ServiceDesk Plus è la piattaforma di gestione dei servizi di punta di ManageEngine, la divisione di gestione IT di Zoho Corporation. ServiceDesk Plus è uno strumento completo di IT Service Management (ITSM).

Perché usare ServiceDesk Plus?

ServiceDesk Plus fornisce direttamente l'intera gamma di funzionalità ITSM, aiutando i responsabili dei servizi IT a gestire i servizi IT e la loro infrastruttura IT da un'unica piattaforma.

Pink Elephant, un fornitore leader di consulenza e conoscenza ITSM, ha certificato ServiceDesk Plus come conforme a ITIL 4 per quattro aspetti ITSM: Incident Management, Problem Management, Change Enablement e Service Request Management.

Il processo IT Asset Management (ITAM) in ServiceDesk Plus è stato certificato come compatibile con ITIL 2011 da Pink Elephant.

Caratteristiche principali di ServiceDesk Plus :

Gestione delle informazioni a 360 gradi:

ServiceDesk Plus si integra con una serie di applicazioni di gestione IT ManageEngine. Dalla gestione degli endpoint, il monitoraggio della rete, la gestione di AD al monitoraggio delle applicazioni, ServiceDesk Plus aiuta i manager IT a mantenere sincronizzati ITSM e ITOM.

Gestione dei servizi aziendali:

ServiceDesk Plus permette alle aziende di estendere le best practice ITSM a tutti i servizi, agendo come uno sportello unico per gli utenti finali che accedono ai servizi aziendali.

I service manager possono creare e ampliare rapidamente nuovi centri servizi aziendali, con ogni instanza dotata di flussi di lavoro distinti, accesso basato sui ruoli, modelli di ticket unici e altro ancora.

Opzioni di distribuzione flessibili:

ServiceDeskp Plus offre opzioni di distribuzione on-premise, cloud pubblico e SaaS con un minimo disallineamento di caratteristiche, lo stesso modello di prezzi, punti di contatto unificati per i clienti e una transizione senza problemi tra le opzioni. I clienti possono trasferire senza problemi la loro licenza da un modello all'altro.

Ospita i vostri dati nei data center certificati ISO e SOC di ManageEngine in tutto il mondo. Avete anche la possibilità di scegliere la posizione del centro dati dove volete che i vostri dati siano ospitati quando vi registrate con ManageEngine.

Nel Magic Quadrant 2021 per gli strumenti di gestione IT, Gartner ha riconosciuto ManageEngine come un giocatore di nicchia. Questo è il secondo anno di consecutivo che ManageEngine è stato posizionato nel Magic Quadrant.

Cosa dicono gli utenti:

Benefici:

Gli utenti trovano questo strumento completo e apprezzano le molte caratteristiche flessibili che possono soddisfare sia le piccole aziende che i grandi gruppi. La sua funzionalità è anche principalmente conforme a ITIL. Il più grande vantaggio è la facilità d'uso e di configurazione, di cui molti utenti sono felici!

Svantaggi:

Gli utenti concordano sul fatto che alcune delle funzionalità offerte sono piuttosto obsolete e che l'assistenza clienti in questo senso non sia molto efficace. Alcune caratteristiche importanti potrebbero anche essere migliorate, come la gestione del flusso di lavoro o il generatore di moduli.

L'opinione di Appvizer

ServiceDesk Plus è uno strumento completo di gestione dei servizi IT che può essere adattato alle dimensioni e alle esigenze delle aziende. La sua interfaccia intuitiva lo rende veloce da imparare e facile da configurare. L'unico problema è che alcune delle caratteristiche sono piuttosto obsolete e dovrebbero essere aggiornate.