\nL'IA di Appvizer vi guida nell'utilizzo o nella scelta di un software SaaS per la vostra azienda.","FR":"France (Français)","COM":"United States (English)","UK":"United Kingdom (English)","ES":"España (Español)","DE":"Deutschland (Deutsch)","IT":"Italia (Italiano)","BR":"Brasil (Português)","NAVIGATION.ACTIVITY_AREA":"Settore d'attività","NAVIGATION.ALL_ARTICLES_AND_SOFTWARES":"Tutti i software e articoli","NAVIGATION.NO_ARTICLE_TO_DISPLAY":"Nessun articolo disponibile","NAVIGATION.SEE_ALL_ARTICLES":"Vai a tutti gli articoli","NAVIGATION.NO_SOFTWARE_TO_DISPLAY":"Nessun software disponibile","NAVIGATION.SEE_ALL_SOFTWARES":"Vai a tutti i software","NAVIGATION.BACK":"Indietro","BREADCRUMB.BASE_URL":"Home","CATEGORY.SIBLING_CATEGORIES":"{name} : le altre categorie da esplorare","CATEGORY.SOFTWARE_GUIDE":"{name} : le nostre guide software","CATEGORY.SOFTWARE_PRESENTATION.TITLE":"{name} : i software del momento","CATEGORY.LATEST_ARTICLES":"Ultimi articoli","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE":"{name} : le categorie più popolari","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_MOBILE":"Scegli una categoria","CATEGORY.SELECTION_CATEGORIES.TITLE_DESKTOP":"Altre categorie","CATEGORY.TOPIC.HOW_TO":"{name} : come occuparsene da A a Z?","CATEGORY.TOPIC.DEFINITION":"{name} : capirne le basi","CATEGORY.TOPIC.SOFTWARE":"{name} : trovare il software adatto","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE":"{name} : le categorie più popolari","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_MOBILE":"Scegli una categoria","CATEGORY.SELECT_CHILD.TITLE_DESKTOP":"Altre categorie","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : listing dei software più popolari","CATEGORY.POPULAR_SOFTWARE_CATEGORY.DROPDOWN_LABEL":"Altre categorie","CATEGORY.LOAD_MORE":"Caricare più articoli","CATEGORY.LOADING":"Caricamento...","CATEGORY.META.TITLE":"{name} : Notizie, articoli, software e risorse aziendali","CATEGORY.META.DESCRIPTION":"Tutte le ultime notizie, i test del software e le guide aziendali in {name} con Appvizer","CATEGORY.SEE_ALL_SOFTWARE":"Vedi tutti i software","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.TITLE":"{name} : categorie associate","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_MORE":"Vedere più","CATEGORY.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY.SEE_LESS":"Vedere meno","META.TITLE":"Strumento di comparazione software professionale gratuito | Appvizer","META.DESCRIPTION":"Appvizer, il media che digitalizza l'azienda. 10.000 software + 2.000 trend e consigli per migliorare le performance al lavoro","TRANSPARENCY.LABEL":"Per saperne di più","TRANSPARENCY.TEXT":"La trasparenza è un valore fondamentale per Appvizer. Come media company, il nostro obiettivo è quello di fornire ai nostri lettori un contenuto utile e di qualità, che al tempo stesso permetta ad Appvizer di vivere di questo contenuto. Ecco perché ti invitiamo a scoprire il nostro business model.","DIRECTORY.TITLE":"Software di {categoryName}","DIRECTORY.SOFTWARE_TITLE":"Confrontare i software di {categoryName}","DIRECTORY.CATEGORY_REDIRECTION_LABEL":"Bisogno di aiuto? Leggere tutti i nostri articoli di","DIRECTORY.ALL_SOFTWARE":"Tutti i software","DIRECTORY.GUIDE":"Guida all'acquisto","DIRECTORY.CATEGORY":"Categorie","DIRECTORY.SUBCATEGORY":"Sotto-categorie","DIRECTORY.BYKEYWORDS":"Per parole chiave","DIRECTORY.DATALOCALISATION":"Localizzazione dei dati","DIRECTORY.LANGUAGES":"Lingue","DIRECTORY.FILTER":"Filtro","DIRECTORY.FEATURES":"Funzionalità","DIRECTORY.SUMMARY":"Indice","DIRECTORY.PURCHASE_GUIDE":"{categoryName} : guida all'acquisto","DIRECTORY.SUB_CATEGORIES_TITLE":"Raffinare la mia ricerca di software di {categoryNameLowercase}","DIRECTORY.SIBLINGS_TITLE":"{categoryName} : le altre categorie da scoprire","DIRECTORY.SEE_ALL_CATEGORIES":"Vedere tutte le categorie","DIRECTORY.FILTER_PANEL.BUSINESS_FUNCTIONS_LABEL":"Professione","DIRECTORY.FILTER_PANEL.SOFTWARE_CATEGORIES_LABEL":"Categoria","DIRECTORY.FILTER_PANEL.FILTER":"Filtra","DIRECTORY.META.TITLE":"I {nbSoftware} migliori Software di {categoryName} in {currentYear} | Appvizer","DIRECTORY.META.DESCRIPTION":"Scopri i {nbSoftware} migliori software di {categoryName} in {currentYear}. Confronta caratteristiche, integrazioni, interfaccia, assistenza clienti e prezzi su Appvizer.","DIRECTORY.SOFTWARE_LIST_TITLE":"La nostra selezione di {nbSoftware} software di {categoryNameLowercase}","DIRECTORY.TABS.SOFTWARE_LIST":"Tutti i software","DIRECTORY.TABS.GUIDE":"Guida all'acquisto","DIRECTORY.TABS.FAQ":"FAQ","DIRECTORY.TABS.ASSOCIATE_SOFTWARE_CATEGORY":"Categorie associate","DIRECTORY.FAQ_TITLE":"Software di {categoryName}: FAQ","DIRECTORY.GUIDE_TITLE":"{categoryName} software: guida all'acquisto","TIMEZONE.DEFAULT":"CET","SEE_MORE_DETAILS":"Più dettagli","SEE_LESS_DETAILS":"Meno dettagli","SOFWARE.COMPANY.SIZE.UNIQUE":"Per le aziende di un impiegato","SOFWARE.COMPANY.SIZE.ALL":"Per tutte le aziende","SOFWARE.COMPANY.SIZE.MORE_EMPLOYEE":"Per tutte le aziende con più di {minUsers} impiegati","SOFWARE.COMPANY.SIZE.BETWEEN_EMPLOYEE":"Per le aziende di {minUsers} a {maxUsers} impiegati","SOFTWARE_LIST_BLOCK.DISPLAY_FULLSCREEN":"Visualizzare a schermo intero","SOFTWARE_LIST_BLOCK.INDEX_SEPARATOR":"su","AN_ERROR_OCCURRED":"Si è verificato un errore. Per favore, riprova più tardi.","CATEGORIES.TITLE":"{nbCategories} Categorie software","CATEGORIES.REGISTER_LABEL":"Il software non è ancora presente su Appvizer? Ottieni una pubblicazione gratis ora!","CATEGORIES.BREADCRUMB_LABEL":"Tutte le categorie","ASK.PLACEHOLDER":"Hai una domanda? L'IA di Appvizer ti guida verso il software giusto.","ASK.CITATIONS":"Fonti","ASK.RELATED_QUESTIONS":"Domande correlate","ASK.META_TITLE":"Ask Appvizer - L'assistente IA che ti guida verso il software giusto","ASK.ERROR":"Si è verificato un errore","ASK.RELATED_SOFTWARE":"Software consigliato per te","ASK.DESKTOP_PLACEHOLDER":"Hai una domanda? L'IA di Appvizer ti guida verso il software giusto.","ASK.MOBILE_PLACEHOLDER":"Hai una domanda? La nostra IA ti risponderà.","COMPARE_SUBMIT_LABEL":"Confronta i software selezionati","COMPARE_LABEL":"Confronta"}}">
La storia del Customer Relation Management non è così recente come si potrebbe pensare. Risale alle origini del commercio, ma non è mai stata teorizzata. Leggete tutti i nostri articoli su cos'è il CRM.
Il CRM, una tecnica di marketing utilizzata nel corso dei secoli
Durante l'epoca dell'abbagliante Egitto, durante il periodo di predominio dell'antica Roma o anche durante il Medioevo, mercantie artigiani, senza applicare tecniche di CRM molto avanzate, cercavano di prendersi cura dei loro clienti e di capire le loro aspettative per soddisfarle al meglio. Ad esempio, un fabbro o un panettiere sarebbe desideroso di fornire il miglior servizio possibile ai suoi clienti, per fidelizzarli e migliorare l'immagine della sua attività.
I monopoli disturbano le relazioni con i clienti
Anche il rapporto tra impresa e cliente si è evoluto notevolmente nel tempo.
In tempi più recenti, negli anni '50 e '60, i clienti erano disposti ad aspettare mesi o addirittura anni per un prodotto che avevano ordinato! Questo perché le aziende avevano generalmente un monopolio nel loro settore di attività e nella loro area geografica, ed esercitavano un gioco di dominio sui loro clienti. Se un cliente voleva un prodotto, in mancanza di un'alternativa, doveva scegliere quello dell'azienda dominante, indipendentemente dal livello di qualità del prodotto e del servizio.
Negli anni '90 la situazione è cambiata con l'apertura del commercio alla concorrenza. Le aziende hanno perso l'influenza che avevano sui loro clienti. I clienti non esitano più a confrontare o mettere alla prova altre aziende se il servizio, la qualità del prodotto o le relazioni con i clienti non sono soddisfacenti.
Quando il mercato si è aperto alla concorrenza, il gioco si è invertito : il cliente è diventato il re.
Le aziende capiscono che prendersi cura dei propri clienti è essenziale, altrimenti rischiano di veder crollare le vendite e di veder offuscata la propria immagine.
Il servizio clienti è diventato il motore dell'azienda e i diversi reparti devono collaborare per rispondere nel modo più efficace possibile alle esigenze e alle aspettative del cliente. Il follow-up è personalizzato. Si raccolgono informazioni per conoscere meglio i clienti e analizzare le loro abitudini. Gli imprenditori hanno capito che conquistare un cliente potenziale o futuro è molto più costoso e complicato che mantenere un cliente già acquisito. Tenendo conto della storia degli scambi e ricordando gli acquisti già effettuati, conoscono un po' meglio i loro clienti e possono supportare meglio il prossimo atto di acquisto, ma anche offrire prodotti che potrebbero interessarli. È nato il CRM.