Kore.AI è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di livello enterprise, progettata per creare, distribuire e gestire assistenti virtuali intelligenti (IVA) e agenti AI. È pensata per medie e grandi imprese in settori come assistenza clienti, operazioni IT, risorse umane, banche, sanità e retail. Supporta approcci sia no-code che pro-code, adattandosi a diverse esigenze tecniche. Con funzionalità come il supporto multicanale, l’orchestrazione degli agenti, l’NLU avanzata e strumenti di governance aziendale, Kore.AI mira ad accelerare la trasformazione digitale e migliorare l’efficienza nei flussi di lavoro interni e nei servizi rivolti al cliente.

Quali sono le funzionalità principali di Kore.AI?

Progettazione e orchestrazione di agenti conversazionali

Kore.AI consente di progettare agenti intelligenti (chatbot, voice bot, agenti ibridi) e coordinarli in flussi conversazionali integrati.

• Editor visivi drag-and-drop che permettono anche a chi non programma di definire dialoghi, intenzioni, entità e logiche di fallback.
• Gli agenti possono richiamare "strumenti" (azioni backend, API) all’interno dei nodi di dialogo, generando risposte dinamiche e azioni reali.
• Orchestrazione multi-agente che permette di cambiare contesto o dominio durante una conversazione.
• Modelli predefiniti per accelerare lo sviluppo di casi d’uso comuni (reset password, FAQ, tracciamento ordini).

Comprensione del linguaggio naturale e intelligenza contestuale

La piattaforma utilizza motori NLU multipli e tecniche avanzate per interpretare le richieste degli utenti mantenendo il contesto.

• Riconoscimento delle intenzioni, estrazione di entità, analisi del sentiment e tracciamento del contesto tra i turni di conversazione.
• Gestione di interruzioni, richieste di chiarimento e correzioni dinamiche per mantenere il flusso naturale del dialogo.
• Apprendimento continuo: le interazioni reali alimentano il miglioramento progressivo del modello.

Distribuzione multicanale e omnicanale

Kore.AI consente di distribuire agenti su diversi canali e punti di contatto aziendali.

• Supporto per chat web, app mobili, piattaforme di messaggistica, IVR/voce, SMS, email, social media e altro.
• Passaggi fluidi tra canali (es. dalla chat al canale vocale) mantenendo il contesto della conversazione.
• Integrazione con i principali contact center (Genesys, NICE, Salesforce Service Cloud) per una collaborazione tra bot e operatori umani.

Accesso ai dati e integrazione della conoscenza

Gli agenti possono accedere a sistemi interni e documentazione per fornire risposte aggiornate e pertinenti.

• Lo strato “Search + Data AI” consente la ricerca su fonti di dati aziendali, documenti non strutturati, wiki, CRM e sistemi esterni.
• L’approccio ibrido “agentic RAG” unisce ricerca strutturata e generazione di risposte con AI generativa.
• Oltre 100 connettori predefiniti per facilitare l'integrazione con sistemi e fonti aziendali.

Analisi, monitoraggio e miglioramento continuo

Kore.AI offre strumenti per monitorare le prestazioni degli agenti e ottimizzarle nel tempo.

• Dashboard con metriche di utilizzo: tasso di risoluzione, fallback, soddisfazione utente, errori, ecc.
• Analisi conversazionali, individuazione di lacune negli intenti, tendenze emotive e identificazione delle cause principali.
• Controllo delle versioni, tracciamento eventi, log in tempo reale e strumenti di audit per il debugging e la qualità.

Sicurezza, governance e controllo a livello enterprise

La piattaforma include funzionalità avanzate per garantire governance, conformità e scalabilità nelle grandi organizzazioni.

• Controlli di accesso basati sui ruoli (RBAC), gestione dei permessi e ambienti separati (sviluppo, test, produzione).
• Audit trail, policy configurabili e supporto per framework normativi.
• Distribuzione flessibile: cloud, on-premise o ibrida in base ai requisiti di sicurezza e residenza dei dati.

Perché scegliere Kore.AI?

• Scalabilità per casi d’uso complessi — adatta a flussi multi-dominio oltre i semplici chatbot.
• Flessibilità nella tecnologia e nel deployment — compatibile con ambienti no-code, low-code e full-code senza lock-in su un singolo LLM o database.
• Visibilità e governance avanzate — strumenti integrati di tracciamento, auditing e versioning.
• Apprezzata da utenti e analisti — valutazione media di circa 4,7/5 su G2, riconosciuta come piattaforma leader nel settore.
• Implementazione rapida tramite template — soluzioni pronte per IT, HR e customer care.
• Miglioramento continuo basato sui dati — ottimizzazione iterativa a partire da metriche e feedback reali.