PIM e PXM software: guida all'acquisto
Cos'è il PIM?
Definizione
PIM (Product Information Management) si riferisce al software e ai processi utilizzati per centralizzare, sfruttare e aggiornare tutti i dati relativi ai prodotti progettati da un'azienda (dati tecnici, immagini, prezzi, misure, ecc.). I dati dei prodotti di un software PIM consentono, tra l'altro, la stampa di cataloghi di prodotti, l'aggiornamento delle scorte sui siti di e-commerce o lo scambio di dati sui prodotti in una rete di distributori. Gli strumenti PIM consentono inoltre di standardizzare l'esperienza del cliente (Product eXperience Managment) in tutti i canali di vendita.
Come funziona il PIM?
Il PIM è materializzato da una piattaforma tecnologica basata su dati (programma informatico) che permette di aggregare tutte le informazioni di marketing, tecniche, utente e mediatiche relative a uno o più prodotti. I dati e le informazioni sui prodotti derivano per lo più dalle seguenti fonti e formati:
- File piatti come CSV, XLS (Excel), XML, PDF, elaborazione testi, video, immagini,...
- Qualsiasi database: MySQL, Microsoft Access,...
- Sistema informativo aziendale: ERP (misure, prezzi, specifiche), CRM, sito e-commerce,...
Oltre a raccogliere e centralizzare i dati in un unico database, il PIM consente anche di arricchire, correggere, cercare, classificare, tradurre e aggiornare tutti i dati dei prodotti. Consente quindi di raggiungere un livello molto elevato di qualità delle informazioni grazie all'integrità dei dati e ad una gestione agile dei dati, che migliora l'esperienza del cliente.
Il terzo passo successivo alla raccolta e all'elaborazione dei dati è la distribuzione dei dati dei prodotti a servizi terzi tramite l'esportazione CSV, l'esportazione XML o direttamente tramite API Rest (Web Services). I dati MIP vengono generalmente utilizzati nelle seguenti applicazioni:
- Progettazione e stampa di un catalogo di prodotti o di prezzi
- Aggiornamento delle applicazioni mobili (listino prezzi per le forze di vendita, ad esempio)
- Aggiornamento del contenuto di un sito di e-commerce, di un mercato o di un social network
- Alimentazione di un punto vendita (negozio) con informazioni sui prodotti (inventario, stock, supporto marketing, tendenze di vendita ...)
- Creare una migliore esperienza del cliente su un sito di e-commerce
Alcuni strumenti PIM si integrano in modo nativo tramite API con software specializzati come la gestione dei cataloghi, la gestione dei processi aziendali e la qualità dei dati.
Nozioni vicine al PIM
- DAM (Digital Asset Management): gestione di file multimediali relativi a entità (prodotto, tema, dati)
- PDM (Product Data Management): gestione dei soli dati dei prodotti strutturati (nessun commento, documenti allegati, ecc.)
- PLM (Product Life Cycle Management): gestione del ciclo di vita del prodotto. Fornisce una visione strategica del prodotto (marketing, pre-vendita, vendite, marketing, adeguamenti funzionali, ecc.)
- MDM (Master Data Management): gestione di un archivio dati per l'intero sistema informativo aziendale
- ECM (Enterprise Content Management): gestione di tutti i contenuti aziendali
- PXM (Product Experience Management): gestione dell'esperienza di prodotto. L'atto dell'acquisto è un'esperienza completa, per i diversi passi da compiere, per il numero di canali o dispositivi che può coprire. Per essere positiva, l'esperienza di prodotto deve essere della stessa qualità su tutti i canali e in ogni momento. Dalla fase di scoperta all'acquisto, gli acquirenti devono ricevere informazioni e aspettative chiare e coerenti sui prodotti.
Chi usa il software PIM?
Il software PIM è spesso molto più versatile di quanto si pensi. Non viene utilizzato solo per gestire i dati tecnici di produzione, ma anche e soprattutto per il marketing e le vendite. Ecco i principali utenti del software PIM:
- Team di marketing che desiderano impostare azioni multicanale
- Responsabili dei sistemi informativi che si occupano di armonizzare la gestione dei dati di prodotto e di ridurre gli errori
- Acquirenti che desiderano rafforzare il loro rapporto con i fornitori
- Responsabili dell'e-commerce che beneficiano della qualità dei prodotti sulle vendite online
