Scoprite l'importanza del CRM nella gestione dei lead dei clienti

Il ciclo di vita di un cliente può essere lungo quanto un'azienda desidera se è in grado di costruire con lui una relazione a lungo termine. Tutto questo e molto di più con l'implementazione di una vera strategia CRM nella vostra azienda!

Scoprite l' importanza del CRM nell'era digitale.

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Importanza del CRM

1. Connettersi a livello personale

L 'importanza del CRM risiede nella sua capacità di connettersi a un livello più personale, di portare le aziende nella conversazione sociale e di consentire loro di prendere decisioni migliori per sé e per il cliente.

È impossibile fidelizzare un cliente insoddisfatto! Oggi è più facile:

• richiedere preventivi,
• confrontare servizi e prezzi,
• e cambiare fornitore con un semplice clic.

Con un elevato rischio di abbandono dei clienti, la fedeltà dei clienti è una risorsa su cui lavorare ogni giorno.

2. Integrare il CRM sociale

Siamo esseri sociali per natura. Partecipiamo alle reti sociali perché tendono a provocare uno stato emotivo positivo e un senso di benessere. Interagire con gli altri ci fa sentire bene:

• Condividiamo opinioni positive e negative sui marchi,
• apprezziamo il servizio,
• e ci fidiamo dei commenti di amici e familiari.

Come clienti siamo disposti a cambiare fornitore in qualsiasi momento se non riceviamo ciò che ci aspettiamo. Queste esperienze definiscono la nostra fedeltà o meno a un marchio.

Il Social CRM ci permette di conoscere meglio i clienti attraverso le informazioni provenienti dalle loro interazioni con l'azienda e dai loro movimenti sui social media.

I marchi hanno ora la possibilità di coltivare il cliente a tutti i livelli.

Un'azienda che fa parte della conversazione ha il potenziale per generare follower e fan. Ha anche il potenziale per mitigare il rischio di una crisi di reclamo sui social media.

3. Prevedere le esigenze dei clienti

È una sfida commerciale avere la capacità di dare ai clienti esattamente ciò che desiderano. Un CRM viene utilizzato per identificare le preferenze e creare un'azione concreta che soddisfi le loro aspettative.

Il CRM è utile per costruire e mantenere strette relazioni con clienti e potenziali clienti. Un team di vendita e marketing competente saprà:

• dove si trova il cliente,
• cosa si aspettano
• e quale sia la fase successiva dell'imbuto di vendita.

È in grado di valutare la dimensione dell'opportunità.

4. Migliorare l'esperienza del cliente

Per migliorare l' esperienza del cliente, le aziende devono sapere come i clienti percepiscono il rapporto con loro.

Il customer journey mostra una mappa delle fasi che un cliente attraversa fino all'acquisto.

I suoi obiettivi sono:

• Analizzare come viene vissuta l'esperienza di interazione con il marchio e aiutare a trovare un modo armonioso in tale relazione.
• Adattare i processi e testare nuove opportunità per gestire le loro aspettative.

Il CRM aiuta a migliorare il customer journey. Individuare i punti di contatto dell'azienda con il cliente durante il processo di acquisto, sviluppare le vendite e soddisfare le sue esigenze.

5. Concludere più vendite

Il CRM consente di mantenere una relazione intelligente con i clienti e di seguirli in modo efficace. Questo porta a una maggiore segmentazione e all'automazione delle azioni che alimentano i prospect e i lead fino a quando non sono pronti per l'acquisto.

Aiuta a guidare azioni come l' up-selling e il cross-selling con risultati positivi.

Inoltre, mantiene l'azienda in primo piano. In altre parole, aiuta a posizionare il marchio nella mente del consumatore per una futura transazione.

6. Proteggere i dati dei clienti

La sicurezza dei dati è un aspetto critico per qualsiasi azienda.

Il trattamento delle informazioni aziendali e della privacy è una delle preoccupazioni più importanti nel mondo degli affari e una priorità quando si pensa ai dati aziendali.

L'integrazione di un CRM rafforza i protocolli di archiviazione ed elaborazione dei dati e protegge le informazioni aziendali sensibili.

Allo stesso tempo, offre ai dipendenti una certa flessibilità nel trattamento dei dati, che è essenziale sul posto di lavoro per svolgere le loro attività.

La protezione dei dati significa tranquillità per il cliente:

• Database,

• fatture,

• cronologia delle interazioni,

sono tutti al sicuro in un ambiente CRM.

Con una corretta gestione dello strumento, i dati sono sicuri e accessibili a tutti.

I backup automatici, le informazioni basate su cloud, l'autenticazione multilivello e gli audit ricorrenti salvaguardano ciò che è più prezioso per lo sviluppo delle operazioni con i clienti. Una garanzia che le informazioni importanti sono al sicuro, anche quando si tratta di condivisione di gruppo.

7. Gestire i database

I dati dei clienti stanno diventando la ricchezza e la priorità delle aziende. Ma come ottimizzare il volume e la ricchezza dei dati dei clienti?

Le aziende non possono più fare a meno di un database dei clienti, che comprende tutti i dati dei clienti, indipendentemente dal canale di relazione.

Il database centralizza le informazioni provenienti dal CRM, dalle vendite e dalle campagne di marketing. Questo unico database dei clienti è un punto di partenza per andare oltre e creare una piattaforma di gestione dei dati.

Analizzando questi dati, le aziende possono realizzare campagne personalizzate, in termini di:

• Messaggistica,

• offerte,

• percorsi del cliente,

• per indirizzare e raggiungere i clienti.

Disporre di dati reali e personalizzati consente di creare strategie su misura.

8. Creare strategie di gestione delle relazioni con i clienti

Il CRM è uno strumento prezioso sia per il reparto vendite che per quello marketing di un'azienda.

Tuttavia, ciò è possibile solo se è stata definita una strategia di CRM , in modo che tutti gli sforzi convergano verso un obiettivo comune: la soddisfazione del cliente.

Il CRM aiuta anche a strutturare i processi interni e a collaborare con i team per sviluppare una strategia aziendale in modo olistico.

Per essere più vicini alle esigenze, perché non considerare un audit dei processi e delle strategie esistenti prima di sviluppare una strategia CRM su misura?

9. Automatizzare le relazioni

Con il supporto di un software CRM, le aziende ottengono molto più che un aumento delle vendite e una maggiore organizzazione interna.

Il CRM viene utilizzato per conoscere il cliente come persona. Non solo attraverso le sue interazioni con l'azienda, ma anche attraverso il suo stile di vita, i suoi gusti, i suoi valori e le sue opinioni.

Nell'era dell'iperconnettività, un marchio in crescita progetta processi per sfruttare queste informazioni.

10. Contribuire allo sviluppo di aziende sane

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Il CRM migliora il rapporto tra i dipendenti e il benessere in azienda. Lo stato d'animo influenza l'ambiente di lavoro. Un CRM organizza e sistematizza i processi e promuove un ambiente di lavoro positivo.

Il CRM accompagna le persone nel loro viaggio digitale e nelle loro interazioni con i marchi. Ci sono molte ragioni per incorporare un CRM in azienda, tra cui l'aumento della produttività e della redditività, il raggiungimento di una connessione profonda con il cliente e il miglioramento del servizio.