltre, la piattaforma ti fornisce report dettagliati per monitorare le tue attività e migliorare la tua strategia di business.
Ottimizza l'esperienza del cliente con un software di assistenza clienti avanzato che consente di gestire le interazioni in modo efficace e personalizzato.
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Il software di assistenza clienti è dotato di funzionalità avanzate, come la gestione dei ticket, l'analisi delle interazioni e la creazione di report dettagliati. In questo modo, è possibile migliorare la qualità dell'assistenza e aumentare la soddisfazione del cliente.
Software di gestione POS con funzionalità avanzate come gestione inventario, reportistica dettagliata e integrazione con vari metodi di pagamento.
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Questo software di Point of Sale offre una soluzione completa per la gestione delle vendite. Con funzionalità avanzate che includono la gestione dell'inventario in tempo reale, reportistica dettagliata per analisi delle vendite e integrazione semplice con diversi metodi di pagamento, facilita il monitoraggio delle operazioni quotidiane. È ideale per diverse tipologie di attività commerciali che cercano un sistema efficiente e user-friendly per migliorare le proprie performance aziendali.
Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto
Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?
Definizione
Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta.
Come funziona?
Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente.
Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file.
Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?
È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:
Gestione dei contatti
Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente.
L'organizzazione di campagne di marketing
Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento.
Monitor della fedeltà del cliente
Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti
Chi usa il software per le relazioni con i clienti?
Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale.
Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?
Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti:
Vantaggi
Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività.
Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
Rafforzare la fedeltà dei clienti.
Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni.
Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati.
Non è necessaria alcuna installazione.
Svantaggi
I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.
Come scegliere un software online per la relazione con il cliente?
Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano.
Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.
Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena.
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