Logistica urbana: l'importanza degli hub urbani nella consegna dell'ultimo miglio e nella reverse logistics

La consegna all'ultimo miglio è oggi una delle principali problematiche della supply chain. Il boom degli acquisti online e la diffusione delle consegne a domicilio per i beni di consumo quotidiano stanno determinando un forte aumento della domanda, che si scontra con importanti vincoli: problemi ambientali, traffico stradale, molteplici siti di consegna, costi elevati, difficile accesso alle aree urbane, ecc.

Tuttavia, quest'ultima fase del processo di consegna non va trascurata: è il punto chiave per valutare l' esperienza del cliente, il che significa che è necessario adattare i processi di distribuzione per offrire un servizio soddisfacente, limitando al contempo l'esplosione dei flussi e i costi aggiuntivi.

La Supply Chain privilegia 4 approcci alla logistica urbana:

• Trasferimento diretto degli ordini da un sito di produzione al cliente, in attività B2B, B2C o B2X,
• Il trasferimento degli ordini ai magazzini per consolidare gli ordini prima della consegna,
• Consignment (trasferimento delle scorte direttamente al cliente),
• la creazione di hub urbani per collocare le scorte il più vicino possibile ai clienti.

È quest'ultimo approccio che analizzeremo in dettaglio, esaminando i principali vincoli che deve affrontare.

La sfida della consegna all'ultimo miglio

L'impatto ambientale

Il traffico stradale nelle grandi città è la prima sfida da affrontare. Oggi, 1 veicolo su 5 è un veicolo per le consegne. Essi rilasciano un terzo delle emissioni totali di gas serra.

È quindi necessario ripensare i metodi di consegna nelle aree urbane per evitare la congestione stradale, confrontandosi allo stesso tempo con politiche ambientali che si stanno rivelando sempre più strutturanti per le aziende di trasporto.

Il costo unitario dei pacchi

Più l'ordine è vicino al cliente finale, più alto è il costo della consegna dei pacchi.

Stiamo passando dal trasporto di massa dei pacchi in un unico centro logistico al trasporto di quantità più ridotte, con pacchi raggruppati in turni. I pacchi vengono poi distribuiti individualmente ai clienti.

Sebbene esistano metodi di consegna raggruppati, come la consegna a un punto di smistamento, questo non dovrebbe diventare un metodo di consegna esclusivo, perché per soddisfare i clienti è necessario dare loro la possibilità di scegliere il tipo di consegna che desiderano.

Il problema del cliente assente

L'ultima difficoltà risiede nella disponibilità dei vostri clienti a ricevere il loro ordine.

Nella maggior parte dei casi, il destinatario deve essere presente al momento della consegna. Tuttavia, poiché queste consegne avvengono durante il giorno, non è raro che il destinatario sia assente, costringendo il personale di consegna a riprogrammare le consegne, allungando così i tempi di consegna e aumentando i costi.

Ottimizzare la consegna dell'ultimo miglio

L'ubicazione del vostro magazzino

Se decidete di avviare un'attività di e-commerce, ad esempio, l'ubicazione del vostro magazzino è un fattore chiave per il successo delle vostre consegne.

Non solo dovrete scegliere l'ubicazione in base ai costi finanziari , ma dovrete anche ottimizzare i vostri percorsi di consegna, posizionandovi il più vicino possibile ai vostri clienti. Dovrete anche scegliere il tipo di magazzino, adattandovi ai vincoli urbani: trasformando un punto vendita in dark store, creando hub urbani, ecc.

La consegna all'ultimo miglio è anche costosa in termini di energia: avere un magazzino il più vicino possibile alla città, idealmente in centro, vi permetterà di offrire ai vostri clienti metodi di consegna "verdi". Questi mezzi di trasporto hanno un'autonomia e una capacità di carico ridotte, e una sede il più vicino possibile alla destinazione dei vostri prodotti vi permetterà di fare l'ultimo miglio utilizzando cargo bike, auto elettriche, ecc. Se tuttavia effettuate la consegna con un veicolo "convenzionale", il tempo di trasporto rimane limitato, riducendo le emissioni di _CO2.

Ridurre i tempi di consegna

Una volta che il vostro magazzino è stato correttamente allestito, il vostro primo obiettivo sarà quello di ridurre i tempi di consegna, cioè il tempo che intercorre tra l'invio di un ordine e la sua consegna. Un lead time ridotto garantisce la soddisfazione del cliente, ma riduce anche i vari costi generati da questo ordine (stoccaggio, preparazione, trasporto, ecc.).

💡 Per aiutarvi a ridurre i tempi di consegna lungo tutta la catena di preparazione e a controllare la vostra Supply Chain, la scelta migliore resta quella di dotarvi di un software di gestione del magazzino/hub WMS (Warehouse Management System) e TMS (Transport Management System). Questi software vi aiutano non solo a gestire i vostri magazzini, ma anche a preparare gli ordini (percorsi di prelievo, gestione delle sedi, ecc.). Permette inoltre di gestire il click&collect nei magazzini e i flussi che passano attraverso gli hub urbani. Questo facilita la gestione dei pacchi, velocizza l'evasione degli ordini (grazie a un caricamento più fluido) e vi offre un migliore controllo dei dati, con una supervisione completa.

Otterrete una tracciabilità totale dei vostri prodotti, soprattutto di quelli alimentari, in modo da tenere sotto controllo tutte le catene e le operazioni, come il reimballaggio degli alimenti, per una gestione delle scorte totalmente sicura.

Misurate e analizzate i vostri KPI

Il passo successivo consiste nel tenere sempre sotto controllo le vostre attività. Misurare e analizzare i vostri KPI (Indicatori di Performance), come la percentuale di consegne effettuate in tempo o il tasso di consumo di carburante, vi permetterà di identificare le aree di miglioramento.

Per analizzare correttamente i KPI, è necessario avere una visione d'insieme della Supply Chain, sia che i processi siano svolti internamente sia che siano esternalizzati a fornitori di servizi: preparazione, trasporto agli hub urbani, ricezione, ri-preparazione, carico, ecc. Per raggiungere questo obiettivo, è essenziale dotarsi di un software collaborativo e mobile che consenta di gestire l'intera catena di approvvigionamento in tempo reale.el, l'intera filiera, con precisione e adattandosi ai processi operativi dell'intera catena di consegna a domicilio. Questo vi permette di avere una tracciabilità completa di tutti gli ordini, dal ricevimento delle scorte al loro rilascio, e una torre di controllo personalizzata per i vari criteri di successo delle vostre consegne.

Questa tracciabilità vi permette di seguire eventuali danni ai vostri pacchi. Il vostro servizio clienti sarà quindi in grado di contattare il destinatario per informarlo del problema e presentargli le varie soluzioni disponibili. Grazie a questo nuovo approccio, il prodotto può essere restituito a un hub vicino o annullato e il cliente rimborsato, consentendovi di migliorare notevolmente il vostro tasso di servizio.

La soluzione dell'hub urbano

Le attività logistiche sono state a lungo assenti dagli ambienti urbani a causa delle difficoltà del territorio, ma ora sono sempre più presenti nelle città sotto forma di hub urbani. L'obiettivo principale di queste strutture di stoccaggio urbano è quello di avvicinare le scorte ai consumatori, in modo da offrire più mezzi di consegna e ottimizzare la gestione dei percorsi.

Gli hub urbani sono talvolta veri e propri alberghi logistici. Consentono di riunire diverse funzioni logistiche complementari nello stesso sito, con l' obiettivo di mettere in comune le risorse e promuovere lo sviluppo sostenibile. È possibile riunire baie di carico e scarico, aree di stoccaggio, aree di preparazione degli ordini e persino uffici.

Questi hub possono essere utilizzati per svolgere operazioni logistiche di massa, come il ricevimento dei prodotti, il loro disimballaggio e reimballaggio, il cambio delle unità di movimentazione e la gestione delle spedizioni.

Come gestite i vostri hub urbani?

Gestione dei processi omnichannel

Nei centri urbani, la gestione dei processi omnichannel pone una serie di problemi.

La molteplicità dei canali di vendita comporta una mancanza di tracciabilità e di visione d'insieme di tutte le operazioni. Gestire diversi canali di vendita all'interno di un unico magazzino può essere complicato: per ottimizzare questa gestione, vi consigliamo di centralizzare tutte le attività in una soluzione Smart Supply. Questo vi permetterà di consolidare le spedizioni e di ottimizzare i giri di consegna a domicilio. In questo modo avrete una tracciabilità completa della vostra catena di fornitura, standardizzando i processi e limitando i costi logistici.

☝️ Attenzione, però, al tipo di prodotti che fornite: se una strategia di aumento del numero e della specializzazione degli hub può avere senso in una grande città come Parigi, la strategia migliore per le città di medie dimensioni può essere diversa.

Mettere in comune i magazzini

Mettere in comune le piattaforme logistiche e le consegne significa che gli ordini da consegnare allo stesso settore di un altro distributore possono essere raggruppati nello stesso magazzino e consegnati dallo stesso veicolo.

In questo modo è possibile aumentare il tasso di riempimento dei camion, che attualmente è solo del 67% in Francia, a causa del grande successo delle consegne in un giorno, che costringe i trasportatori a inviare camion parzialmente pieni durante i loro giri.

Questo pooling vi permetterà di ridurre i costi di trasporto e di stoccaggio, che saranno condivisi con i vostri partner, e di ridurre l'impatto ambientale delle vostre consegne.

Trasporto multimodale

Per facilitare l'accesso alle grandi città, spesso impossibile per i veicoli di grandi dimensioni a causa dell'architettura urbana, potete optare per il trasporto multimodale. Questo metodo prevede l' utilizzo di almeno due diverse modalità di trasporto (aereo, su strada, ecc.) per consegnare il pacco.

In questo modo, potete trasportare i vostri prodotti nei centri urbani con veicoli convenzionali e poi distribuire i pacchi con veicoli più piccoli e meno inquinanti (biciclette, veicoli elettrici leggeri, ecc.).Potete quindi distribuire i pacchi con veicoli più piccoli e meno inquinanti (furgoni, veicoli elettrici leggeri) per rispettare le normative volte a limitare l'uso dei mezzi di trasporto convenzionali, sempre più diffusi nelle città.

Gestione delle consegne

Come fasi finali del processo di logistica urbana, la consegna e la restituzione delle spedizioni sono fattori di successo importanti.

Le consegne sono il punto di contatto con i clienti, quindi è fondamentale che siano perfettamente orchestrate e gestite correttamente in caso di conflitti. Per questo motivo, è necessario stabilire un trasferimento di responsabilità per i prodotti tra i vari attori con cui il vostro prodotto entrerà in contatto.

Con una soluzione Smart Supply, è possibile impostare un sistema di foto e/o firma per ogni nuovo intermediario nel percorso del prodotto. In questo modo, potrete estendere la tracciabilità del prodotto fino all'ultimo momento, per garantire che i vostri prodotti siano consegnati correttamente.

In caso di controversia (furto, smarrimento o danneggiamento del pacco), questi trasferimenti di responsabilità vi permetteranno di presentare prove solide ai vostri clienti, oltre a identificare l'origine. Ciò vi consentirà di gestire più rapidamente i reclami e di limitare l'impatto sull'immagine della vostra azienda.

Gestione delle istruzioni

L'utilizzo di unità di movimentazione a rendere implica una buona gestione della restituzione dei depositi, per limitare i costi logistici e l'impatto ambientale dell'utilizzo di imballaggi non riutilizzabili.

Con i depositi, l'imballaggio vi verrà restituito non appena i vostri clienti non ne avranno più bisogno, in modo da poterlo riutilizzare per altre consegne. In questo modo, includete una questione ambientale nel vostro ciclo di restituzione e fate progressi verso pratiche sostenibili all'interno della vostra azienda.

Per garantire una gestione perfetta dei depositi, è essenziale istituire un sistema di firma per ogni trasferimento di responsabilità, per consentire la piena tracciabilità degli articoli restituiti, in modo da non perdere alcun imballaggio riutilizzabile.

Oggi una sfida importante per i flussi di trasporto, la logistica urbana è un'operazione complessa da realizzare a causa dei numerosi punti di consegna esistenti. Ogni fase della catena di fornitura deve essere ottimizzata per limitare ritardi ed errori, mantenendo la soddisfazione del cliente al centro del processo. Questa sfida logistica, finanziaria ed ecologica richiede una soluzione software per conciliare tutti gli aspetti coinvolti.