Gestite i vostri progetti e le vostre relazioni commerciali in un'unica applicazione
I team di progetto meritano uno strumento di lavoro degno di questo nome. Non solo migliora i metodi di lavoro, ma anche le prestazioni complessive dell'organizzazione. Tutte le nostre recensioni di CRM sono disponibili qui.
Gli strumenti essenziali
Il CRM al centro di tutto
Il software CRM (Customer Relationship Management) è essenziale. Nella misura in cui è lo strumento che organizza tutte le attività di vendita, dalla prospezione alla fidelizzazione dei clienti, ne comprendiamo l'importanza. Nessuna azienda, per quanto diversificata, può funzionare senza clienti. E per avere clienti, è necessario trovarli e mantenerli.
Strumenti di progetto
La modalità di progetto è molto comune nelle aziende. Si tratta di riunire dipendenti con profili simili o complementari per lavorare a un obiettivo comune. Il project manager è responsabile della supervisione del lavoro, della definizione delle tappe e del monitoraggio dei progressi. In termini di strumenti, i dipendenti devono condividere i loro supporti di lavoro. Un EDM (Electronic Document Management) collaborativo e sincronizzato è essenziale.
Combinare strumenti di progetto e CRM
In una VSE (Very Small Enterprise), troverete sicuramente un CRM e una soluzione EDM per il lavoro di gruppo. Ma anche se li avete entrambi, non avrebbe senso combinarli? È quello che ha fatto Teamleader con la sua soluzione software due in uno.
Semplificare mantenendo le sue caratteristiche specifiche
Ridurre le attività di supporto
Razionalizzando la scelta degli strumenti, un'azienda può avere un impatto positivo sui suoi processi. La scelta di un software progettato per facilitare il lavoro di squadra farà risparmiare tempo ed energie preziose a lungo termine. La duplicazione degli strumenti di lavoro porta a una moltiplicazione delle manipolazioni con minor valore aggiunto: si inseriscono nel software di gestione dei progetti informazioni che sono già state inserite o che dovranno essere reinserite in un altro punto del CRM.
Informazioni incrociate
Una tabella di riepilogo qui, un calendario là, il monitoraggio del tempo là... Queste informazioni, anche se separate, devono essere riconciliate: per tenere traccia del tempo impiegato e per monitorare i progressi rispetto agli obiettivi. In uno strumento come Teamleader, la pianificazione integrata è direttamente collegata al diagramma di Gantt. Le API consentono anche l'integrazione con applicazioni di terze parti, come Google Apps. L'azienda può così sincronizzare la pianificazione dello strumento di gestione dei progetti con il calendario di Google.
Preservare i metodi di lavoro
Il software ha un'influenza diretta sulle pratiche di lavoro. Infatti, quando uno strumento non ha previsto un'azione, e quindi richiede tempo per un dipendente, la sua implementazione tenderà a scomparire impercettibilmente nel lungo periodo. È quindi fondamentale adottare uno strumento di lavoro in grado di adattarsi ai vostri processi, per evitare il contrario: lasciare che i vostri metodi di lavoro si evolvano a causa dello strumento.
Attivare le leve di performance associate
Armonizzare le pratiche interne
Come venditore, i vostri metodi di lavoro devono mantenere le loro caratteristiche specifiche. Sono la vostra forza e identità e vi aiutano a distinguervi dalla concorrenza. Per renderli ancora più incisivi all'esterno, è necessario orchestrarli in modo coerente all'interno. Ed è qui che dovete standardizzare le vostre pratiche da un reparto all'altro. Se i venditori annunciano un programma e il reparto marketing non lo segue, perdete credibilità agli occhi di clienti e potenziali clienti.
Semplificare la comunicazione
Lo strumento, al centro dei processi aziendali, funge da catalizzatore delle migliori pratiche. Condiviso dalle varie divisioni, dovrebbe contribuire a facilitare la comunicazione tra di esse. Come per l'integrazione dei nuovi assunti, il suo contenuto, così consolidato, favorirà ulteriormente la trasmissione di queste buone pratiche. Come una sorta di kit, i nuovi arrivati troveranno tutto ciò che serve per diventare rapidamente operativi, nel rispetto della cultura e dell'identità dell'azienda in cui entrano.
Aumentare la soddisfazione dei clienti
Lo strumento avrà un effetto esterno ancora più positivo di quello interno. Un reparto vendite ben organizzato sarà più rapido nel rispondere a una richiesta del cliente, sul fronte dell'assistenza o del servizio post-vendita. Se è necessario creare un collegamento con un altro reparto, ad esempio quello tecnico, sarà ancora più facile se la comunicazione interna è fluida. Per il cliente finale, la soddisfazione end-to-end è massimizzata e i vantaggi sono reali.
Migliorare la redditività
Per quanto riguarda il project manager, c'è un maggiore margine di azione per il successo del progetto. In Teamleader, il modulo di controllo del tempo consente di monitorare in modo preciso e continuo il tempo impiegato, in relazione alle risorse assegnate, in modo da ottimizzare il progetto. La sfida è sempre quella di rispettare i requisiti di costo e di scadenza senza compromettere il raggiungimento degli obiettivi prefissati. La gestione delle scadenze consente di ottimizzare l 'organizzazione del lavoro, definendone le priorità.
Che il software venga utilizzato per i team di progetto, per le relazioni con i clienti o per entrambi, può dare un enorme contributo ai processi di un'organizzazione. Se ben scelti, avranno un impatto positivo sui metodi di lavoro e, di conseguenza, sulla qualità del servizio e sulle prestazioni complessive dell'azienda.
Articolo tradotto dal francese