I 5 principali esempi di gestione delle relazioni con i clienti
Oggi esistono molti esempi di Customer Relationship Management nelle aziende.
I clienti sono infatti la parte più importante di ogni azienda ed è fondamentale avere un buon rapporto con loro per ridurre l'abbandono dei clienti.
Ecco tutto quello che c'è da sapere sulla Gestione delle relazioni con i clienti, insieme ai nostri 5 migliori esempi di Gestione delle relazioni con i clienti nelle aziende!
Che cos'è la gestione delle relazioni con i clienti?
Prima di esaminare gli esempi di Customer Relationship Management, è essenziale definire il concetto di Customer Relationship Management.
Il Customer Relationship Management o CRM consiste in strategie, processi e software che gestiscono le interazioni dell'azienda con clienti e potenziali clienti.
Il CRM può essere utilizzato nel marketing, nelle vendite e nelle operazioni, per monitorare e migliorare le relazioni e per fare upselling sui clienti.
Ecco un video che fornisce una semplice definizione di CRM:
Perché è importante la gestione delle relazioni con i clienti?
La gestione delle relazioni con i clienti vi fornisce informazioni sui vostri clienti, potenziali e fornitori. È possibile utilizzare queste informazioni per identificare i punti critici, migliorare i processi, vendere di più e fidelizzare i clienti.
L'obiettivo dell'utilizzo del CRM è quello di migliorare ed espandere il ciclo di vita del cliente, migliorando le relazioni, adattando le strategie di fidelizzazione e promuovendo la crescita delle vendite.
La gestione di questo ciclo può fare la differenza tra fidelizzazione e abbandono dei clienti.
I 5 principali esempi di implementazione del CRM nelle organizzazioni
Ecco 5 esempi di successo di Customer Relationship Management che potrebbero ispirarvi a utilizzare il CRM nella vostra azienda.
1. Il CRM di Apple
Il Customer Relationship Management svolge un ruolo fondamentale nella strategia di crescita di Apple.
Se avete mai utilizzato un dispositivo Apple, probabilmente avete dovuto registrarlo utilizzando un Apple ID. L'ID Apple è un account che si utilizza per accedere ai servizi Apple come App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime e altro ancora.
Questi ID unici si sincronizzano tra i vari dispositivi, salvano le preferenze musicali e cinematografiche e forniscono consigli personalizzati in base ai propri gusti. Per gli utenti è comodo. Per Apple è uno strumento che fornisce informazioni sui gusti dei clienti e può essere utilizzato per un marketing mirato e senza sforzo.
2. Coca-Cola CRM
Coca-Cola utilizza il CRM per promuovere la collaborazione e affrontare i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente.
Utilizzando il software CRM, ogni membro di un team Coca-Cola può identificare i problemi, monitorare il comportamento dei clienti e i social media per promuovere offerte e promozioni.
Inoltre, i membri del team possono utilizzare le app mobili per accedere alla cronologia dei clienti in qualsiasi momento e ovunque, creare e aggiornare gli ordini di lavoro e inviare tecnici sul campo in tempo reale.
3. Amazon CRM
Negli ultimi anni, Amazon è diventata la piattaforma online di riferimento per gli acquisti online. Uno dei motivi principali è il sistema CRM di Amazon. Amazon dispone di una delle infrastrutture CRM più complete al mondo che sfrutta i dati dei clienti durante gli acquisti per personalizzare istantaneamente l'esperienza online degli utenti.
Quando si acquista un articolo su Amazon, è necessario creare un account personale. In questo modo, Amazon può tracciare i vostri acquisti e la vostra cronologia di navigazione per personalizzare le campagne di marketing e le campagne e-mail in base agli articoli che probabilmente vi piaceranno.
Inoltre, è possibile configurare il proprio account per impostare gli acquisti con un solo clic. Questa è una delle funzioni più popolari di Amazon e i clienti la apprezzano perché velocizza notevolmente il processo di checkout quando si effettua un acquisto.
4. CRM di Activision
Activision è un pioniere nel settore dei videogiochi che utilizza il CRM per connettersi con i giocatori attraverso siti web di social media come Facebook e Twitter. Utilizzando una soluzione CRM basata sul cloud, l'azienda è stata in grado di:
-
ridurre le spese relative al servizio clienti del 25%,
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valutare e risolvere l'82% dei problemi dei clienti attraverso il self-service online,
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migliorare la comunicazione con la propria comunità di giocatori,
-
ridurre i costi generali
- aumentare il tasso di soddisfazione degli utenti,
5. Tesco CRM
Come la maggior parte dei rivenditori, Tesco utilizza la Clubcard per premiare i suoi clienti più fedeli. Per ogni sterlina spesa, si guadagna un punto. Questi punti possono essere scambiati con "buoni" Tesco Clubcard e i buoni possono essere scambiati con premi. Tesco ha stretto partnership con molti ristoranti, hotel e stazioni di servizio, offrendo così agli utenti maggiori opportunità di guadagnare punti.
Sono disponibili programmi per tutti i membri della famiglia: Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.
Tesco lo utilizza per azioni di marketing mirate e ci sono oltre quattro milioni di varianti del suo mailing trimestrale per garantire che sconti e offerte siano personalizzati per ogni cliente.
Quali sono i 3 principali sistemi CRM?
Microsoft Dynamic 365, un CRM ed ERP basato sul cloud che combina 200 app
Microsoft Dynamic 365 è un software CRM basato sul cloud altamente collaborativo che può aiutare il team di vendita a essere più efficiente in un ambiente sempre più complesso.
Con Microsoft Dynamics 365, potrete analizzare le prestazioni della vostra azienda per sviluppare una strategia di marketing efficace e creare un rapporto personalizzato tra cliente e azienda. Inoltre, questo software può essere utilizzato per:
- generare e inviare messaggi contenenti risposte automatiche in base alle azioni del cliente,
- personalizzare i flussi di lavoro in base alle richieste e alle esigenze dell'azienda;
- targettizzare i clienti prima di impostare una campagna di e-mail.
Microsoft Dynamics 365 combina il CRM (Microsoft Dynamics CRM) e l' ERP. Oggi questo software offre un'ampia gamma di funzionalità, tra cui marketing, assistenza clienti (servizio post-vendita), servizi sul campo (utilizzo del campo), automazione della gestione dei progetti e altro ancora.
Microsoft Dynamics 365
Oracle CRM, un CRM completo che stimola vendite, marketing e fedeltà
Oracle CRM è un sistema CRM basato su cloud che semplifica la gestione delle relazioni con i clienti per aziende di ogni tipo e dimensione.
Dal punto di vista del marketing, Oracle CRM offre funzioni di mailing ed e-mail. Gli addetti al marketing possono utilizzare questo software per sviluppare ed eseguire campagne di marketing, impostare flussi di lavoro ed effettuare analisi complete e precise per avere una visione chiara delle azioni di marketing.
D'altro canto, i team di vendita possono utilizzare le funzionalità avanzate di gestione dei contatti di Oracle CRM per :
- automatizzare i processi di vendita
- migliorare le interazioni con clienti e prospect
- prevedere le vendite con maggiore precisione.
Oracle Sales
Salesforce Sales Cloud, il CRM basato sul web leader nel mondo
Salesforce Sales Cloud è un software CRM basato su cloud che aiuta a tracciare e monitorare le informazioni e le interazioni dei clienti in un'unica piattaforma per seguire un maggior numero di contatti. Lo sviluppo delle vendite, la fidelizzazione dei clienti e l' esplorazione di nuove opportunità sono i principali punti di forza di questa soluzione di marketing.
Con Salesforce Sales Cloud, sarete in grado di creare e-mail personalizzate e mirate basate sui profili dei clienti per aiutarvi a entrare in contatto con i vostri clienti e potenziali clienti. Questi includono:
- flussi di lavoro personalizzati, per adattare le risposte in base alle azioni del cliente,
- servizio clienti intelligente, per rispondere in modo più rapido e preciso alle richieste degli utenti,
- rapporti e analisi presentati sotto forma di grafici personalizzati per monitorare le prestazioni delle campagne.
La gestione dei contatti è affidata a un database aggiornato automaticamente che consente di:
- accedere ai dati di clienti e prospect in elenchi segmentati in base a criteri selezionati,
- eliminare i potenziali duplicati con una funzione di fusione di account e contatti,
- monitorare i dati di clienti e prospect per avere una visione chiara delle opportunità e delle azioni da implementare,
- dare priorità agli account con la possibilità di sponsorizzazione,
- accedere a uno storico dettagliato degli scambi tra i clienti e la vostra azienda.
Salesforce Sales Cloud
Che tipo di software CRM utilizzare?
Oggi il CRM è considerato il più grande mercato del software al mondo e c'è una pletora di software CRM tra cui scegliere.
Le caratteristiche del software CRM sono varie e si adattano a diverse esigenze. Non ha senso investire una somma considerevole per ottenere il software CRM più completo se le aspettative non sono troppo elevate.
Tuttavia, per un'azienda molto grande con un' ampia base di clienti, è consigliabile scegliere un pacchetto software completo che copra tutte le esigenze e offra sconti in base al numero di utenti.
Tra le alternative disponibili, ce ne sarà sicuramente una adatta alle vostre esigenze.
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