Caratteristiche, innovazioni: tutto quello che c'è da sapere su Microsoft Dynamics 365
L'11 ottobre si è tenuto a Tampa, in Florida, il Microsoft Summit per annunciare una serie di nuove funzionalità che riflettono le ambizioni del colosso americano. Quella che spicca in particolare è la volontà di sfruttare al meglio i dati a disposizione delle imprese attraverso Microsoft Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 è il risultato della fusione di Dynamics CRM e Dynamics NAV ERP, in cantiere da diversi anni e annunciata quest'anno dal CEO di Microsoft Staya Nadella. Il prodotto viene presentato come LA suite di applicazioni cloud intelligenti di nuova generazione. Leggete tutte le nostre recensioni sui CRM nella nostra sezione dedicata.
Microsoft razionalizza i suoi ERP e CRM in una nuova piattaforma
Il mercato CRM ed ERP è saturo di offerte SaaS, una più ingegnosa dell'altra. In questo contesto di tensione per gli editori di software, la condivisione delle applicazioni, e quindi delle informazioni, rappresenta un potente vantaggio competitivo. L' American Psychological Association ha pubblicato uno studio che dimostra che il 40% del tempo produttivo dei dirigenti americani viene perso per cambiare le attività quotidiane. L'associazione stima il costo per l'economia statunitense in 450 miliardi di dollari all'anno. Microsoft intende eliminare questo peso offrendo un'unica piattaforma per la gestione degli acquisti, delle vendite, dei processi amministrativi e finanziari, nonché delle operazioni di marketing, con cruscotti completi per monitorare il tutto.
Microsoft Dynamics 365 rappresenta una sfida importante. Questa soluzione deve abbattere i silos tra ERP e CRM, che causano la perdita di informazioni nei sistemi informativi delle aziende. Inoltre, Microsoft sta cambiando il panorama dell' implementazione sia per la gestione che per le operazioni.
Una piattaforma, due anime: ERP e CRM
Più specificamente, Dynamics 365 offre i seguenti moduli aziendali, che fungono da base del sistema informativo:
- Gestione finanziaria: il modulo di gestione finanziaria gestisce la contabilità, i pagamenti, le entrate, ecc.
- Scorte: questo modulo gestisce gli inventari, la valutazione delle scorte, la gestione dei prodotti e degli articoli di riferimento, ecc.
- Vendite: il modulo vendite gestisce preventivi, fatture, ecc. Le relazioni con i clienti e il marketing sono gestite dal CRM.
- Acquisti: acquisto di beni, gestione dei fornitori e dei contratti, ecc.
- Gestione dei progetti: gestione dei compiti, delle risorse, della tabella di marcia, delle scadenze, ecc.
- CRM: il modulo di gestione delle relazioni con i clienti comprende la gestione degli account e dei contatti, nonché la gestione delle funzioni di marketing, come il monitoraggio dei social network o la gestione delle campagne di email marketing.
- Flussi di lavoro: i flussi di lavoro sono una tendenza importante nei software di produttività. Consentono di impostare regole di automazione per lavorare in modo più efficiente in un team.
- Gestione dei documenti: Dynamics 365 può leggere i documenti inviati o archiviati per aiutarvi a elaborarli (funzione OCR).
AppSource: centinaia di applicazioni per personalizzare la piattaforma
Oltre a questa base, Microsoft ha innovato con un approccio aperto. Dynamics renderà disponibili le informazioni di un'applicazione in tutte le altre attraverso molteplici integrazioni. È qui che Microsoft intende giocare la carta delle prestazioni e dell'efficienza:
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- Outlook, la sua posta elettronica, le agende e i contatti sono integrati con i moduli CRM, finanza e vendite, tra gli altri. L'esempio seguente mostra che è possibile trovare le fatture esistenti collegate a un contatto direttamente in una conversazione scritta con quel contatto:
- Outlook, la sua posta elettronica, le agende e i contatti sono integrati con i moduli CRM, finanza e vendite, tra gli altri. L'esempio seguente mostra che è possibile trovare le fatture esistenti collegate a un contatto direttamente in una conversazione scritta con quel contatto:
L' AppSource di Microsoft Dynamics comprendeva 201 applicazioni al momento della pubblicazione di questo post. Dal lancio di Salesforce (leader nel Cloud CRM) e G Suite (leader nella produttività Cloud), sappiamo che il successo di piattaforme come questa risiede soprattutto nella qualità e nel numero di applicazioni offerte.
Dynamics 365 contro Salesforce: la guerra nel cloud sta per accadere
Potremmo chiamare questo post "la guerra dei titani", perché Microsoft Dynamics 365 è in diretto confronto con il suo miglior concorrente: Salesforce. Precursore del SaaS 17 anni fa, Salesforce era inizialmente un classico CRM in cloud . Da allora si è evoluto in una piattaforma di aggregazione dati su cui si basa un CRM ultra-completo. Salesforce dispone di una ventina di soluzioni nelle aree vendite, assistenza clienti, marketing, collaborazione, BI e sviluppo.
Finora, l'offerta è molto simile a quella di Dynamics 365. Tuttavia, Salesforce ha un notevole vantaggio nella costruzione del suo ecosistema di applicazioni, che lo ha reso tanto complesso quanto di successo. Salesforce ha quasi 3.000 applicazioni in più rispetto al suo concorrente:
L'AppExchange di Salesforce contava più di 3.100 applicazioni alla fine del 2016.
La fiducia che gli sviluppatori ripongono nel marketplace di Microsoft sarà osservata con attenzione, perché rifletterà l'accoglienza che riceverà dai clienti. Secondo i commenti dei primi esperti e consulenti di Dynamics 365, le vendite stanno procedendo senza intoppi: i prezzi considerati interessanti dai clienti di Salesforce e le buone prestazioni di Dynamics lasciano spazio al nuovo concorrente.
I vantaggi di Microsoft Dynamics 365 rispetto a Salesforce
Microsoft è nuova nel segmento in rapida crescita delle piattaforme di collaborazione e gestione, ma ha tre punti di forza che garantiranno il successo del suo prodotto: la potenza dell'editore, i dati e l'integrazione.
In primo luogo, Microsoft è un editore potente. Lo ha dimostrato con la suite per l'ufficio collaborativo Office 365, arrivata ben dopo G Suite. All'epoca pensavamo che Google sarebbe stato il grande vincitore di questa partita, finché il gigante di Redmond non ha fermato l'avanzata del californiano con 1 milione di nuove registrazioni al mese. I prodotti di Microsoft sono affidabili, ampiamente adottati e a prezzi molto competitivi.
E "le aziende nuotano letteralmente nei dati", secondo le parole di Angela Bandlow, Sr. Director of Product Marketing (Dynamics 365), senza sempre rendersene conto. Che si tratti di dati transazionali, aziendali o di social network, sono ovunque. Microsoft Dynamics 365 traduce questi dati in azioni intelligenti in modo relativamente naturale. Non è quindi necessario essere un esperto di analisi dei dati per comprendere una situazione e attuare piani d'azione: Dynamics 365 lo fa in modo nativo.
Infine, gli utenti di Dynamics 365 saranno probabilmente anche utenti di altre soluzioni Microsoft, come il pacchetto Office. Potranno beneficiare di una perfetta integrazione tra tutti gli strumenti del marchio per migliorare la loro produttività. Questo è un grande vantaggio per l'adozione di questo nuovo prodotto.
Microsoft Dynamics 365 è già disponibile in due edizioni: Business ed Enterprise. La suite di applicazioni è rivolta alle grandi PMI e ai grandi gruppi, ma anche le aziende più piccole con una forte esigenza di organizzazione ed efficienza la apprezzeranno. Come altre recenti soluzioni Microsoft, le applicazioni di questa suite sono disponibili in 3 ambienti: Web (tramite un browser Internet), mobile (applicazione Windows/Android/iOS) e computer (Windows e Mac).
Articolo tradotto dal francese