5 consigli per migliorare il follow-up delle vendite
Essenziale per la vostra attività, il follow-up delle vendite è un elemento fondamentale per un'azienda di successo. Dalla finalizzazione delle vendite all'accelerazione della conversione dei lead, il follow-up delle vendite è ancora il modo migliore per andare avanti.
Di fronte a questo problema, insito nella maggior parte dei direttori d'azienda, resta importante migliorare, ma soprattutto fornire il miglior follow-up delle vendite possibile.
A questo proposito, vogliamo offrirvi i nostri 5 consigli da esperti su come fornire un servizio e un'assistenza alle vendite che valgano la pena, e che partecipino attivamente alla crescita della vostra azienda.
Suggerimento 1: Utilizzate un CRM potente e adatto alle vendite
Il CRM, o Customer Relationship Management, consente a chiunque di gestire le relazioni e le interazioni con i clienti all'interno dell'azienda. Ecco perché è importante che ogni azienda disponga di questo tipo di software. Non solo per facilitare il follow-up commerciale, ma soprattutto per fornire un servizio clienti di alta qualità.
In quanto strumento di targeting e gestione dell'elenco di clienti e potenziali clienti, il CRM deve essere adattato alla vostra attività, ma deve anche permettervi di evolvere, soprattutto se volete crescere e scalare.
Per questo motivo, e per beneficiare di un follow-up ottimale delle vendite che vi porti a vendere, ma anche di una prova sociale positiva, ad esempio attraverso le recensioni, avete bisogno di un CRM potente.
Sebbene esistano molti CRM, dovreste innanzitutto valutarne i pro e i contro e studiare quelli utilizzati dai vostri concorrenti. Non solo per evitare sprechi di tempo e denaro, ma anche per fornire un follow-up delle vendite migliore rispetto a loro.
Questi sono punti essenziali che vi permetteranno di stabilire un quadro preciso per il follow-up commerciale, attraverso un'organizzazione spesso automatizzata, ma anche umana. Un must per qualsiasi imprenditore che voglia fare un salto di qualità.
Suggerimento 2: centralizzare e condividere le informazioni sui clienti
Questo è un altro aspetto da considerare: il follow-up delle vendite deve essere posto al centro della vostra attività. In altre parole, il target, i clienti, le loro abitudini e tutte le informazioni accumulate devono essere centralizzate per poter essere trasmesse ai vari reparti sotto l'egida della riservatezza.
È essenziale per un'azienda lavorare insieme quando si tratta di follow-up commerciale. Tutti i reparti devono essere in grado di capire chi è il prospect, perché è un cliente e, soprattutto, cosa vuole il prospect.
Tutte queste informazioni permetteranno ai reparti di vendita, marketing e gestione di orientare le campagne, le linee editoriali e i prodotti. È quindi essenziale che le informazioni sui clienti non solo siano centralizzate, ma anche condivise, in modo da armonizzare la visione complessiva dell'azienda e, soprattutto, l'esperienza del cliente.
Suggerimento 3: automatizzare le operazioni
Nell'ambito della stessa strategia di crescita, qualsiasi azienda che voglia espandersi e scalare dovrà automatizzare i propri processi. È fondamentale automatizzare il maggior numero possibile di processi. Non solo perché le economie di scala vi permetteranno di fare un salto di qualità, ma anche per creare un'azienda parzialmente libera. Questo è essenziale se si vuole mantenere un certo margine di manovra.
Pertanto, le attività amministrative, fiscali, commerciali e organizzative dovranno essere automatizzate. Ciò significa utilizzare sistemi CRM e/o ERP per automatizzare alcuni di questi processi.
La gestione avverrà tramite un software, di solito SaaS, che consentirà di precompilare alcuni moduli, di eliminare le attività ripetitive automatizzandole e di analizzare le informazioni sui clienti nel miglior modo possibile. Grazie all'avvento dell'intelligenza artificiale, i proprietari di aziende possono creare automaticamente gruppi di clienti e ordinare e organizzare i vari prospect.
Questi sono tutti aspetti che, messi insieme, vi permetteranno di creare un'azienda semi-automatizzata che non solo realizza economie di scala, ma vi consente anche di concentrare la vostra forza lavoro sul lavoro che non può essere automatizzato, come le relazioni dirette con i clienti.
Suggerimento 4: fare della reattività una conditio sine qua non
Altrettanto importante è che la reattività rimanga uno dei fattori fondamentali nelle relazioni con i clienti e nel follow-up delle vendite. Nell'era di Internet e dei processi automatizzati, le aspettative dei clienti sono cambiate: vogliono tutto e subito.
Per questo è fondamentale che le aziende forniscano un servizio clienti veloce, adeguato e soprattutto diretto. In altre parole, non è più possibile lasciare il cliente da solo o in attesa per 5 minuti: prima si risponde, meglio è per l'azienda.
È in quest'ottica che sono stati sviluppati diversi mezzi di comunicazione, tra cui la chat diretta con un consulente. Il tutto in meno di un minuto. In altre parole, la richiesta di un cliente può essere risolta direttamente, e con un ritardo minimo, utilizzando la chat.
Un'assistenza reattiva è essenziale e le migliori aziende lo hanno capito. Tutte hanno un' assistenza via chat/email/telefono, che spesso risponde entro pochi minuti dalla richiesta. Questo è un vantaggio innegabile rispetto ai concorrenti che possono impiegare diversi giorni per rispondere, rischiando di perdere il lead o il cliente.
Suggerimento 5: creare un portale clienti, essenziale
La creazione di un portale dedicato è ancora un must. Chat, e-mail e servizi telefonici non potranno mai sostituire un portale clienti.
Questo tipo di portale rassicura inizialmente il cliente e gli fornisce un supporto indiretto con l'aiuto di una FAQ, oltre a vari servizi che gli consentono di trovare da solo la soluzione al suo problema. In questo modo si risparmia tempo per il cliente e denaro per voi, perché l'assistenza diretta costa.
Il portale clienti è il collegamento tra la vostra azienda e l'assistenza diretta. È una caratteristica essenziale che si trova in tutti i leader di mercato e che è indispensabile se si vuole presentare un'immagine seria alla maggior parte dei clienti.
Inoltre - e questo è il punto chiave - questo tipo di portale è altamente scalabile. Durevole nel tempo, facilmente traducibile e soprattutto prodotto a costi molto contenuti, il portale clienti si sta rivelando l'alleato numero uno dell'azienda moderna con un'intrinseca voglia di crescere.
Chi è l'autore: Quentin Leymarie è responsabile del marketing e della comunicazione della startup Axonaut, CRM + ERP online per le aziende!
Articolo sponsorizzato. Gli esperti che hanno contribuito sono autori indipendenti dal team editoriale di appvizer. I loro commenti e le loro posizioni sono personali.
Articolo tradotto dal francese