Un programma di fidelizzazione per i clienti B2B: i vantaggi della fidelizzazione con una migliore comunicazione

Ottenere e mantenere clienti e clienti è sempre stato e molto probabilmente continuerà a essere un compito noioso. Il valore delle aziende cresce in base al numero di clienti acquisiti, ma la reputazione cresce ancora di più quando il cliente è fedele grazie alle esperienze uniche che prova ogni volta che ha a che fare con la vostra azienda e il vostro marchio. Perché è importante la fidelizzazione dei clienti? Tutto sarà spiegato nell'articolo che segue. Leggerai il cosa, il come e i tipi di clienti. Buona lettura!

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Che cos'è un programma di fidelizzazione B2B?

La definizione di programma di fidelizzazione per clienti B2B

Un programma di fidelizzazione per clienti B2B è il modo in cui un' azienda acquisisce, coinvolge e mantiene un cliente per la propria attività. Se si investe in un programma di fidelizzazione dei clienti, questo è essenziale per le aziende B2B. Permette di costruire relazioni durature e di ricevere maggiori opportunità e vantaggi dai propri clienti.

Un cliente o una cliente b2b che è rimasto entusiasta dell'esperienza del vostro prodotto o semplicemente del vostro marchio, molto probabilmente lo acquisterà di nuovo e aiuterà l'azienda ad aumentare il suo valore, la sua fedeltà e l'uso del suo programma di fidelizzazione, sostenendo la quota di mercato.

Ma naturalmente un programma di fidelizzazione dei clienti B2B può funzionare solo con una buona gestione della fidelizzazione dei clienti che comprenda le esigenze dell'azienda e quelle del cliente.

Ecco alcune cose a cui dovreste pensare quando si tratta di impostare il vostro programma di fidelizzazione:

• Come costruire un programma di fidelizzazione B2B: Essere presenti su più canali, lasciando spazio a una migliore comunicazione e soddisfazione del cliente. È importante poter contattare il vostro servizio clienti su tutte le piattaforme. I chatbot sono uno dei modi per costruire un programma di fidelizzazione. Aiutano a organizzare tutte le chat dei clienti. Concentratevi sui vostri clienti B2B (business to business) e solo su di loro, non sulle strategie di altre aziende. Non saranno loro a dirvi cosa fare quando si tratta della vostra azienda e del programma di fidelizzazione dei clienti B2B. Quindi, concentratevi sulla fonte! Anche il CRM può essere utile per le aziende, perché archivia tutte le e-mail e le chat in un unico posto, rendendo più facile rintracciare le risposte e i risultati delle chat precedenti.
• Come gestire il mix di ricompense e benefici, che dovrebbe essere ugualmente gratificante per i clienti ma vantaggioso per l'azienda. O viceversa.
• Migliorare gli strumenti tecnologici: Sì, questa è la chiave dei programmi di fidelizzazione dei clienti! Anche se a volte è inevitabile, fate del vostro meglio per evitare gli incidenti tecnologici aziendali.
• Progettazione di servizi creativi: con una buona strategia di marketing aziendale, si ottengono premi creativi, programmi di fidelizzazione dei clienti e un aumento delle vendite di prodotti per il marchio della vostra azienda.
• Motore di fatturazione: consente di tenere traccia dei conti dei clienti b2b (business to business), fornisce fatture e report per la gestione aziendale e tiene traccia dei pagamenti effettuati dai clienti b2b (business to business).

I vantaggi per i clienti

Miglioramento del coinvolgimento dei clienti B2b:

Premi, regali e incentivi contribuiscono a creare un'esperienza soddisfacente per i clienti, che a sua volta crea affinità con il marchio. Quanto più i prodotti e i servizi dell'azienda rispondono alle esigenze dei clienti, tanto più migliora il livello di lealtà e di comprensione tra entrambi.

Il servizio clienti B2b è migliorato:

Si riferisce a ciò che accade prima che un cliente acquisti e dopo l'acquisto, ovviamente. Le grandi esperienze non finiscono con la vendita. Se un cliente ha un problema e voi lo risolvete in modo efficiente, avrete un cliente soddisfatto che molto probabilmente acquisterà di nuovo. È una relazione continua. Quindi, questo porta a,

Community marketing B2b: Creare uno spazio in cui i clienti b2b (business to business) possano scambiare le loro opinioni sul prodotto acquistato e ricevere una risposta dall'azienda sarebbe la ciliegina sulla torta. Possono commentare e scambiare, mettere "mi piace" e "non mi piace". Sentiranno che le loro opinioni contano, e questo a sua volta è vantaggioso per un programma di fidelizzazione business-to-business.

I vantaggi per l'azienda

I programmi di fidelizzazione aumentano le vendite e le entrate: Il programma di fidelizzazione dei clienti B2b (business to business) è importante perché se i clienti si sentono apprezzati e la vostra azienda è presente per offrire loro la migliore esperienza rispondendo ai loro richiami, questo li spingerà a spendere di più per ogni transazione. Se un prodotto è esaurito, grazie a un buon servizio clienti e prodotti, i clienti aspettano letteralmente che torni.

Evitare la ricerca di nuovi clienti, che in genere porta a spendere più che a guadagnare. Per alcune aziende, la liquidità non è sempre a fiumi. Si risparmierebbe così tanto tempo concentrandosi su quelli che si hanno, che potenzialmente potrebbero vantarsi del vostro marchio con gli altri. È un doppio vantaggio che porta automaticamente a un maggior numero di referenze per la vostra azienda al programma di fidelizzazione aziendale e persino a test di accettazione di nuovi prodotti e offerte

Sostenitori del marchio: Questo è il modo più naturale e casuale di fare branding per i programmi di fidelizzazione business-to-business. Fa risparmiare denaro alla vostra azienda. Ottenete elogi originali e reali da persone che hanno utilizzato i prodotti del vostro marchio. Raccontano a chi li circonda i benefici che i vostri prodotti e servizi hanno apportato loro. Per le persone è più facile credere alle persone della propria cerchia che promuovono un prodotto e ne parlano con entusiasmo, piuttosto che a un'azienda che lo promuove davvero. Perché? Perché tutti sanno che l'obiettivo principale di un'azienda è vendere, quindi è difficile distinguere la verità dal falso o, per meglio dire, dagli arraffatori di denaro.

Ad esempio, nel vostro programma commerciale di fidelizzazione, potete utilizzare il metodo della percentuale di sconto per la segnalazione di un amico. In questo modo si ottiene un nuovo cliente e si mantiene quello fedele. È una buona notizia per gli affari.

Come fidelizzare i clienti B2B?

Per cominciare, evitate di buttarvi alla cieca in un programma di fidelizzazione dei clienti. Potrebbe essere uno spreco di tempo e di fondi. Tenete presente che un programma di fidelizzazione dei clienti b2b (business to business) (come dice il nome stesso) si costruisce comprendendo le esigenze dei vostri clienti e quindi come e perché spendono per i vostri prodotti.

Ad esempio, se si tratta di un acquisto di uno o più prodotti per capelli, potrete conoscere il motivo di quello specifico shampoo, balsamo, ecc. Grazie alle descrizioni di cui avete beneficiato entrambi sulla vostra pagina web, potrete avere un quadro chiaro del tipo di capelli di quel cliente. E grazie a questo, sarete in grado di inviare loro raccomandazioni di altri prodotti uguali ma modificati, oppure compatibili.

Non dimenticate di concentrarvi sul tempo trascorso a sfogliare la pagina web dei vostri prodotti. Forse dovreste prestare attenzione ai vostri dati, ottenendo le informazioni necessarie sulla frequenza dei clic e sull'interesse per il marchio della vostra azienda. Questo non può che avere esiti positivi per l'attività del marchio, poiché i vantaggi sono molteplici:

• Essere proattivi e anticipare le esigenze: Poiché il mondo degli affari è pieno di concorrenza, è importante essere all'avanguardia e ottimizzare la strategia del programma di fidelizzazione aziendale per rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti b2b (business to business). Con i clienti b2b che a volte utilizzano così tanti canali per accedere al vostro sito web, è necessario essere organizzati. È qui che i dati possono salvarvi la vita, perché riuniscono i clienti salvando tutto in un'unica cartella.
• Riduzione dei rischi e delle frodi: In modo che il vostro sito web sia libero da bug e hacker. Non c'è niente di più dannoso per la vostra attività, per il valore del marchio e per la vostra fedeltà che avere un cliente o una cliente b2b che fa un acquisto e qualcuno legge le sue informazioni personali, cioè i dati della sua carta di credito.
• Fornire prodotti pertinenti: Come già accennato in precedenza, se siete in grado di vedere su cosa cliccano i vostri clienti e il tipo di prodotti che amano acquistare dal vostro marchio o a cui sono potenzialmente interessati, potete inviare loro newsletter e promozioni o premi pertinenti. Oppure, potreste anche provare a convincerli ad acquistare qualcosa di nuovo, se la fedeltà del cliente è così forte, ovviamente.
• Personalizzazione e servizio: Può consentire a un'azienda di avere un'idea della personalità del cliente, facendolo sentire apprezzato. I dati possono persino fornire la posizione geografica del cliente in tempo reale. Ogni richiesta e prezzo dipende dal Paese in cui vive il cliente. Grazie a ciò, è possibile offrire prodotti personalizzati.
• Ottimizzare e migliorare l'esperienza del cliente: Non c'è niente di nuovo qui, vero? Se si studiano i dati migliorando le operazioni aziendali, che riguardano la produzione di beni o servizi, e mantenendole in linea, si ottiene un'esperienza cliente perfetta. Si tratta di un vantaggio per entrambe le parti, che aumenta l'incentivo e la fedeltà al marchio.

  consultate la nostra guida sul calcolo dell'NPS

Poi c'è il processo di riflessione generale: come ricompensare il cliente una volta avviato il programma?

• Date ai clienti un motivo per acquistare, per iscriversi alla vostra newsletter. Ad esempio, cosa guadagneranno iscrivendosi? Guadagnano punti se spendono denaro in un prodotto sul vostro sito web? I punti accumulati si traducono in prodotti gratuiti o a metà prezzo? Le soluzioni sono infinite e la parola spetta a voi.
• Create un incentivo: cosa distingue la vostra azienda e il vostro marchio? Fate in modo che i clienti vogliano spendere soldi per il vostro marchio. Un buon marketing aziendale e programmi di fidelizzazione equivalgono a un aumento del fatturato e della soddisfazione e fedeltà dei clienti.
• Personalizzate i vostri premi: Non si tratta di inviare promozioni e newsletter a tutti. Dovete personalizzare il vostro servizio e inviarlo al target (cliente). Create una varietà di premi. Tutti i desideri e le esigenze sono diversi. Volete che il cliente ritorni a trovarvi.
• Se potete, non dimenticate di dare un contributo: che sia alla comunità o all'ambiente. Alcuni clienti amano sapere che stanno restituendo qualcosa, ogni volta che acquistano qualcosa.

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Che tipo di programmi di fidelizzazione B2B esistono?

Ma prima di tutto, di cosa si tratta? Si tratta di diversi tipi di metodi digitali o non digitali che un'azienda utilizza per fidelizzare i propri clienti. Di solito si esprime sotto forma di offerte nei programmi di fidelizzazione.

Programmi a punti:

È abbastanza evidente. Il programma di punti fedeltà è e prevede che i clienti ricevano punti fedeltà e vantaggi man mano che acquistano e più acquistano. Anche se può avere i suoi svantaggi, i vantaggi sono che per questo programma di fidelizzazione l'iscrizione e la creazione di una membership sono gratuite. E di solito nessuno vuole perdere l'opportunità di ottenere premi.

Programma fedeltà cashback:

È molto simile ai programmi di fidelizzazione a punti, ma con la possibilità di ricevere denaro in cambio o buoni sconto. Potete approfittarne durante le feste, soprattutto a Natale.

Programma fedeltà basato sulla spesa:

Consiste nell'ottenere crediti di fedeltà ogni volta che si spende per il marchio di un'azienda e migliorare l'impegno nelle vendite.

Programma di fidelizzazione a livelli:

Incoraggia i clienti ad acquistare di più. È come una gara e chi arriva primo ottiene l'oro. Questo è il senso del programma. Più acquisti si fanno, più regali si ricevono.

Programma Club dei membri VIP:

Comporta il pagamento di una quota mensile o annuale per ottenere un accesso esclusivo e anticipato a nuovi drop, sconti o vantaggi, riservati ai soli membri. Ciò significa che se non si è iscritti, di solito si perdono le cose che probabilmente si sarebbero potute ottenere se si fosse stati membri. Quando le vendite diventano accessibili anche ai non membri, alcune cose non sono più disponibili perché i clienti dei membri VIP hanno avuto la precedenza.

Programma di sconti:

In questo programma di sconti e di fidelizzazione, il cliente riceve in premio una certa somma di denaro su un acquisto. Si tratta anche di saldi, in cui i prezzi vengono ridotti o tagliati rispetto a quelli originali.

Per concludere, i vantaggi di un programma di fidelizzazione dei clienti sono molteplici, sia per il cliente che per l'azienda. Il cliente si sente ascoltato, mentre l'azienda ottiene affinità, fedeltà e ricavi. La chiave è concentrarsi sulla trasparenza con i clienti. I clienti devono sapere cosa stanno acquistando e cosa possono ottenere in cambio. Il punto è che devono capire facilmente i programmi di fidelizzazione, in modo da poter riscuotere i loro premi, altrimenti passerebbero al prossimo.