Un nuovo approccio alla gestione del prodotto con il design thinking

A causa del 20° secolo e delle scuole che si concentrano più sulla logica che sulla creatività , cioè sul design, quest'epoca di tendenze in continua evoluzione ha reso alcune aziende obsolete ai cambiamenti. È bello se la pagina del vostro sito web funziona velocemente, ma non ha molta importanza se il design e le immagini non sono all'altezza o non sono nemmeno attraenti per l'occhio. Ecco perché negli ultimi anni il design thinking è diventato molto popolare, con grande disappunto di alcune aziende. Ma naturalmente non si fa nulla senza una sorta di organizzazione. Ecco che è nato il processo del design thinking per la gestione del prodotto.

Vedere tutti i software Project management

Che cos'è il design thinking per la gestione dei prodotti?

Il design thinking è un processo non sistematico che i team di gestione dei prodotti mettono in atto per comprendere i problemi e le esigenze dei clienti attuali e potenziali. Si tratta di risolvere i problemi producendo prodotti creativi e dal design unico.

L 'uso del design thinking aiuta a concentrarsi sulle esigenze dell' utente e non solo sui dati. Aiuta ad arrivare al cuore dei desideri e delle esigenze del cliente da un punto di vista umano e non elettronico. Contribuisce alla strategia di inbound marketing incentrata sul consumatore, che mira a:

• Indirizzare e attrarre le persone giuste
• Offrire contenuti di qualità
• creare nuove soluzioni, idee e nuovi contenuti che rispondano a problemi concreti
• Affrontare i problemi a tempo debito durante la fase del processo di sviluppo dopo aver studiato il cliente.
• Offrire una buona esperienza al cliente
• Fidelizzare il cliente

Naturalmente, esistono diversi modi di leggere i clienti. Può trattarsi di un customer journey in negozio, di un customer journey digitale o di una combinazione di entrambi (ricerca su internet e poi acquisto in un negozio fisico).

È un concetto più ampio del "percorso d'acquisto", perché tiene conto delle dimensioni "pre-acquisto" e "post-acquisto" e si concentra sull'esperienza del cliente nel suo complesso.

Dopo tutto, sono loro a tenere in piedi la vostra azienda. Quindi, siate innovativi.

Perché usare il design thinking?

Scopo e importanza

Il design thinking dovrebbe essere una parte essenziale del team di sviluppo prodotto e dei processi di gestione. In qualità di product manager, è urgente essere creativi e analitici allo stesso modo per fornire un prodotto progettato al meglio.

Dai problemi alle soluzioni innovative

Se un product manager e il suo team hanno trovato una serie di idee per un nuovo prodotto progettato, inizieranno ad analizzarlo per soddisfare le esigenze del cliente. Questo porta a:

• Ottimizzare gli investimenti in marketing e comunicazione
• Attirare e convertire più clienti
• Individuare le leve di crescita, i punti di forza e di debolezza o i problemi del marchio o dei progetti dei prodotti in ogni fase
• Migliorare le offerte, il catalogo dei prodotti e/o dei servizi.

Vedere tutti i software Project management

Come si applica il design thinking alla gestione del prodotto?

L 'approccio del design thinking non è necessariamente un processo semplice. Ecco perché c'è l'aspetto creativo. Si tratta di un' indagine infinita sui problemi per trovare soluzioni. Riunisce desiderabilità, fattibilità e attuabilità eseguite dal team di progettazione del prodotto.

Non tutti i clienti vorranno le stesse cose o apprezzeranno le stesse cose nel vostro nuovo, favoloso prodotto o servizio, a causa dei diversi desideri e bisogni.

Quindi, anche se questo richiede un esame immenso da parte dei clienti, sfidate voi stessi. Non è divertente essere un detective? Trovare il tesoro nascosto che nessuno, a parte voi, è in grado di trovare!

Ogni persona è diversa e ama qualcosa di più dell'altra sul lavoro, quindi perché aspettarsi che ogni cliente sia uguale?

Ricordate che se riuscite a risolvere i problemi dei vostri clienti, alla fine sarete ricompensati con la loro fedeltà.

Ecco quindi i passi da seguire:

Iniziare la ricerca. È qui che entra in gioco l'empatia e che bisogna iniziare. In primo luogo, iniziate e fate costantemente brainstorming dall'inizio alla fine. È fondamentale per il processo di progettazione del prodotto del vostro team. Ad esempio, ponetevi le seguenti domande:

• State studiando e ingrandendo a sufficienza i clienti attuali e quelli target, imparando a conoscere i prodotti che considerano importanti?
• Cosa pensate di voler vedere progettato come prodotto che non avete mai visto prima? Quali problemi pensate che apparirebbero magicamente in un prodotto del genere?

Indagate il più possibile sui problemi dei prodotti progettati in precedenza e in futuro. Si tratta di sconfiggere l'imprevedibile.

Queste risposte porteranno alle diverse fasi che il cliente attraversa, dove passa, cioè i canali che utilizza, online e offline, i punti di rottura e i momenti della verità (decisivi), le sue motivazioni e il suo comportamento.

Il vostro team di gestione dei prodotti saprà come essere presente nel posto giusto e al momento giusto per proporre offerte e guidarli verso la decisione di acquisto.

Ora che avete fatto un po' di indagini e sapete esattamente su quali nuove soluzioni dovete puntare per il design del prodotto, potete passare al punto principale del processo di sviluppo del prodotto.

Pronti, partenza, azione: Avendo un numero sufficiente di idee approvate dall'intero team di progettazione, che possono diventare qualcosa di tangibile, è il momento di assegnare a ciascun membro del team di sviluppo del prodotto i propri compiti.

È il momento di creare i prototipi dei progetti. E qual è il loro scopo, vi chiederete?

Servono a testare le soluzioni trovate, a risolvere i problemi del prodotto pre-progettato e a vedere come si comporta, come funziona e se aiuta i clienti a raggiungere i loro obiettivi.

Dopo aver testato liberamente i vostri nuovi progetti e aver fornito il loro feedback, i clienti descriveranno un quadro chiaro di ciò che funziona bene e di ciò che non funziona.

Le loro opinioni vi aiuteranno a concentrarvi sui dettagli dei problemi che potrebbero incontrare. Vi fornirà un quadro approfondito di come migliorare le vostre nuove idee di design per i clienti.

Ridefinite e ricentrate il vostro pensiero. Se c'è ancora qualche problema da risolvere, è possibile farlo grazie a questi strumenti:

Personas: Sono personaggi di fantasia che possono imitare le esigenze dei vostri clienti. Possono fornire informazioni quali

• Età
• dati demografici
• Posizioni lavorative
• Conoscenze e competenze che la persona utilizza sul lavoro
• Il settore in cui lavora la persona
• Le dimensioni dell'azienda

Senza dimenticare che devono essere basate sul percorso dei clienti, altrimenti è inutile.

Mappa delle storie degli utenti: Indica il percorso di un utente. La mappatura dei clienti si basa sui dati di:

• Analisi della navigazione sul vostro sito web (ad esempio, le pagine dei prodotti più visitate),
• Monitoraggio delle relazioni con i clienti, del servizio clienti e delle campagne di marketing per farli sentire ascoltati e quindi, in cambio, aumentare la vostra reputazione.
• Questionari di soddisfazione: un ottimo modo per il team di ottenere i necessari feedback personali.
• Le visite misteriose nei negozi possono mostrarvi come un cliente reagisce al vostro prodotto progettato di persona, un modo molto efficace per leggere i movimenti di ogni persona, da quelli che passano davanti al vostro prodotto, a quelli che ne sono parzialmente incuriositi, a quelli la cui attenzione è stata catturata ma non sono stati colpiti dall'aspetto o dalla descrizione del vostro prodotto. I vantaggi sono molteplici.
• Studi statistici, sicuramente il modo più rapido e in tempo reale per valutare il comportamento dei clienti nei confronti dei vostri progetti, ecc.

Per concludere, vi permette di rappresentare visivamente tutti i punti di contatto che i clienti hanno con il vostro prodotto progettato, nelle diverse fasi della loro "vita" di cliente, attraverso tutti i canali.

Infine, vi sembra un percorso a ostacoli?

Forse conoscete a memoria il prodotto che avete progettato, ma quanto pensate di conoscere le esigenze dei vostri clienti? Sapete da dove vengono e siete in grado di prevedere le loro prossime mosse? Perché e come sono venuti da voi? Perché e in quale momento hanno abbandonato la fase di acquisto? Non preoccupatevi!

Un buon studio dei clienti, la loro analisi e il loro adattamento nel tempo e attraverso gli sviluppi tecnologici, aiutano a migliorare l'esperienza del cliente e le vendite dei vostri prodotti.

Combinate la vostra strategia di inbound marketing con un software intelligente, e sarete anche in grado di rivolgervi a ciascuno dei vostri clienti, grazie a un'analisi fine, in tempo reale, e a funzionalità che consentono la personalizzazione e l'automazione delle azioni di marketing.

Il design thinking è il nuovo business da non perdere.