Gestione della forza lavoro (WFM): 5 vantaggi di scommettere sulla propria forza lavoro
È risaputo che i numeri fanno la forza e, nel mondo degli affari, questa premessa non fa eccezione. Questa osservazione sembra aver dato vita al Workforce Management, un insieme di pratiche e processi contemplati nell'ambito della gestione del lavoro che vengono attuati con l'obiettivo di massimizzare le prestazioni dei lavoratori. Questo, inoltre, porta a garantire la competitività dell'azienda.
Il modo in cui un'azienda gestisce la propria forza lavoro, al di là della sua idea di business e dei prodotti o servizi che offre, è decisivo per il suo successo. Infatti, quanto più i servizi sono collegati, tanto più è probabile che i programmi e gli obiettivi vengano rispettati.
In questo articolo, Appvizer esplora l' importanza e i vantaggi che il Workforce Management apporta alla gestione di un'organizzazione. Scoprite i processi coinvolti e il ruolo chiave che gli strumenti di Workforce Management svolgono in questo processo.
Che cos'è la gestione della forza lavoro (Workforce Management )?
Gestione della forza lavoro in spagnolo
Il Workforce Management, che in spagnolo potrebbe essere tradotto come gestione della forza lavoro, è una strategia che cerca di snellire alcuni processi aziendali in modo che i dipendenti possano:
- Dedicarsi ai compiti che sono stati loro affidati;
- risparmiare tempo tralasciando compiti di scarso valore strategico come:
- compilare moduli,
- fare richieste,
- richiedere informazioni, ecc.
Qual è il valore aggiunto del Workforce Management?
L'obiettivo principale dell'implementazione del Workforce Management è quello di standardizzare i processi aziendali e farli lavorare insieme, massimizzandone l'efficacia. Allineando le procedure, il talento umano dell'azienda è in grado di migliorare significativamente le proprie prestazioni.
Processi coperti dal Workforce Management
Il Workforce Management viene solitamente applicato ai processi del Dipartimento Risorse Umane per semplificare e snellire l'inserimento delle informazioni, sebbene sia applicabile anche ad altre aree dell'azienda.
Alcuni dei processi che possono beneficiare del Workforce Management sono:
- RISORSE UMANE. RISORSE UMANE.
- Gestione delle risorse. Programmazione e assegnazione dei compiti, tenendo conto delle qualifiche dei dipendenti, delle preferenze personali in termini di orario di lavoro e di disponibilità.
- Gestione delle carriere. Capire come lavora ogni membro del team, consentendo al datore di lavoro di comprendere le sue esigenze in termini di formazione e sviluppo della carriera. Inoltre, riconoscere le loro prestazioni quando vengono superati gli obiettivi.
- Benessere sul posto di lavoro. Migliorare l'esperienza dei dipendenti dal momento in cui entrano in azienda, attraverso il loro ciclo di vita fino alla loro uscita.
- Rilevazione delle presenze. Registrazione delle presenze e gestione delle assenze per malattia e dei permessi.
- Pianificazione e amministrazione. Stima e generazione di budget, monitoraggio delle risorse aziendali e loro corretta allocazione tra i diversi reparti dell'azienda.
- Gestione dei servizi sul campo. Gestione delle risorse materiali o mobili dell'azienda.
- Analisi. Analisi dei dati e generazione di statistiche sul funzionamento dell'azienda in vista della sua evoluzione futura.
- Servizio clienti. Applicato ai centri di contatto (contact center) per:
- prevedere le tendenze del business e pianificare le campagne di marketing;
- analizzare il numero di richieste dei clienti per prevedere un numero consistente di agenti a disposizione;
- programmare i turni di lavoro per soddisfare le richieste di servizio.
Benefici e vantaggi del Workforce Management per l'azienda
Considerando il ruolo centrale che il Workforce Management svolge in azienda, le aziende che investono parte del loro budget IT nella sua ottimizzazione otterranno i seguenti vantaggi:
1. Aumento dell'operatività e della produttività
Quando un sistema di Workforce Management viene implementato e standardizzato, diventa possibile raggiungere gli obiettivi di produzione e performance dell'organizzazione senza compromettere la qualità. Questo perché il Workforce Management facilita:
- La corretta assegnazione delle responsabilità,
- ai professionisti che hanno le competenze necessarie,
- in modo che svolgano le attività al momento giusto,
- e al giusto costo.
In questo modo, garantisce il raggiungimento della produzione desiderata, avendo ottimizzato tutte le risorse.
2. Riduzione dei costi
Stimare e allocare le risorse può essere un compito difficile quando si gestiscono progetti complessi o più progetti contemporaneamente. L'azienda deve essere in grado di garantire la corretta correlazione delle attività per ridurre al minimo il rischio di sottoporre il personale a straordinari.
Grazie al calcolo automatico degli orari di lavoro dei dipendenti, la programmazione del personale assegnato a una missione è semplificata e ottimizzata. In questo modo, è possibile garantire il rispetto del budget previsto e persino generare risparmi significativi.
Inoltre, nel caso in cui siano necessari degli straordinari, è possibile automatizzare le regole di pagamento eccezionali per garantire una remunerazione adeguata.
3. Miglioramento del servizio clienti
Grazie all'implementazione dei sistemi di gestione della forza lavoro è possibile fornire un servizio migliore per garantire la soddisfazione dei clienti. Questo perché i team dispongono di strumenti più numerosi e migliori, che li rendono più efficienti nel fornire una migliore esperienza complessiva al cliente.
4. Limitazione dei rischi
La riduzione dei rischi di non conformità alle leggi nazionali e internazionali sul lavoro non è più una preoccupazione per le organizzazioni che dispongono di un sistema di Workforce Management. Questi strumenti, infatti, dispongono generalmente degli standard necessari per garantire la conformità alla legislazione e facilitano la verifica della conformità con le autorità competenti. Questo non solo riduce il rischio di non conformità legale, ma anche il rischio di danni finanziari derivanti dalla non conformità.
5. Aumento della motivazione della forza lavoro
Quando i dipendenti sono in grado di lavorare meglio perché dispongono di strumenti che facilitano il loro lavoro quotidiano, tendono a impegnarsi maggiormente nel loro lavoro e nell'azienda nel suo complesso. Ciò è possibile grazie all'ottimizzazione di aspetti quali:
- la comunicazione tra i team di lavoro e la gestione dei progetti
- la generazione di dati e informazioni utili per migliorare il processo decisionale,
- l'automazione di compiti ripetitivi
- controllo del tempo e gestione delle assenze, ecc.
Beneficiando di una maggiore trasparenza e visibilità dei processi, i lavoratori operano in un ambiente molto più affidabile, che si traduce in ultima analisi in tassi più elevati di motivazione e benessere lavorativo.
Le organizzazioni che ottengono migliori prestazioni dall'ottimizzazione della forza lavoro registrano un aumento dell'11% della soddisfazione dei dipendenti, rispetto al 2% di tutte le altre.
Software di gestione della forza lavoro
Il software specializzato per la gestione della forza lavoro è il mezzo con cui le aziende possono ottenere i guadagni di efficienza e produttività che si aspettano. Questo insieme di strumenti garantisce che la persona giusta sia assegnata al lavoro giusto. Inoltre, facilita il monitoraggio efficace di tutte le operazioni.
Gli strumenti WFM sono in grado di contribuire a:
- Migliorare le prestazioni del talento umano dell'organizzazione,
- ridurre i costi di gestione del lavoro
- ridurre le assenze e altre inefficienze legate alle risorse umane.
Non lasciate passare altro tempo senza concentrare i vostri sforzi sulla risorsa più preziosa che avete: il vostro talento umano. Diteci nei commenti quali altri vantaggi avete riscontrato implementando un sistema di Workforce Management per la vostra azienda.
Articolo tradotto dallo spagnolo