I vantaggi della geolocalizzazione per il vostro CRM
Geolocalizzazione significa localizzare un giocatore su una mappa. Multimediale (computer, tablet, smartphone), questa mappa è ormai un must per i software CRM (Customer Relationship Management). Leggete tutte le nostre recensioni sui CRM.
La geolocalizzazione come supporto operativo
Per qualsiasi professione mobile, la geolocalizzazione è di primaria importanza.
Percorsi ottimizzati
L'obiettivo è sfruttare al meglio i viaggi dei vostri venditori. Se visitate un cliente a 200 km di distanza, chi altro andrete a trovare? Il vostro database è più lungo del vostro braccio... Non avete in mente tutti i potenziali prospect, clienti o partner della regione. E non è detto che il villaggio medio sia proprio accanto alla grande città che state visitando. Ecco perché è necessaria una funzione di geolocalizzazione : si inserisce la destinazione e il software suggerisce i vari contatti nelle vicinanze o lungo il percorso.
Un'unica voce per i contatti
Il software vi aiuta a individuare l'itinerario più sensato e vi facilita la preparazione. Non c'è più bisogno di tracciare manualmente la mappa del percorso, di annotare i dettagli dei contatti o di "fare un Mappy" del viaggio: Oryanoo fa tutto per voi. Si collega direttamente a un editor di servizi di mappe web (WMS) come Google Maps o al vostro WMS. Esporta e restituisce sia l'itinerario che le informazioni utili: dettagli di contatto, schede di contatto, ecc.
I vantaggi?
- Un evidente risparmio di tempo: i dati vengono inseriti una sola volta e possono essere riutilizzati più volte.
- Riduzione del margine di errore: quando si inserisce l'indirizzo, il sistema di geolocalizzazione lo convalida. Se c'è un errore di battitura o un'approssimazione, ve ne accorgerete subito... e non all'ultimo momento, quando state cercando la strada con il GPS.
Maggiore flessibilità organizzativa
La geolocalizzazione vi permette di tornare indietro con maggiore flessibilità. Supponiamo che un appuntamento duri meno del previsto. Il rappresentante non aveva programmato un'altra visita, ma se è in viaggio può individuare i contatti vicini e improvvisare un incontro. Alcuni pacchetti software CRM, come Oryanoo, includono la condivisione del calendario. Si tratta di un passaggio utile per ottimizzare le proprie azioni e adattarle a quelle dei colleghi. Ad esempio, se un rappresentante deve fissare un appuntamento all'ultimo minuto, può assicurarsi che il suo team disponga delle informazioni necessarie per evitare duplicazioni.
Migliore gestione dei lead
Uno strumento CRM ad alte prestazioni consente al personale di vendita di coprire il proprio settore in modo più efficace. Utilizzando le query, segmentano i dati in base ai loro criteri. Di conseguenza, sulla mappa appaiono dei puntini con colori diversi: un colore per identificare i clienti potenziali da quelli attuali, oppure un simbolo per rappresentare il tempo trascorso dall'ultimo contatto. Questo è un buon modo per adattare le azioni alla fase in cui si trova il lead: fase di maturazione, fase di riflessione, ecc. La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è più semplice e il venditore ha maggiori possibilità di successo.
La geolocalizzazione come strumento analitico
Geolocalizzazione per il marketing: geomarketing
La geolocalizzazione è preziosa anche per il reparto marketing. Permette di indirizzare le azioni in modo più efficace. Per un evento, per selezionare i contatti geograficamente vicini, si inserisce un raggio di X km intorno a un punto e si ottiene un elenco. Si può quindi inviare l'invito solo alle persone che probabilmente saranno interessate. Questa segmentazione più qualificata consente di non dover contattare continuamente l'intera rubrica con messaggi non adatti.
La geolocalizzazione: un indicatore interessante da analizzare
Se la geolocalizzazione ha un'ovvia utilità operativa, ha anche un ruolo concreto in termini di analisi. Le coordinate geografiche del vostro DB forniscono una panoramica concreta della vostra area di influenza. Si tratta della cosiddetta rete territoriale. Rappresentate sotto forma di visualizzazioni di dati, illuminano la vostra valutazione della situazione. Quando inviate un'e-mail, ad esempio, l'incrocio delle coordinate geografiche di coloro che l'hanno aperta può rivelare le aree in cui il vostro impatto è maggiore.
Allo stesso modo, quando si organizza un evento, sapere da dove provengono gli ospiti è un indicatore importante per valutare la copertura geografica. Sono tutti indizi che potete utilizzare per orientare le vostre azioni di marketing: organizzare il vostro prossimo evento in una determinata area, adattare il vostro messaggio al tipo di attività più diffusa in una determinata regione, ecc.
Sia per le grandi aziende che per i lavoratori autonomi, come i rappresentanti di vendita o le aziende multimarca, la geolocalizzazione rappresenta un innegabile risparmio di tempo e di efficienza. Che si tratti di ottimizzare l'approccio alle vendite o di perfezionare l'analisi, la combinazione di CRM e mappatura è diventata un must.
Articolo tradotto dal francese