Quali sono i vantaggi del CRM in un'azienda?

Quali sono i vantaggi del CRM? Il CRM gestisce e automatizza il rapporto con i consumatori, facilita un servizio professionale e crea nuove opportunità per lo sviluppo di strategie commerciali (azioni che aumentano le vendite).

C'è ancora una certa mancanza di conoscenza del concetto di CRM e dei vantaggi di avere un software gestionale che facilita i processi di lavoro dei diversi reparti di un'azienda.

È comune che i manager delle PMI spieghino cos'è e a cosa serve un CRM dicendo che è utile solo per grandi volumi di lavoro e per le grandi aziende.

"Il mio volume e la mia struttura sono piccoli e non giustificano l'investimento".

Dicono.

"Sì, capisco che per la mia azienda è importante avere un CRM e che può aiutare la mia azienda a crescere e a ottimizzare i processi, ma sono sicuro che il costo del tempo di implementazione e della manutenzione è così alto che la mia azienda non può permetterselo".

Altri imprenditori dicono.

Niente di più sbagliato! Lo vediamo ogni giorno. Ci sono aziende che raggiungono un legame speciale con il cliente parlando con lui faccia a faccia, e altre che generano solo una transazione commerciale: non approfondiscono nessun aspetto e non generano un legame duraturo, al di là dell'aspetto economico.

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Che cos'è il CRM?

I sistemi CRM sono strumenti potenti con molteplici possibilità di definire strategie di marketing e stabilire interazioni positive con i clienti. Il software CRM è una tecnologia che può avere successo solo se opera all'interno di una strategia che ne guida l'implementazione. Insieme, risorse umane e tecnologia creano una squadra che ottiene risultati.

9 vantaggi del CRM

Senza clienti, un'azienda non può crescere, e senza una buona gestione dei clienti nemmeno. Come gestire con successo la relazione e fornire un servizio ai clienti che li faccia sentire unici e ascoltati?

Il potere delle soluzioni CRM è importante sia per semplificare il processo decisionale che per ottimizzare il processo aziendale.

Una strategia incentrata sul cliente ci offre chiare opportunità di agire con certezza, poiché registra tutte le interazioni tra il cliente e il nostro team nel corso del tempo. Questi rapporti sono a portata di clic grazie ai sistemi CRM.

Abbiamo selezionato alcuni dei vantaggi di avere uno strumento CRM, vedi 5 dei vantaggi di avere un CRM in azienda.

1. Migliorare le metriche di conversione

Poiché conoscete i vostri clienti, potete offrire loro il prodotto o il servizio che desiderano acquistare al momento giusto.

Il modello CRM può essere programmato per creare relazioni più personali. Fornisce al cliente le informazioni che sta cercando. In questo modo, quando saranno pronti ad acquistare, sarete voi e la vostra azienda a venire in mente come l'opzione migliore.

2. Facilita la gestione dei processi di vendita.

Potete disporre di un team di vendita altamente qualificato, che conosce tutti i clienti che compongono il vostro portafoglio vendite. Ma è necessario che altri reparti o membri del team conoscano le informazioni. Quando è stata l'ultima conversazione con il cliente, qual è il volume dell'opportunità di vendita? Qual è la data prevista per la chiusura dell'affare?

Tutte le informazioni sono registrate nel CRM. Ora l'imprenditore o il responsabile delle vendite può misurare rapidamente la produttività e il ROI per ogni cliente e progetto.

3. Automazione delle attività

Le informazioni ottenute grazie al monitoraggio dei clienti e dei processi consentono di concentrarsi sugli aspetti che aiutano le risorse a funzionare e a essere produttive.

In questo modo, non si investono risorse in attività che richiedono tempo e che rubano tempo.

Con un sistema CRM è possibile automatizzare attività ripetitive come la creazione e l'invio di fatture, e-mail e attività amministrative. Potrete dedicare il vostro tempo a tutto ciò che va a vantaggio dell'azienda.

4. Sistematizza i processi di lavoro

Un CRM aiuta a implementare un metodo e un sistema di lavoro e a misurarne i risultati. È importante per la vostra azienda per progredire e rimanere allineata con le esigenze del mercato e dei vostri clienti.

5. Raggiungere più clienti potenziali e coltivare i clienti attuali

Sicuramente ci sono molti clienti che hanno bisogno dei prodotti e dei servizi che offrite nella vostra azienda, ma non vi conoscono o non sono ancora pronti ad acquistare.

6. Si traduce in fedeltà dei clienti

Il sistema CRM vi permette di segmentare adeguatamente il vostro database. Offrite a ciascun contatto il prodotto più adatto alle sue esigenze al momento giusto. Incrociate i dati e beneficiate di tattiche di cross-selling. Ma il CRM funziona sempre? Le aziende che pensano al CRM come a un semplice software scopriranno che i risultati saranno inferiori alle loro aspettative.

Il giusto approccio a queste soluzioni si basa sul modo in cui si sfruttano e si interpretano le informazioni prodotte dallo strumento.

Se non si ha chiaro quali domande porre e quali risposte ottenere dal CRM, ci si può perdere in un mare di dati. Come ogni strumento, il risultato dipende dalla mente esperta che lo utilizza.

7. Facilita l'accesso alle informazioni sulle esigenze dei clienti

Tutti gli utenti del sistema CRM hanno accesso alle informazioni di cui hanno bisogno, sempre e ovunque (nel caso di soluzioni SaaS).

In altre parole: il database dei clienti è centralizzato e accessibile a tutti i dipendenti, a seconda dei livelli di accesso concessi a ciascuno.

8. Analisi delle relazioni con i clienti

Dovete avere una conoscenza ampia e dettagliata della vostra rete di clienti. Individuare l'impercettibile e resettare automaticamente i prospect.

Analizzate le richieste dei clienti per ottimizzare il follow-up e rispondere di conseguenza.

Il CRM vi permette di sfruttare ogni opportunità, oltre al fatto che i clienti sono soddisfatti dell'offerta o del prodotto che fornite.

9. Migliorare le vendite!

Senza dubbio il più importante di tutti i vantaggi del CRM: l'aumento del fatturato.

Grazie a dashboard dettagliate, report pertinenti e analisi preziose, avrete una panoramica dei vostri processi, delle opportunità e dei risultati. Metteteli in valore e identificate i punti di disfunzione per dare loro una risposta concreta ed eliminare le vendite perse.

Un CRM non è un gadget. È una cassetta degli attrezzi di marketing relazionale che vi permetterà di migliorare il rapporto con il cliente in proporzioni significative. Tutte le testimonianze convergono e forniscono un generoso ROI dopo l'implementazione di un CRM. Centralizzate i vostri dati e lavorate con calma per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Gli aspetti collaborativi e la centralizzazione dei dati consentono a tutti i servizi dell'azienda di migliorare la conoscenza dei clienti. L'obiettivo è quello di individuare e cogliere le migliori opportunità commerciali, per poi conservarle.

Cosa si aspettano le aziende quando installano un CRM per la gestione dei clienti?

Un sistema CRM è fondamentale per sviluppare tattiche di marketing e di vendita che abbiano un impatto e rappresenta uno degli elementi più importanti alla base della strategia commerciale di un'azienda. Ma va ben oltre l'automazione delle azioni.

La capacità di un marchio di evolvere e adattare i propri processi di lavoro alle richieste dei clienti, in ogni momento del ciclo di vendita, è un'abilità preziosa che può fare la differenza tra successo e fallimento. È qui che il software di gestione delle relazioni con i clienti ha molto da contribuire.

Funzionalità di base e avanzate di una soluzione CRM.

• Gestione delle relazioni con i clienti.

• Centralizzazione dei dati dei clienti.

• Automazione del marketing.

• Gestione della forza vendita.

• Tracciamento dei processi di vendita.

• Flusso delle vendite.

• Gestione dei contatti e dei fornitori.

• Profilazione dei clienti.

• Gestione dell'esperienza.

Vantaggi a breve e lungo termine

Vantaggi a breve termine:

• Un risparmio di tempo per tutti.

• Fine delle informazioni duplicate.

• Stesse informazioni aggiornate per tutti i reparti.

• Il monitoraggio e la gestione dei clienti sono pragmatici.

• Migliore esperienza del cliente.

Vantaggi a lungo termine:

• Aumento delle vendite.

• Aumento della produttività delle vendite.

• Previsioni perfezionate.

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Conclusione: vantaggi e funzionalità del CRM

Un CRM avvantaggia le aziende centralizzando tutte le informazioni sui clienti in un unico luogo, rendendo la gestione più efficiente ed eliminando l'uso di diversi strumenti (gratuiti o a pagamento) non compatibili tra loro.

Quando le aziende non possono incrociare i dati automaticamente, sono costrette a gestirli manualmente. Questo comporta una perdita di tempo.

In breve, con l'implementazione del CRM è possibile segmentare le informazioni in base alla strategia aziendale e applicare azioni di stimolo alle vendite.

Il CRM porta trasparenza nell'organizzazione. Tutti i membri del team sanno a che punto è ogni gestione e ogni cliente.

Le aziende possono prendere decisioni più intelligenti: quali clienti portano più profitto? Quali mostrano un potenziale? Dove l'azienda deve articolare nuove azioni?

In altre parole, se si utilizzano le informazioni, si ottengono clienti soddisfatti, si risparmiano costi e si vende meglio.