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Apprendimento sociale, ovvero come le conoscenze di ciascun dipendente possono essere utili all'intera azienda.

Apprendimento sociale, ovvero come le conoscenze di ciascun dipendente possono essere utili all'intera azienda.

Da Fabien Paupier

Il 13 novembre 2024

Oggi la maggior parte delle persone, quando si imbatte in un problema, lo cerca nel suo motore di ricerca preferito - Google - e consulta le query che lo trattano. L'intelligenza collettiva è strutturata e resa liberamente disponibile per ogni individuo. E se nella vostra azienda i dipendenti potessero beneficiare allo stesso modo delle conoscenze degli altri? Leggete tutti i nostri consigli sulle reti sociali aziendali.

I vantaggi del social learning per la vostra azienda

La formazione faccia a faccia ha i suoi limiti

Quando un dipendente incontra un problema nel suo lavoro, può rivolgersi al dipartimento HR (Human Resources) per richiedere una formazione. Ma se la formazione è faccia a faccia, sarà difficile fornirla immediatamente. Nel migliore dei casi, sarà programmata. E non c'è garanzia che fornisca una risposta perfetta al problema riscontrato. In alcuni casi, un relatore esterno potrebbe non essere in grado di fornire una risposta soddisfacente, o almeno non fin dall'inizio.

E-learning per contenuti personalizzati

L'e-learning è un buon modo per contrastare gli svantaggi della formazione faccia a faccia. L'e-learning è più veloce da implementare e i contenuti possono essere personalizzati. Con software come EasyTeachR di We Are Learning, le aziende possono creare i propri moduli di formazione o esercizi online. Lo spazio di apprendimento sociale dedicato all'e-learning consente poi di promuovere la comunità di apprendimento attraverso gli scambi. L'obiettivo è fornire ai discenti un contesto di apprendimento il più vicino possibile al loro ambiente di lavoro quotidiano.

L'apprendimento sociale per capitalizzare l'esperienza

La formazione faccia a faccia e quella online hanno i loro meriti. Tuttavia, non sfruttano la comunità di conoscenze che costituisce l'azienda. Il problema che i dipendenti devono affrontare è un problema che altri hanno affrontato prima di loro. Come lo hanno risolto? E come si può trasmettere la loro esperienza alla generazione successiva? I forum servono proprio a questo:

  1. Il primo che fa una domanda
  2. Qualcuno risponde
  3. Un giorno una terza persona pone la stessa domanda. Cerca nel forum e ottiene immediatamente la risposta di cui ha bisogno.

Lanciare un forum utile e ricco

Informazioni tempestive

Per l'azienda, i vantaggi sono reali. I dipendenti possono trovare risposte più immediate ai loro problemi. Il sistema è una sorta di self-service. Ognuno può scegliere ciò di cui ha bisogno in qualsiasi momento. Spesso è più efficace che trasmettere i contenuti con eccessivo anticipo. Supponiamo che l'azienda preveda e offra una formazione per i problemi che i dipendenti potrebbero incontrare in seguito. Poiché i dipendenti non hanno ancora affrontato questi problemi, è improbabile che siano ricettivi. E lo sforzo formativo sarà vano.

Indici di affidabilità per corroborare i contenuti

L'aspetto sociale del forum lo rende più affidabile. Chi prende la parola è consapevole che sarà letto dai suoi pari. Al contrario, le risposte o i commenti degli altri possono integrare o correggere le informazioni scambiate. Un sistema di valutazione può servire come indicatore di affidabilità. Oppure, come per Wikipedia, il software può indicare quando il contenuto non è ancora stato convalidato da una terza parte.

Meccaniche di gioco per incoraggiare la discussione

Più iscrizioni riceve il forum, più risposte ha da offrire. Se nessuno fa domande, risponde o commenta, il forum sarà inutile. La gamification è un modo eccellente per incoraggiare la partecipazione. L'azienda può premiare i partecipanti più attivi, ad esempio assegnando badge virtuali. Si possono anche segnare i punteggi, per evidenziare le prestazioni relative di ciascun partecipante e fornire uno stimolo collettivo.

La soluzione per capitalizzare le conoscenze aziendali

Al di là degli aspetti pratici e operativi, il social learning permette di raccogliere e trasmettere le competenze individuali all'interno dell'organizzazione.

L'importanza della trasmissione

Il più grande patrimonio di un'azienda è il suo capitale umano: l'insieme delle conoscenze e del know-how acquisiti dai suoi dipendenti. La trasmissione di queste competenze è un fattore chiave per lo sviluppo dell'azienda. Ma le transizioni sono difficili da orchestrare, in qualsiasi situazione:

  • pensionamento: per evitare una perdita di know-how per l'azienda
  • maternità: per facilitare la formazione del sostituto, lasciandogli tutti gli elementi necessari
  • un nuovo dipendente: per garantire un passaggio di consegne senza problemi al dipendente precedente.

Agli occhi del cliente o dei referenti esterni, questi problemi, se visibili, diminuiscono la credibilità dell'azienda.

Media più collaborativi

I tutorial o i "topos " sono spesso oggetto di ore di lavoro. Concepiti a monte dalla persona che se ne va, vengono scoperti a valle dal responsabile. Questo lasso di tempo è tutt'altro che ottimale. E il successore raramente osa contattare il suo predecessore quando incontra un problema. Inoltre, le procedure possono essere talvolta rigide e non aggiornate regolarmente. Sono state elaborate e trasmesse unilateralmente. Chi le usa è troppo poco incoraggiato a contribuire con un'annotazione, un commento, ecc.

Strumenti di apprendimento sociale

L'utilizzo di strumenti collaborativi adeguati è una conditio sine qua non per un apprendimento sociale efficace sul posto di lavoro.

Gestione elettronica dei documenti (EDM)

Per rendere la condivisione delle informazioni più interattiva, l'EDM deve essere dinamico. I dipendenti devono essere in grado di scambiare informazioni in modo contestualizzato, per poter lavorare insieme in modo più efficace. Durante un passaggio di consegne, con un software di gestione dei documenti come Jalios Document System, è molto più facile lasciare annotazioni sui documenti piuttosto che redigere un unico, lungo documento che copra tutto.

La rete sociale aziendale (CSN)

Il sistema di tipo forum può essere tradotto in una rete sociale aziendale. L'obiettivo è quello di centralizzare gli scambi interni all'azienda, e anche quelli esterni con clienti e fornitori, all'interno di una piattaforma digitale. L'applicazione Jalios Digital Platform CSR è ancora più adatta a questi metodi collaborativi e sociali grazie alla sua eccezionale copertura funzionale. Più dinamica di una intranet, ha l'obiettivo di favorire l' interazione. Questo Digital Workplace rende più fluido il lavoro collaborativo ed è in questo senso che il social learning contribuisce all'efficacia individuale e collettiva dell'azienda.


Un'azienda è un bacino di conoscenze che il social learning aiuta a sviluppare e mantenere. Sia la RSI che i sistemi EDM sono strumenti collaborativi essenziali per sfruttare l'intelligenza collettiva e guidare lo sviluppo dell'azienda.

Articolo tradotto dal francese