I 13 migliori pacchetti software CRM per una gestione magistrale delle relazioni con i clienti

Il software di Customer Relationship Management(CRM) è diventato uno strumento indispensabile per gestire le relazioni con i clienti.

Secondo uno studio, mentre il 90% delle aziende ritiene che lo sfruttamento dei dati sia una sfida importante per le relazioni con i clienti, solo il 9% pensa di avere un livello sufficiente di conoscenza dei clienti.

Ed è qui che entra in gioco il software CRM. Cosa aspettate a migliorare la vostra esperienza con i clienti grazie a questo strumento? Qual è il miglior strumento CRM per le vostre esigenze? Vi consiglieremo sulla scelta.

Vedere tutti i software Customer service

Che cos'è il software CRM?

Il software CRM (Customer Relationship Management) viene utilizzato per :

• gestire l'attività di vendita,
• gestire le relazioni con i clienti
• raccogliere, concentrare e analizzare i dati dei clienti
• ottimizzare la gestione dei dati dei clienti per ottenere risultati migliori e, in ultima analisi, migliorare le vendite.

Questo tipo di software può essere utilizzato sia da aziende, PMI e start-up che da grandi gruppi.

Perché utilizzare un software di gestione delle relazioni con i clienti? Vantaggi e svantaggi

I vantaggi del software CRM includono

• centralizzazione e sicurezza delle informazioni sui clienti
• la tracciabilità dei clienti con uno storico in ogni profilo cliente o file prospect,
• una migliore conoscenza dei clienti per fidelizzarli, ecc.

La nostra pagina dedicata al software CRM approfondisce i suoi vantaggi.

Per quanto riguarda gli svantaggi, possiamo citare :

• il tempo necessario per completare il progetto CRM e per configurare lo strumento, se necessario,
• il costo dello strumento.

Ma questi svantaggi sono davvero tali quando permettono di risparmiare tempo per concentrarsi sui clienti e aumentare le vendite?

💡 Cercate un CRM per un'esigenza particolare? Leggete i nostri articoli dedicati:

Selezione di software GRC gratuiti

Clouderial

Questa suite di applicazioni online è ideale per gli imprenditori. Include tutte le funzioni di gestione necessarie per automatizzare le vostre attività (preventivi/fatture, pianificazione, follow-up dei clienti, ecc.) in modo che possiate concentrarvi sull'essenziale.
Si noti che la versione gratuita di Clouderial offre meno spazio su disco e meno elementi condivisibili rispetto alle versioni a pagamento.

Clouderial

VEDI SOFTWARE

Soluzione All-In-One per la Gestione dei Dati Cloud

Per saperne di più su Clouderial

Vantaggi :

• scambio automatico di dati tra le applicazioni per evitare di riscrivere,
• condivisione di documenti (file cliente, lista delle cose da fare, fattura, ecc.),
• funzionalità di gestione oltre che di relazione con il cliente.

Lead CRM Vocal

Lead CRM Vocal è pensato per i venditori sul campo, sia che lavorino per PMI, start-up o liberi professionisti. Inserite i vostri rapporti utilizzando il riconoscimento vocale e risparmiate una notevole quantità di tempo! Grazie all'interfaccia dinamica, è possibile tenere traccia dei file correnti in modo efficiente e condividere facilmente le informazioni a livello interno.
Lead CRM Vocal è gratuito per un singolo utente e fino a 70 record di contatti.

Vantaggi :

• l'applicazione mobile non richiede alcuna configurazione: non potrebbe essere più facile da usare;
• feed di notizie sulle vendite: per tenere traccia di tutte le tappe fondamentali del rapporto di vendita con i vostri clienti, per una maggiore efficienza;
• sincronizzazione con l' agenda;
• geolocalizzazione dei clienti;
• la possibilità di condividere i file dei clienti con i colleghi.

I limiti del freeware

CRM open source e CRM freeware, falsi amici

Il CRM open source viene spesso confuso con il CRM gratuito. Ma non tutto il software open source è gratuito, e viceversa.

• Open source significa che il codice sorgente del software è accessibile e può essere modificato. È quindi possibile personalizzare il software per adattarlo alle proprie esigenze, a condizione che si disponga delle competenze necessarie.
• Il software freeware può essere utilizzato gratuitamente.

Quando cercate un software CRM, assicuratevi di non confondere questi due concetti per evitare spiacevoli sorprese.

Solo versione di prova gratuita

Molti editori cercano di attirare i clienti promettendo software CRM gratuiti. Ma un'analisi più attenta rivela che solo la versione di prova è gratuita, ma che in realtà bisogna pagare per acquistare il software. Attenzione quindi alle promesse non mantenute.

Opzioni a pagamento

A seconda delle dimensioni dell'azienda e della sua crescita, la versione gratuita di un pacchetto software potrebbe non essere sufficiente. Le versioni gratuite spesso non includono tutte le funzioni necessarie; solo le versioni a pagamento sono complete. Per le funzioni più avanzate, come gli strumenti di analisi, è necessario stanziare un budget dedicato. Lo stesso vale per il superamento di un certo numero di utenti o di contatti, ad esempio.

Selezione di un software CRM professionale per portare la gestione dei clienti a un livello superiore

Axonaut

Axonaut è una soluzione CRM ed ERP perfettamente integrata per ottimizzare la gestione delle vendite e le relazioni con i clienti. La soluzione automatizza i processi di vendita e le azioni di marketing e supporta la crescita delle piccole imprese con una serie di funzioni aperte a tutti.

Axonaut

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Software di gestione francese per VSE e PMI

Per saperne di più su Axonaut

Vantaggi :

• il portale clienti, che consente ai clienti di accedere alle loro fatture e ai loro preventivi e di inviare notifiche;
• statistiche generate per aiutare l'azienda a valutare i contatti e a prendere decisioni: documenti aperti, tassi di risposta, ecc;
• connessione a Google e a tutti i suoi strumenti (calendario, e-mail, ecc.);
• firma elettronica;
• pagamento online con Stripe e GoCardless;
• assistenza gratuita.

Sistemi Blue Note CRM

Il CRM di Blue Note Systems consente di gestire tutti gli aspetti delle relazioni con i clienti: gestione della forza vendita, gestione del servizio clienti, automazione del marketing, ecc. Integra la specializzazione per linea di business e pone l'individuo al centro della soluzione per una relazione personalizzata con il cliente.

Blue note systems CRM

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Soluzione CRM Completa per Gestione Clienti

Per saperne di più su Blue note systems CRM

Vantaggi :

• un sistema di lead scoring personalizzato per identificare rapidamente i target che possono diventare clienti;
• interfaccia utente reattiva con dashboard per il monitoraggio dei dati;
• integrazione multicanale dei lead;
• integrazione nativa con Freshdesk grazie a un connettore sviluppato da Blue note systems.

Cirrus Shield

Questa soluzione CRM è una piattaforma che riunisce marketing, prospezione commerciale, vendite e servizio clienti in un unico ambiente. Cirrus Shield consente di creare un'applicazione su misura con il mouse: potete essere certi che la soluzione corrisponde alle vostre esigenze.
La versione gratuita è valida per un singolo utente e non include: report personalizzati, accesso API, profili personalizzati e supporto (esclusi i forum).

Cirrus Shield

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Soluzione CRM innovativa per una gestione efficace

Per saperne di più su Cirrus Shield

Vantaggi :

• soluzione personalizzata senza necessità di codifica, disponibile immediatamente su cellulare, tablet e PC,
• importazione e sincronizzazione dei dati,
• interoperabilità delle vostre applicazioni con le API REST di Cirrus Shield,
• ecosistema di applicazioni esterne integrate con il prodotto (Sendinblue, Yammer, Stripe, ecc.).

RingCentral

RingCentral è un pacchetto software di telefonia modulare e facile da usare che vi permette di offrire ai vostri clienti un servizio di assistenza reattivo, intelligente e su misura per aumentare la loro fedeltà a lungo termine.

Grazie a funzioni personalizzate basate sull'Intelligenza Artificiale, potete offrire ai vostri clienti più di una semplice assistenza: potete offrire loro un contact center davvero efficiente e disponibile in ogni momento.

RingCentral

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Riunite comunicazioni aziendali e servizio clienti

Per saperne di più su RingCentral

Vantaggi :

• un modulo di telefonia di nuova generazione per comunicare in modo semplice con tutti i vostri dipendenti attraverso un'unica interfaccia,
• una visione a 360° della cronologia delle chiamate abbinata a uno strumento intuitivo di statistiche in tempo reale,
• certificazioni ISO 27001, PCI-DSS e GDPR per una maggiore sicurezza e molto altro ancora!

Salesforce Nuvola delle vendite

Salesforce è il leader mondiale del CRM. Consente di gestire l'intero ciclo delle relazioni con i clienti, fornendo risultati rapidi e convincenti. Gestite le vostre campagne di marketing, il flusso di lavoro delle vendite, i file dei clienti, ecc. utilizzando dashboard personalizzabili. Il modulo Einstein sviluppato da Salesforce integra l' intelligenza artificiale per portare le relazioni con i clienti ancora più avanti, aiutandovi a migliorare l'efficienza e la qualità.

Salesforce Sales Cloud

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Software CRM N°1 al mondo

Per saperne di più su Salesforce Sales Cloud

Vantaggi :

• Tiene conto della complessità e della pluralità dei profili dei clienti,
• possibilità di sviluppare applicazioni compatibili con il CRM,
• integrazione con altre applicazioni online (in modo nativo o tramite connettori API).

Sellsy

Sellsy è una soluzione all-in-one 100% cloud. Gestisce l'intero ciclo delle relazioni con i clienti dalla A alla Z: dalla prospezione alla fatturazione, passando per il marketing e il follow-up dei clienti. L'interfaccia è piacevole, dinamica ed ergonomica, per cui è facile da usare. Sellsy è molto apprezzato dalle piccole e medie imprese perché, oltre alle funzioni di CRM, il software offre funzioni di gestione, contabilità e fatturazione: in breve, una soluzione unica e completa.

Vantaggi :

• Semplificazione del processo di vendita: automazione delle fatture, firma elettronica, ecc;
• Sellsy rafforza la collaborazione tra tutti i reparti aziendali al servizio del cliente;
• software prodotto in Francia: beneficiate dell'assistenza in Francia.

CRM semplice

Simple CRM si inserisce nel trend degli strumenti CRM di nuova generazione: la soluzione incorpora l'intelligenza artificiale (A.I.) per rivoluzionare il modo in cui i venditori effettuano le prospezioni.

L'assistente virtuale intelligente HaPPi sta cambiando la vita quotidiana dei team di vendita scarsamente equipaggiati che utilizzano ancora Excel e si strappano i capelli accumulando rifiuti durante le chiamate a freddo.

I venditori possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: vendere! Armati di informazioni qualitative su un determinato profilo, possono preparare una proposta di vendita personalizzata.

Simple CRM Enterprise

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Un CRM semplice, vicino ai vostri bisogni

Per saperne di più su Simple CRM Enterprise

I vantaggi di Simple CRM

• CRM vocale con versione mobile sincronizzata,
• geolocalizzazione dei contatti,
• automazione del processo di vendita,
• gestione di campagne di marketing via SMS ed e-mail,
• analisi dei dati,
• API e connettori per l'interoperabilità con numerose applicazioni di terze parti (servizi di Google, Office 365, Drupal, WordPress, Outlook, VOIP, ecc.)

Teamleader

Se siete alla ricerca di un CRM all-in-one, pensato per le aziende e le PMI, Teamleader è il software giusto. Costruito intorno ai tre pilastri di un'azienda (vendite, fatturazione e organizzazione), offre una serie di funzioni per i vostri progetti di clienti. Centralizzate i dati dei vostri potenziali clienti, inserite un numero di partita IVA per compilare automaticamente i dati aziendali richiesti, collegate i vostri account Gmail e Outlook e ottenete una visione d'insieme grazie all' agenda condivisa.

Teamleader

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Project Management Software

Per saperne di più su Teamleader

Vantaggi :

• gestire i clienti in modo ordinato,
• tracciare le opportunità di vendita,
• 2 offerte distinte per soddisfare le vostre esigenze,
• assistenza clienti gratuita in francese,
• una prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito.

Webmecanik Pipeline - CRM

Webmecanik Pipeline - CRM è uno strumento veramente all-in-one, scalabile e modulare per aziende di tutte le dimensioni. Gestite la vostra pipeline di vendita con facilità, grazie alle numerose funzioni disponibili che vi aiutano a diventare più efficienti.

Collaborativo e intuitivo, lo strumento fornisce ai vostri team un'interfaccia completa e centrale per tutti i vostri clienti e prospect. Webmecanik Pipeline vi aiuta anche a rispettare il RGPD!

Vantaggi :

• una piattaforma intuitiva, facile da imparare e da usare,
• un cruscotto personalizzabile che offre una visione chiara dell'attività di vendita,
• un calendario collaborativo per ottimizzare la comunicazione interna,
• sicurezza dei dati dei clienti grazie alla funzione di controllo degli accessi,
• creazione automatizzata di campagne di vendita e di marketing grazie alla sincronizzazione con il software Webmecanik Marketing Automation.
  

Zoho CRM

Zoho CRM è un software CRM disponibile per tutti i tipi di aziende, indipendentemente dal settore. È uno strumento scalabile che si adatta alle esigenze della vostra azienda. Create attività incentrate sul cliente e assegnatele ai membri del vostro team. Ogni membro del personale ha un ruolo definito e obiettivi chiari, e nessuna opportunità di vendita viene trascurata.

Oltre 250.000 aziende vendono in modo più intelligente, migliore e veloce grazie all'automazione di Zoho CRM delle attività che richiedono tempo.

Zoho CRM

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Realizza un maggior numero di vendite in poco tempo

Per saperne di più su Zoho CRM

Vantaggi :

• Prezzi scalabili: 5 pacchetti, da 0 a 52 euro al mese a seconda delle funzionalità richieste,
• Messaggistica professionale sicura,
• Gestione dei file online per i team,
• Potente analisi dei dati in tempo reale,
• Trovate le informazioni di cui avete bisogno con Zia, un assistente commerciale AI.

Selezione di un software per la gestione delle relazioni e dei servizi con i clienti

Sebbene il termine CRM sia molto spesso associato alla gestione delle relazioni con i clienti, molti esperti equiparano questo concetto al "servizio clienti ", con tutto ciò che questo implica in termini di funzionalità: gestione delle relazioni con i clienti pre/post vendita, unificazione dei canali freddi o conversazionali con una visione a 360° del cliente, ecc.

La nostra selezione dovrebbe quindi includere anche questo tipo di strumenti più specializzati.

easiware

easiware è un software CRM francese all-in-one dedicato ai servizi al cliente. Il suo obiettivo? Centralizzare tutti i dati dei clienti e unificare tutti i canali di comunicazione per ottimizzare e contestualizzare la gestione delle richieste.

Il risultato: un'elaborazione più rapida, un aumento della produttività... e, soprattutto, una maggiore soddisfazione ed esperienza del cliente!

easiware

48 recensioni

VEDI SOFTWARE

Soluzione CRM efficiente per supporto clienti

Per saperne di più su easiware

Vantaggi :

• integrazione di più canali di comunicazione (e-mail, modulo web, telefono, FAQ dinamiche, reti sociali, WhatsApp, ecc,)
• un archivio clienti a 360°, contenente tutto lo storico degli scambi, per conoscere meglio i vostri clienti,
• funzionalità che si concentrano sull'elemento umano e sulla soddisfazione del cliente (ad esempio, il monitoraggio NPS),
• una base di conoscenze e modelli di risposta,
• l'elevato livello di supporto fornito dall'editore: Customer Success Manager dedicato, help center, piattaforma di e-learning, formazione, webinar, ecc.

FAQ sul software CRM: rispondiamo alle vostre domande

Come faccio a scegliere il software CRM giusto per la mia azienda?

Scegliere un software CRM non è come scegliere una playlist su Spotify. 🎶

Il primo passo è identificare le vostre reali esigenze:

• gestione dei contatti
• monitoraggio delle vendite
• automazione del marketing,
• servizio clienti?

Poi ponetevi le domande giuste:

• Il team è a suo agio con la tecnologia?
• Volete uno strumento all-in-one o una soluzione modulare?
• Un CRM open source o un SaaS chiavi in mano?

Infine, valutate l' integrazione (con ERP, strumenti di contabilità, sito web, ecc.), la scalabilità (lo strumento deve crescere con voi) e, naturalmente, il rapporto qualità-prezzo. Il software giusto è quello che si integra perfettamente nella vostra vita quotidiana, non quello che vi fa rimpiangere Excel.

Se non siete ancora sicuri dei software presentati in questo articolo, ecco una tabella di confronto per aiutarvi:

Quali caratteristiche essenziali deve avere un software CRM?

Un buon strumento CRM è un po' come un coltellino svizzero: non servono 37 lame, ma solo quelle giuste al momento giusto. Come minimo, dovrebbe offrire:

• Centralizzazione dei dati dei clienti (storia, interazioni, contatti),

• Monitoraggio delle opportunità di vendita (pipeline, attività, follow-up),

• Gestione delle campagne di marketing (emailing, segmentazione, scoring),

• Reporting (cruscotti personalizzabili),

• E, idealmente, un tocco di automazione per evitare attività che richiedono molto tempo.

🍒 La ciliegina sulla torta: gli strumenti con funzionalità AI o predittive incorporate vi danno un vero vantaggio. E se l'interfaccia utente è piacevole, è ancora meglio: a nessuno piace combattere con il proprio CRM alle 8 del mattino.

Qual è il costo medio di un software CRM?

I prezzi variano enormemente. Esistono CRM gratuiti (come HubSpot o Zoho nelle loro versioni di base), perfetti per iniziare.

Per le funzioni più avanzate, bisogna pagare in media tra i 20 e gli 80 euro al mese per utente. Gli strumenti più grandi (Salesforce, Dynamics 365, ecc.) possono costare più di 100 euro, soprattutto se si aggiungono moduli, assistenza, formazione, ecc.

Ma la cosa giusta da fare è calcolare il ROI piuttosto che guardare solo al costo: un CRM ben utilizzato spesso aumenta le vendite e la soddisfazione dei clienti. E questo non ha prezzo (o quasi).

Quali sono i rischi di lavorare senza software CRM?

Lavorare senza CRM è un po' come pilotare un aereo senza un cruscotto. Si può andare avanti... ma si vola alla cieca. 🙈

Senza uno strumento di strutturazione, le informazioni sui clienti si perdono nel labirinto delle caselle di posta elettronica, dei file Excel, dei post-it (e talvolta nella testa di un venditore). Il risultato? Lead seguiti in modo inadeguato, opportunità mancate, servizio clienti non all'altezza... e vendite perse in attesa.

Su scala più ampia, l'assenza di CRM blocca anche l'analisi delle prestazioni, rallenta la crescita e rende l'esperienza del cliente incoerente. In breve, non utilizzare il CRM significa correre il rischio di rimanere piccoli quando si potrebbe crescere con metodo, visione... e dati.

Esiste un software CRM disponibile in Francia o ospitato in Francia?

Sì, è vero! Esistono diversi pacchetti software GRC prodotti in Francia, progettati per soddisfare le esigenze delle aziende locali, in particolare in termini di RGPD, supporto in lingua francese e hosting sovrano. Questo è un vero vantaggio per i settori sensibili o per le organizzazioni che si preoccupano della localizzazione dei dati. I nomi da ricordare sono easiware, Axonaut, Sellsy e noCRM.io.

Il software CRM è utile se si lavora da soli o con un piccolo team?

Chiaramente sì. Anche se lavorate da soli, il vostro tempo è prezioso. E la vostra memoria non è un disco rigido! Un buon software CRM vi aiuta a tenere traccia di tutto: follow-up dei clienti, promemoria, preventivi, cronologia degli scambi... Tutto è centralizzato, automatizzato e pronto all'azione. Il risultato: meno caos, più impatto.

Per un piccolo team è ancora più strategico: si gettano basi solide, si rende più fluida la collaborazione e si evita di affidarsi al famoso "pensavo che ci pensassi tu". Il tutto senza sforare il budget: molti CRM offrono pacchetti gratuiti o molto convenienti.

Come posso coinvolgere i miei team nell'adozione di un software CRM?

Un buon strumento è buono. Un team che lo usa davvero è ancora meglio. Per coinvolgere tutti, bisogna innanzitutto spiegare il "perché": mostrare come il CRM semplificherà la loro vita quotidiana, non aggiungerà vincoli.

Quindi, scegliete uno strumento facile da usare, non una fabbrica di gas. Proponete una fase di test, nominate uno o due referenti motivati e non dimenticate di formare rapidamente (anche un tutorial di un'ora può fare la differenza).

E soprattutto: sfruttate i vantaggi fin dalle prime settimane! Migliore visibilità, meno sviste, più accordi firmati. La buona vecchia leva del successo condiviso funziona sempre. 💪

Vedere tutti i software Customer service

Migliorare le relazioni con i clienti con il software CRM

Nel 2025, il cliente deve essere la preoccupazione numero 1 di ogni azienda e il software CRM online è lo strumento essenziale per il successo. Non solo fidelizzerete i clienti, ma migliorerete anche la vostra capacità di prospezione e i vostri risultati.

Non esitate ad approfittare di una prova gratuita per scoprire tutte le caratteristiche di questo software e ciò che può fare per la vostra azienda!

Avete fatto la vostra scelta?