\nL'IA di Appvizer vi guida nell'utilizzo o nella scelta di un software SaaS per la vostra azienda.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Settore d'attività","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Tutti i software e articoli","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Nessun articolo disponibile","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Vai a tutti gli articoli","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Nessun software disponibile","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Vai a tutti i software","NAVIGATION.BACK":"Indietro","BREADCRUMB.BASE_URL":"Home","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name} : le altre categorie da esplorare","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name} : le nostre guide software","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name} : i software del momento","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Ultimi articoli","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name} : le categorie più popolari","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Scegli una categoria","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Altre categorie","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : come occuparsene da A a Z?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name} : capirne le basi","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name} : trovare il software adatto","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name} : le categorie più popolari","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Scegli una categoria","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Altre categorie","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : listing dei software più popolari","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Altre categorie","CATEGORY.LOAD_MORE":"Caricare più articoli","CATEGORY.LOADING":"Caricamento...","CATEGORY.META.TITLE":"{name} : Notizie, articoli, software e risorse aziendali","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Tutte le ultime notizie, i test del software e le guide aziendali in {name} con Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Vedi tutti i software","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : categorie associate","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Vedere più","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Vedere meno","META.TITLE":"Strumento di comparazione software professionale gratuito | Appvizer","META.DESCRIPTION":"Appvizer, il media che digitalizza l'azienda. 10.000 software + 2.000 trend e consigli per migliorare le performance al lavoro","TRANSPARENCY.LABEL":"Per saperne di più","TRANSPARENCY.TEXT":"La trasparenza è un valore fondamentale per Appvizer. Come media company, il nostro obiettivo è quello di fornire ai nostri lettori un contenuto utile e di qualità, che al tempo stesso permetta ad Appvizer di vivere di questo contenuto. Ecco perché ti invitiamo a scoprire il nostro business model.","DIRECTORY.TITLE":"Software di {categoryName}","DIRECTORY.SOFTWARE_TITLE":"Confrontare i software di {categoryName}","DIRECTORY.CATEGORY_REDIRECTION_LABEL":"Bisogno di aiuto? Leggere tutti i nostri articoli di","DIRECTORY.ALL_SOFTWARE":"Tutti i software","DIRECTORY.GUIDE":"Guida all'acquisto","DIRECTORY.CATEGORY":"Categorie","DIRECTORY.SUBCATEGORY":"Sotto-categorie","DIRECTORY.BYKEYWORDS":"Per parole chiave","DIRECTORY.DATALOCALISATION":"Localizzazione dei dati","DIRECTORY.LANGUAGES":"Lingue","DIRECTORY.FILTER":"Filtro","DIRECTORY.FEATURES":"Funzionalità","DIRECTORY.SUMMARY":"Indice","DIRECTORY.PURCHASE_GUIDE":"{categoryName} : guida all'acquisto","DIRECTORY.SUB_CATEGORIES_TITLE":"Raffinare la mia ricerca di software di {categoryNameLowercase}","DIRECTORY.SIBLINGS_TITLE":"{categoryName} : le altre categorie da scoprire","DIRECTORY.SEE_ALL_CATEGORIES":"Vedere tutte le categorie","DIRECTORY.FILTER_PANEL.BUSINESS_FUNCTIONS_LABEL":"Professione","DIRECTORY.FILTER_PANEL.SOFTWARE_CATEGORIES_LABEL":"Categoria","DIRECTORY.FILTER_PANEL.FILTER":"Filtra","DIRECTORY.META.TITLE":"I {nbSoftware} migliori Software di {categoryName} in {currentYear} | Appvizer","DIRECTORY.META.DESCRIPTION":"Scopri i {nbSoftware} migliori software di {categoryName} in {currentYear}. Confronta caratteristiche, integrazioni, interfaccia, assistenza clienti e prezzi su Appvizer.","DIRECTORY.SOFTWARE_LIST_TITLE":"La nostra selezione di {nbSoftware} software di {categoryNameLowercase}","DIRECTORY.TABS.SOFTWARE_LIST":"Tutti i software","DIRECTORY.TABS.GUIDE":"Guida all'acquisto","DIRECTORY.TABS.FAQ":"FAQ","DIRECTORY.TABS.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY":"Categorie associate","DIRECTORY.FAQ_TITLE":"Software di {categoryName}: FAQ","DIRECTORY.GUIDE_TITLE":"{categoryName} software: guida all'acquisto","TIMEZONE.DEFAULT":"CET","SEE_MORE_DETAILS":"Più dettagli","SEE_LESS_DETAILS":"Meno dettagli","SOFWARE.COMPANY.SIZE.UNIQUE":"Per le aziende di un impiegato","SOFWARE.COMPANY.SIZE.ALL":"Per tutte le aziende","SOFWARE.COMPANY.SIZE.MORE_EMPLOYEE":"Per tutte le aziende con più di {minUsers} impiegati","SOFWARE.COMPANY.SIZE.BETWEEN_EMPLOYEE":"Per le aziende di {minUsers} a {maxUsers} impiegati","SOFTWARE_LIST_BLOCK.DISPLAY_FULLSCREEN":"Visualizzare a schermo intero","SOFTWARE_LIST_BLOCK.INDEX_SEPARATOR":"su","AN_ERROR_OCCURRED":"Si è verificato un errore. Per favore, riprova più tardi.","CATEGORIES.TITLE":"{nbCategories} Categorie software","CATEGORIES.REGISTER_LABEL":"Il software non è ancora presente su Appvizer? Ottieni una pubblicazione gratis ora!","CATEGORIES.BREADCRUMB_LABEL":"Tutte le categorie","ASK.PLACEHOLDER":"Hai una domanda? L'IA di Appvizer ti guida verso il software giusto.","ASK.CITATIONS":"Fonti","ASK.RELATED_QUESTIONS":"Domande correlate","ASK.META_TITLE":"Ask Appvizer - L'assistente IA che ti guida verso il software giusto","ASK.ERROR":"Si è verificato un errore","ASK.RELATED_SOFTWARE":"Software consigliato per te","ASK.DESKTOP_PLACEHOLDER":"Hai una domanda? L'IA di Appvizer ti guida verso il software giusto.","ASK.MOBILE_PLACEHOLDER":"Hai una domanda? La nostra IA ti risponderà.","ASK.PREVENT_AI_ERROR":"Un'IA può sbagliare. Non dimenticate di verificare le risposte incrociando le vostre fonti.","ASK.MIC_TOOLTIP":"Dettare","ASK.STOP_TOOLTIP":"Interrompere la dettatura","ASK.SUBMIT_TOOLTIP":"Inviare","COMPARE_SUBMIT_LABEL":"Confronta i software selezionati","COMPARE_LABEL":"Confronta"}}">
Tra gli strumenti di servizi al cliente e vendite, i software di Customer Service sono soluzioni professionali per gestire le attività di Customer Relationship della vostra organizzazione. Estensione dell'ufficio vendite, questi sistemi centralizzano le richieste dei clienti (email, chat, social network, ecc.) e ne facilitano l'elaborazione.
Gestisci le richieste dei clienti in modo efficiente con il software per il servizio clienti. Automatizza i processi e offri una migliore esperienza al cliente.
Più dettagliMeno dettagli
Il software per il servizio clienti ti aiuta a gestire le richieste dei clienti in modo efficiente e automatizzato. Offri ai clienti un'esperienza migliore grazie a strumenti di monitoraggio e reportistica.
Ottimizza il tuo servizio clienti con un software specializzato. Gestisci facilmente le richieste e offri un'esperienza di supporto di alta qualità.
Più dettagliMeno dettagli
Con questo software, puoi creare risposte rapide, organizzare le richieste dei clienti e monitorare le prestazioni del team. Inoltre, grazie alle funzionalità di automazione, sarai in grado di rispondere alle richieste in modo più veloce e preciso.
Software per il servizio clienti che semplifica la gestione dei ticket e la comunicazione con i clienti.
Più dettagliMeno dettagli
Con Desk Manager è possibile automatizzare la risposta ai ticket, monitorare la performance dell'help desk e personalizzare i modelli di messaggi per migliorare l'esperienza del cliente.
Gestione delle richieste clienti, integrazioni API, reportistica avanzata e supporto multicanale per un servizio clienti efficiente.
Più dettagliMeno dettagli
AlphaBlues offre una gestione completa delle richieste dei clienti, facilitando l'interazione attraverso vari canali. È dotato di integrazioni API per connettersi ad altri strumenti, reportistica avanzata per analizzare le performance e migliorare i servizi. Grazie al supporto multicanale, gli operatori possono rispondere rapidamente a tutte le domande, ottimizzando così l'esperienza del cliente.
Software per assistenza clienti con messaggistica istantanea, chatbot e integrazione con Apple Pay.
Più dettagliMeno dettagli
Questo software permette di offrire assistenza clienti immediata attraverso la messaggistica istantanea, grazie anche all'utilizzo di chatbot personalizzati. Inoltre, l'integrazione con Apple Pay consente di effettuare pagamenti direttamente dalla chat.
Automatizza e semplifica il processo di gestione delle richieste dei clienti con questo software per il servizio clienti.
Più dettagliMeno dettagli
Il software permette di monitorare e risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente grazie alla sua capacità di automatizzare le richieste e di fornire una visibilità completa del processo di gestione delle richieste.
Soluzione per il servizio clienti che gestisce ticket, automazione e reportistica.
Più dettagliMeno dettagli
Service Hub offre una piattaforma completa per migliorare l'assistenza al cliente. Con funzioni avanzate tra cui la gestione dei ticket, l'automazione dei flussi di lavoro e strumenti DI reportistica dettagliati, permette di ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare l'efficienza del servizio. Inoltre, integra funzionalità di feedback del cliente per affinare ulteriormente le strategie del servizio clienti.
Piattaforma di assistenza clienti che facilita gestione dei ticket, integrazione multi-canale e collaborazione tra team per risolvere le richieste rapidamente.
Più dettagliMeno dettagli
Front è una piattaforma di assistenza clienti progettata per ottimizzare la gestione delle richieste. Grazie a un sistema di ticketing efficiente, supporta l'integrazione di diversi canali di comunicazione, come email e chat, garantendo che nessuna richiesta venga trascurata. Inoltre, favorisce la collaborazione tra i membri del team, permettendo loro di lavorare insieme per fornire risposte rapide e soddisfacenti. Questa soluzione è ideale per le aziende che desiderano migliorare il servizio clienti attraverso una gestione centralizzata.
Software intuitivo per il servizio clienti, con gestione ticket, chat dal vivo e report analitici per migliorare l'efficienza del supporto.
Più dettagliMeno dettagli
Prolong è una soluzione all'avanguardia per il servizio clienti che offre funzionalità come gestione efficiente dei ticket, chat dal vivo integrata e report analitici dettagliati. Questi strumenti permettono di monitorare le performance del team e migliorare la soddisfazione del cliente. Inoltre, l'interfaccia user-friendly facilita l'interazione degli operatori, contribuendo a risolvere rapidamente le richieste e a ottimizzare i processi lavorativi.
Piattaforma di assistenza clienti con automazione intelligente, gestione dei ticket e analisi delle conversazioni per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
Più dettagliMeno dettagli
Muchbetter.ai offre una soluzione completa per il servizio clienti, integrando l'automazione intelligente per gestire le richieste in modo più rapido. Include funzionalità come la gestione dei ticket, che semplifica il flusso di lavoro e riduce i tempi di attesa. Inoltre, analizza le conversazioni per fornire insights utili e migliorare le interazioni future con i clienti. Questo approccio consente a aziende di diverse dimensioni di ottimizzare la loro assistenza clienti e aumentare la soddisfazione degli utenti.
Software di assistenza clienti con chatbot intelligenti, gestione ticket e reportistica avanzata per migliorare la soddisfazione del cliente.
Più dettagliMeno dettagli
Tolk.ai è un software innovativo per il servizio clienti che offre funzionalità come chatbot intelligenti, gestione efficace dei ticket, e reportistica dettagliata. Questo strumento consente alle aziende di ottimizzare le interazioni con i clienti, migliorando al contempo la reattività e l'efficienza del supporto. Attraverso l'analisi dei dati, Tolk.ai aiuta a individuare aree di miglioramento, garantendo un'esperienza utente soddisfacente e aumentando la fidelizzazione dei clienti.
Software di gestione del servizio clienti con automazione, supporto multicanale e reportistica per ottimizzare l'efficienza e migliorare la soddisfazione del cliente.
Più dettagliMeno dettagli
Visiativ Service client offre una piattaforma completa per la gestione delle interazioni con il cliente. Include automazione dei processi di assistenza, supporto su più canali (email, chat, telefono) e strumenti di reportistica avanzata per analizzare le performance. La sua interfaccia intuitiva permette un rapido accesso alle informazioni, mentre le funzionalità di monitoraggio aiutano a identificare aree di miglioramento, garantendo un servizio clienti di alta qualità.
Gestione centralizzata delle relazioni con i clienti, analisi dei dati e supporto proattivo. Strumenti per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione degli utenti.
Più dettagliMeno dettagli
Custify offre una gestione centralizzata delle relazioni con i clienti, consentendo un monitoraggio efficace delle interazioni. Le sue funzionalità di analisi dei dati forniscono informazioni preziose per ottimizzare le strategie di customer service. Inoltre, il software include strumenti per il supporto proattivo, aiutando le aziende a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti attraverso comunicazioni personalizzate e tempestive.
Software di assistenza clienti che offre gestione ticket, automazione delle risposte e reportistica avanzata per migliorare l'esperienza cliente.
Più dettagliMeno dettagli
Startdeliver è un avanzato software di assistenza clienti che consente una gestione efficace dei ticket, automatizza le risposte per le domande frequenti e fornisce report analitici dettagliati. Grazie a queste funzionalità, le aziende possono ridurre i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti. Inoltre, l'interfaccia user-friendly facilita il lavoro degli operatori, permettendo loro di concentrarsi su interazioni più significative. Questo strumento è ideale per chi cerca efficienza nel servizio clienti.
Software di assistenza clienti con gestione ticket, automazione delle risposte e integrazione multicanale per una comunicazione efficace con i clienti.
Più dettagliMeno dettagli
Goodays è un potente strumento progettato per migliorare il servizio clienti. Include funzionalità come la gestione dei ticket per tracciare le richieste, automatizzazione delle risposte per ridurre i tempi di attesa e integrazione multicanale che consente interazioni fluide tramite email, chat e social media. Questi strumenti offrono un'esperienza cliente coerente e efficiente, facilitando anche il lavoro degli operatori e ottimizzando i processi aziendali.
Software di assistenza clienti con gestione ticket, automazione, reportistica e integrazione multicanale per migliorare l'efficienza del servizio.
Più dettagliMeno dettagli
Deskpro è un software completo per la gestione dell'assistenza clienti, che offre funzionalità come gestione ticket, automazione dei processi e reportistica dettagliata. Consente di integrare diversi canali di comunicazione, garantendo una risposta tempestiva e coerente alle richieste dei clienti. Grazie all'interfaccia intuitiva e alle sue potenti funzionalità, le aziende possono migliorare significativamente l'efficienza operativa e offrire un servizio clienti di alta qualità.
Software per la gestione del servizio clienti, con strumenti per supporto multicanale, automazione delle risposte e monitoraggio della soddisfazione del cliente.
Più dettagliMeno dettagli
Akita è una soluzione completa per il servizio clienti, che offre supporto su più canali come chat, email e social media. Include funzionalità di automazione per semplificare le risposte ai clienti e strumenti per monitorare la soddisfazione, consentendo alle aziende di migliorare continuamente le loro prestazioni. Inoltre, offre report dettagliati che aiutano a identificare aree di miglioramento e ottimizzare l'esperienza del cliente.
Gestisci il supporto clienti in modo efficiente con un software specializzato in controllo remoto e chat dal vivo.
Più dettagliMeno dettagli
Il software ti consente di risolvere i problemi dei tuoi clienti in tempo reale, di visualizzare e controllare i loro dispositivi da remoto e di condividere file e schermi per una comunicazione più efficace.
Gestisce le comunicazioni con i clienti, offre reportistica dettagliata e automatizza le risposte per migliorare l'efficienza del servizio clienti.
Più dettagliMeno dettagli
Customer Support Suite è un software progettato per ottimizzare la gestione delle comunicazioni con i clienti. Include funzionalità di reportistica dettagliata che consentono di analizzare le performance del servizio clienti, oltre a strumenti per l'automazione delle risposte, riducendo il tempo di attesa per gli utenti. La piattaforma è ideale per le aziende che desiderano migliorare l'esperienza del cliente attraverso tempestività e precisione nelle interazioni.
Verso la scheda prodotto di Customer Support Suite
Customer service software: guida all'acquisto
Perché il Software di Assistenza Clienti è Importante per la Tua Azienda
Oggi i consumatori si aspettano risposte quasi immediate e interazioni personalizzate. In un mondo dove ogni secondo conta, non soddisfare queste aspettative può portare alla perdita di clienti — o addirittura a recensioni negative online. Ecco perché entra in gioco il software di assistenza clienti. Unificando tutti i canali di supporto in un’unica piattaforma, permetti al tuo team di risolvere i problemi in modo più rapido, apprendere da ogni interazione e costruire relazioni più solide con i clienti.
Il Valore di Business del Software di Assistenza Clienti
Investire in una nuova tecnologia non significa solo acquistare un software — riguarda i benefici che porta e l’impatto misurabile sui risultati aziendali. Che tu sia una startup in rapida crescita o un’azienda consolidata, una soluzione di assistenza clienti efficace può influenzare in modo significativo la percezione pubblica del tuo brand, incrementare i ricavi e ridurre il turnover del personale. Ecco alcuni punti da considerare:
Aumentare la Fidelizzazione e la Lealtà: Risoluzioni rapide ed efficaci fanno sentire il cliente apprezzato. Questo spesso si traduce in acquisti ripetuti, passaparola positivo e aumento del valore a lungo termine del cliente.
Ridurre i Costi Operativi: Funzionalità come l’assegnazione automatica dei ticket e un portale di knowledge base alleggeriscono il carico di lavoro del team, consentendo di focalizzarsi su problemi più complessi o su potenziali lead.
Migliorare l’Efficienza del Team: Con tutti i dati dei clienti riuniti in un’unica interfaccia, il tuo team trascorre meno tempo a cercare tra e-mail o strumenti esterni — e più tempo a sviluppare nuove soluzioni per soddisfare il cliente.
Ottenere un Vantaggio Competitivo: In mercati saturi o fortemente standardizzati, un servizio clienti costante ed efficiente fa la differenza. I clienti tendono a rimanere fedeli a un brand che offre supporto veloce e personalizzato.
Scalare con Fiducia: Le piattaforme basate sul cloud di solito crescono insieme alla base clienti — senza la necessità di costose migrazioni quando ci si espande o si entra in nuovi mercati.
Sfruttare Dati in Tempo Reale: Molte soluzioni offrono analisi in tempo reale, consentendoti di individuare eventuali colli di bottiglia (ad esempio, tempi di risposta lenti) e migliorare in modo mirato prima che diventino problemi più gravi.
In definitiva, un software di assistenza clienti solido si allinea con gli obiettivi principali dell’azienda, come ridurre l’abbandono, aumentare la soddisfazione dei clienti e incrementare opportunità di upselling. Quando puoi dimostrare metriche come un Net Promoter Score (NPS) più elevato o costi per ticket risolto più bassi, l’investimento diventa ancora più convincente.
Funzionalità Chiave e Come Avvantaggiano gli Acquirenti
Confrontare strumenti diversi può essere complesso se ci si concentra esclusivamente sulle liste di funzionalità. Invece, pensa a come ogni funzionalità risolva problemi specifici o aiuti a raggiungere obiettivi del tuo business. Se sei un rivenditore e-commerce, ad esempio, potresti dare priorità alle integrazioni fluide con il tuo database ordini. Se invece lavori in una società di consulenza B2B, la collaborazione in tempo reale e report avanzati potrebbero fare la differenza. Ecco un’occhiata alle funzionalità principali:
Supporto Omnicanale: Riunisci e-mail, telefono, social media, chat web e app di messaggistica in un unico pannello. In questo modo, nessuna richiesta passa inosservata e gli agenti possono passare da un canale all’altro in modo flessibile durante la risoluzione dei problemi.
Gestione Ticket: Converte ogni interazione del cliente in un ticket tracciabile. Sia che si tratti di un messaggio diretto su Twitter o di una chiamata, avere tutto organizzato implica maggiore responsabilità, un follow-up più semplice e una comprensione più profonda delle problematiche ricorrenti.
Knowledge Base e FAQ: Articoli di auto-aiuto e FAQ consentono ai clienti di risolvere autonomamente le domande più semplici — ideale per settori ad alto volume come SaaS o elettronica di consumo. Nel frattempo, il tuo team può concentrarsi su richieste più complesse.
Strumenti di Collaborazione: Hai un ticket che richiede sia assistenza tecnica che gestione degli account? Funzionalità come note interne o la possibilità di coinvolgere rapidamente determinati reparti consentono ai tuoi agenti di ottenere l’esperto giusto.
Analisi delle Prestazioni: Metriche come il tempo di prima risposta, il tempo di risoluzione e i punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT) ti permettono di valutare la produttività, confrontare i team e prendere decisioni basate sui dati.
Automazione dei Flussi di Lavoro: Imposta regole automatiche per l’inoltro dei ticket, i cambi di stato o i follow-up a determinati intervalli di tempo. Ciò garantisce che i problemi urgenti abbiano priorità e che niente venga trascurato. È particolarmente utile se hai picchi stagionali o più linee di prodotto.
Consiglio: Elenca le principali sfide operative — ad esempio tempi di risposta lenti o ticket complessi che passano tra più team — e verifica quale strumento riesce ad affrontarle in modo più efficace.
Vuoi procedere?
Le Migliori Opzioni di Software di Assistenza Clienti per il 2025
Di seguito trovi piattaforme specializzate, progettate esclusivamente per il supporto, nonché soluzioni più ampie che includono moduli di assistenza clienti avanzati. Valuta i prezzi, le funzionalità distintive e l’idoneità in base alle dimensioni e agli obiettivi a lungo termine della tua azienda, così da scegliere quella più adatta.
Software di Assistenza Clienti Specializzato
Software
Prezzi
Ideale per
Funzionalità Principali
HelpDeskX
Piano gratuito per team ridotti (fino a 3 agenti).
Piani a pagamento da 20 $/agente/mese.
Aziende di medie dimensioni che necessitano
di un rigoroso monitoraggio SLA per
garantire tempi di risposta rapidi e alta qualità del servizio.
Gestione ticket multicanale
Monitoraggio SLA e avvisi in caso di violazione
Analisi avanzate per valutazioni delle prestazioni
ClientFirst
Prova gratuita di 14 giorni.
Piani da 15 $/agente/mese.
Aziende che desiderano automatizzare le richieste ripetitive
con chatbot basati su IA, privilegiando
un’interfaccia utente molto intuitiva.
Integrazione di chatbot e live chat in tempo reale
Instradamento intelligente dei ticket per argomento o reparto
Dashboard personalizzabili per una chiara visione del carico di lavoro
SupportFlow
Versione gratuita (solo supporto via e-mail).
Piani a pagamento da 30 $/agente/mese.
Team distribuiti o in remoto che necessitano
di collaborazione fluida su ticket complessi,
specialmente in ambienti tecnici o B2B.
Casella di posta condivisa con note interne dettagliate
Board di collaborazione per l’escalation dei ticket
Storico completo del cliente per un tocco più personale
Piattaforme Generali con Funzionalità di Supporto al Cliente
Software
Prezzi
Ideale per
Funzionalità Principali
Zendesk
Nessun piano gratuito.
Piano base da 19 $/agente/mese.
Aziende che cercano un ecosistema
maturo e altamente personalizzabile,
in grado di scalare a livello enterprise.
Sistema di ticket robusto e scalabile
SLAs personalizzabili e flussi di escalation
Vasta libreria di integrazioni di terze parti
Freshdesk
Piano gratuito (funzionalità limitate).
Piani a pagamento da 15 $/agente/mese.
Piccoli e medi team che cercano
una soluzione user-friendly, con suggerimenti
basati su IA per velocizzare le risposte.
Supporto multicanale (e-mail, telefono, chat)
Risposte predefinite generate da IA
Casella di posta condivisa per la collaborazione del team
Zoho Desk
Piano gratuito per fino a 3 agenti.
Piano Standard da 14 $/agente/mese.
Organizzazioni che già utilizzano l’ecosistema Zoho
o che vogliono un’integrazione fluida con il CRM
e flussi di lavoro automatizzati.
Dettagli dei ticket contestuali (collegati ai dati CRM)
Automazione dei flussi di lavoro e gestione SLA
Report integrati per l’analisi delle tendenze
Salesforce Service Cloud
Nessun piano gratuito.
Da 25 $/utente/mese.
Grandi aziende che necessitano
di una piattaforma CRM completa con
analisi avanzate, IA e scalabilità internazionale.
Chatbot IA e raccomandazioni smart
Vista a 360° di ogni cliente su tutti i canali
Analisi in tempo reale con insights predittivi
Implementazione Efficace del Software di Assistenza Clienti
Introdurre un nuovo software di assistenza può essere impegnativo, soprattutto se il tuo team è abituato a sistemi legacy. Un approccio strategico e graduale facilita la transizione e massimizza i benefici. Ecco come:
Stabilisci Obiettivi Chiari e Misurabili
Definisci fin dall’inizio obiettivi specifici e quantificabili. Ad esempio, decidi se vuoi ridurre il tempo di risposta del 50% o aumentare il punteggio di soddisfazione del cliente di una certa percentuale. Ricerche dimostrano che le aziende con KPI ben definiti registrano spesso un tasso di adozione più veloce del 30%. Allinea le funzionalità del software a questi obiettivi misurabili per assicurarti che ogni investimento offra reale valore di business.
Coinvolgi il Tuo Team Fin dall’Inizio
Il successo dell’implementazione dipende dall’accettazione da parte dei dipendenti. Incoraggia gli agenti di supporto a testare diverse opzioni software. Ad esempio, un’azienda retail ha condotto un progetto pilota di due settimane con i suoi agenti migliori per confrontare l’efficienza del flusso di lavoro — ottenendo informazioni preziose che hanno guidato l’adozione su scala più ampia. Raccogli feedback a ogni fase per assicurarti che il sistema risponda alle esigenze reali degli utenti.
Fornisci Formazione Multilivello
Investi in sessioni di training esaustive, tarate su differenti livelli di competenza. I nuovi arrivati necessitano di un’introduzione solida alle funzionalità di base, mentre i membri più esperti possono beneficiare di corsi avanzati su automazione e integrazioni. Studi di caso mostrano che una formazione mirata può ridurre gli errori fino al 25% nelle prime fasi di adozione.
Implementa in Modo Graduale
Evita di sovraccaricare l’intera organizzazione in una sola volta; inizia con un team pilota. Seleziona un piccolo gruppo rappresentativo — magari i tuoi agenti di punta — e monitora da vicino le performance. Una volta risolti eventuali problemi e ricevuto feedback positivo, amplia gradualmente ad altri dipartimenti. Questo approccio a fasi minimizza interruzioni e consolida la fiducia nel nuovo sistema.
Raffina e Ottimizza Continuamente
Dopo il lancio, utilizza dati reali per miglioramenti continui. Analizza metriche come i tassi di abbandono del ticket e l’andamento dei tempi di risposta per individuare colli di bottiglia. Monitora regolarmente il feedback degli utenti e i dati operativi — questo processo iterativo assicura che il software si adatti alle esigenze del tuo business e alle aspettative dei clienti.
Vuoi procedere?
Trovare la Soluzione di Supporto Ideale per la Tua Azienda
Ogni organizzazione ha priorità differenti. Alcune devono gestire grandi volumi di richieste tecniche da parte di clienti in tutto il mondo, mentre altre si concentrano sul servizio a clienti di alto valore con un’assistenza completa. Tieni presente questi fattori quando valuti le tue opzioni:
Portata e Complessità: Se gestisci frequenti escalation tra reparti multipli o richiedi report dettagliati, cerca soluzioni con funzionalità di collaborazione e analisi solide. Per esigenze più semplici, potrebbe bastare uno strumento più leggero.
Preferenze dei Canali: Identifica i canali più utilizzati dai tuoi clienti (es. e-mail, live chat, telefono, social media). Scegli un software che sia davvero performante in questi ambiti, piuttosto che offrire un supporto minimo.
Necessità di Integrazione: Se fai forte affidamento su CRM, e-commerce o strumenti di marketing, opta per piattaforme con integrazioni native, mantenendo i dati coerenti in tutti i sistemi.
Budget e Piani di Crescita: Una soluzione gratuita o economica può essere allettante inizialmente, ma se prevedi una crescita rapida, investire in una piattaforma scalabile e con automazione potrebbe farti risparmiare tempo e costi in futuro.
La soluzione migliore è quella che copre le tue sfide di supporto più urgenti oggi, fornendo al contempo spazio per evolversi domani. Questo significa bilanciare il ROI a breve termine (ad esempio gestire l’attuale volume di ticket) con le esigenze a lungo termine (come il lancio di nuovi servizi o l’espansione in mercati internazionali).
Conclusione: Fare la Scelta di Acquisto Giusta
In un mercato pieno di opzioni, il miglior software di assistenza clienti è quello che si allinea alle tue priorità strategiche. Vuoi migliorare la fedeltà al brand, potenziare il tuo team con strumenti di collaborazione o ottenere approfondimenti più profondi sul comportamento del cliente? Concentrati su prodotti che rispondono direttamente a queste necessità.
Ricorda: implementazione e ottimizzazione continua sono fondamentali. Neanche il software più avanzato può risolvere da solo problemi di processo mal strutturati. Ma con una pianificazione accurata, il coinvolgimento del team e un monitoraggio costante degli indicatori di performance, puoi trasformare il tuo supporto da centro di costo a potente motore di crescita.
Pronto a migliorare l’esperienza cliente nel 2025 e oltre? Iniziamo! 🚀
Software di Customer service: FAQ
Come funziona un software di customer service?
Un software di customer service consente alle aziende di gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. I clienti possono contattare l'azienda attraverso diversi canali come e-mail, telefono e chat. Il software raccoglie tutte le richieste in un unico luogo e consente agli operatori di rispondere in modo tempestivo.
Quali funzionalità dovrei cercare quando cerco un software di customer service?
Le funzionalità principali che dovresti cercare in un software di customer service includono la gestione dei ticket, il monitoraggio delle conversazioni sui social media, la gestione delle risposte standard, la creazione di report e analisi e la gestione della conoscenza.
Quali sono i vantaggi del customer service per la mia azienda?
Un buon customer service può portare molti vantaggi alla tua azienda, tra cui un aumento della soddisfazione del cliente, una migliore customer retention, un aumento delle vendite e una maggiore reputazione dell'azienda.
Quali sono le migliori opzioni di software di customer service?
Alcune delle migliori opzioni di software di customer service sul mercato italiano includono Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Zoho Desk e HubSpot Service Hub.
Quali sono le alternative gratuite al software di customer service che potrei provare?
Se stai cercando alternative gratuite al software di customer service, alcune opzioni da considerare includono Hootsuite, Trello, Asana, Slack e Google Docs. Ricorda che queste opzioni gratuite potrebbero non offrire tutte le funzionalità che cerchi in un software di customer service.