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Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

Reiance

Gestione aziendale efficiente e collaborativa

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5.0
Sulla base di 2 recensioni
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Gestione clienti, automazione marketing e reportistica avanzata per ottimizzare le relazioni e migliorare le vendite.

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Reiance offre una gestione completa dei clienti con strumenti di automazione per il marketing, facilitando la personalizzazione delle comunicazioni. Le funzionalità avanzate di reportistica forniscono analisi dettagliate delle performance, permettendo alle aziende di prendere decisioni informate. La piattaforma è altamente scalabile e si adatta perfettamente alle esigenze diverse delle imprese, migliorando l'efficienza operativa e incrementando le opportunità di vendita.

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Requestor

Ottimizza la gestione dei ticket con una soluzione avanzata

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4.8
Sulla base di 16 recensioni
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Software per supporto clienti che offre gestione ticket, tracciamento richieste, reportistica avanzata e integrazioni con altri strumenti.

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Requestor è una soluzione di help desk che facilita la gestione delle richieste di assistenza tramite un'interfaccia intuitiva. Il software consente il tracciamento dei ticket, garantendo che nessuna richiesta venga trascurata. Le funzionalità di reportistica avanzate forniscono informazioni preziose sulle performance del team di supporto. Inoltre, le integrazioni con altri strumenti aumentano l'efficienza operativa, rendendo questo software ideale per aziende di diverse dimensioni che cercano di migliorare il proprio servizio clienti.

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Reservation Center

Gestione avanzata delle prenotazioni per hotel e ristoranti

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Gestisce prenotazioni in tempo reale, offre promemoria automatici e analisi dettagliate per ottimizzare l'efficienza delle operazioni.

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La piattaforma consente la gestione delle prenotazioni in tempo reale, facilitando una maggiore flessibilità per gli utenti. Include funzionalità di promemoria automatici, che riducono il numero di appuntamenti persi. Inoltre, offre strumenti di analisi avanzati per monitorare le prestazioni e ottimizzare le operazioni aziendali. Adatta a vari settori, questa soluzione assicura un'esperienza utente fluida e migliora la soddisfazione del cliente.

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resmio

Ottimizza le Prenotazioni dei Ristoranti Online

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Software per la gestione delle prenotazioni, che consente di semplificare il flusso di lavoro, migliorare l'esperienza del cliente e raccogliere feedback.

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Resmio è un potente strumento di prenotazione e gestione delle risorse. Permette di gestire facilmente le prenotazioni online, automazione dei promemoria e raccolta di feedback dai clienti. Caratteristiche come l'integrazione con i calendari esistenti e analisi dettagliate garantiscono un'ottimizzazione dei processi, contribuendo a migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa nel settore della ristorazione o dell'ospitalità.

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Dialfire

Soluzione Ottimale per Call Center e Telemarketing Efficace

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4.6
Sulla base di 97 recensioni
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Software specializzato per i call center con funzioni di chiamata in uscita e in entrata, gestione di elenchi di contatti e reportistica avanzata.

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Con questo software, è possibile creare script personalizzati per le chiamate, monitorare le performance degli operatori in tempo reale e utilizzare la funzione di registrazione delle chiamate per migliorare la qualità del servizio. Inoltre, grazie alla sua interfaccia intuitiva, è facile da usare anche per i principianti.

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SalesUp

Potenzia le tue vendite con il software gestione clienti

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Software di CPQ che semplifica la configurazione, la quotazione e la vendita di prodotti personalizzati.

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Con SalesUp, è possibile creare preventivi rapidi, configurare prodotti complessi e gestire il processo di vendita dall'inizio alla fine. Inoltre, l'integrazione con i sistemi CRM e ERP rende il flusso di lavoro ancora più efficiente.

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Show Roomer

Gestione Innovativa di Eventi e Showroom

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Questo software offre strumenti avanzati per la gestione delle esperienze clienti, analisi del feedback e automazione della comunicazione, migliorando la soddisfazione degli utenti.

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Show Roomer offre una suite completa di funzionalità per migliorare l'interazione con i clienti. Grazie a strumenti avanzati di gestione delle esperienze, permette di raccogliere e analizzare il feedback in modo efficiente, identicando aree di miglioramento. Inoltre, grazie all'automazione della comunicazione, facilita l'invio di messaggi personalizzati e tempestivi, contribuendo ad aumentare la soddisfazione e la fedeltà degli utenti. Ideale per le aziende che desiderano ottimizzare l'esperienza client.

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Revegy

Ottimizza le strategie di vendita con un CRM avanzato

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4.3
Sulla base di 95 recensioni
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Software per l'automazione delle vendite con funzioni di gestione dei contatti, analisi delle prestazioni e pianificazione strategica.

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Revegy è uno strumento avanzato per l'automazione delle vendite che offre funzionalità essenziali come la gestione dei contatti, l'analisi delle prestazioni e la pianificazione strategica. Consente di ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare il processo di vendita mediante dashboard intuitive e report dettagliati. Ideale per le aziende che cercano di massimizzare le proprie opportunità di vendita e razionalizzare le operazioni commerciali.

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ReviewPro

Soluzione Avanzata per il Feedback degli Ospiti

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Questa piattaforma offre strumenti per monitorare feedback, analizzare recensioni e migliorare l'esperienza del cliente in tempo reale.

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ReviewPro è una soluzione completa per la gestione della soddisfazione del cliente. Permette di raccogliere e analizzare feedback da diverse fonti, offrendo report dettagliati che aiutano le aziende a comprendere meglio le esigenze dei loro clienti. Con strumenti intuitivi di monitoraggio delle recensioni, è possibile rispondere rapidamente alle opinioni dei clienti e intraprendere azioni mirate per migliorare i servizi offerti, ottimizzando così l'esperienza generale del cliente.

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Reward-it

Programma di fidelizzazione innovativo e personalizzato

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4.0
Sulla base di 1 recensioni
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Piattaforma di fidelizzazione clienti che offre programmazione personalizzabile, analisi dei dati, e incentivi mirati per migliorare la customer engagement.

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Reward-it è una soluzione completa per la fidelizzazione dei clienti, caratterizzata da funzionalità chiave come la possibilità di progettare programmi di ricompensa personalizzati. Grazie a potenti strumenti di analisi dei dati, consente di monitorare il comportamento degli utenti e ottimizzare le strategie promozionali. Inoltre, facilita l'implementazione di incentivi mirati, migliorando notevolmente l'engagement della clientela e contribuendo a costruire relazioni durature tra brand e consumatori.

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Comback

Gestione Progetti e Team Efficace con Facilità

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Versione a pagamento da 9,99 € /mese

Migliora la fedeltà dei clienti e aumenta le vendite con un software specializzato nella gestione dei programmi di fidelizzazione.

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Comback ti permette di creare programmi di fidelizzazione personalizzati e di monitorare i risultati in tempo reale. Offri ai tuoi clienti incentivi, premi e sconti, e aumenta la loro soddisfazione e fedeltà alla tua azienda.

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RFP Engine

Soluzione avanzata per gestione di richieste d'offerta

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5.0
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Soluzione intuitiva per gestire proposte, con modelli personalizzabili, collaborazione in tempo reale, e tracciamento automatico del progresso.

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RFP Engine offre un'interfaccia user-friendly per la gestione delle proposte aziendali. Le sue funzionalità includono modelli adattabili alle specifiche esigenze, strumenti di collaborazione che permettono a più membri del team di lavorare simultaneamente, e un sistema di monitoraggio che tiene traccia dell'avanzamento delle proposte in tempo reale. Perfetto per le organizzazioni che desiderano snellire il processo di offerta e migliorare l'efficacia complessiva nella preparazione dei documenti.

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Rhombus

Innovative gestione progetti per team agili

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4.6
Sulla base di +200 recensioni
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Software completo per migliorare l'esperienza cliente, offre analisi approfondite, gestione feedback e automazione dei processi. Adatto a tutte le dimensioni aziendali.

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Rhombus è una soluzione innovativa nel settore della Customer Experience che propone funzionalità avanzate come analisi dettagliate del comportamento dei clienti, gestione efficace dei feedback e automazione dei processi per ottimizzare le interazioni. È un software versatile, adatto sia a piccole startup che a grandi imprese, contribuendo così a valorizzare la relazione con il cliente e incrementare la soddisfazione generale.

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RingDNA

Soluzione avanzata di gestione vendite cloud

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Software per vendite interne che ottimizza le chiamate, automatizza i processi e fornisce analisi dettagliate delle performance.

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RingDNA è una soluzione completa per le vendite interne, progettata per migliorare l'efficienza e la produttività delle chiamate. Consente agli utenti di automatizzare attività ripetitive, ottenere scorciatoie per una gestione efficace dei lead e accedere a report analitici che offrono importanti informazioni sulle performance delle vendite. Le funzionalità avanzate aiutano i team a massimizzare il loro potenziale e a raggiungere obiettivi di vendita con maggiore facilità.

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Rivews

Ottimizza le Recensioni dei Clienti con Software Avanzato

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5.0
Sulla base di 5 recensioni
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Software per la gestione della soddisfazione del cliente con strumenti di raccolta feedback, analisi delle recensioni e report personalizzati.

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Rivews è una soluzione completa per migliorare la customer satisfaction. Offre strumenti intuitivi per raccogliere feedback dai clienti, analizzare le recensioni e generare report dettagliati. Grazie a queste funzionalità, le aziende possono identificare aree di miglioramento, monitorare sentiment e prendere decisioni informate per ottimizzare l'esperienza del cliente. La facilità d'uso e la personalizzazione rendono questo software adatto a vari settori.

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ROI Analyst

Ottimizza il tuo business con l'analisi ROI avanzata

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Strumento potente per ottimizzare il processo di vendita, offre analisi dettagliate, reportistica avanzata e strumenti di gestione delle opportunità.

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ROI Analyst è un software di Sales Force Automation che permette alle aziende di ottimizzare il proprio processo di vendita. Grazie a funzionalità come analisi dettagliate e reportistica avanzata, gli utenti possono monitorare le performance di vendita in tempo reale. Inoltre, include strumenti intuitivi per gestire le opportunità commerciali, migliorare la comunicazione interna e aumentare l'efficacia del team di vendita, il tutto in un'unica piattaforma integrata.

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RTBS

Soluzione Avanzata per la Prenotazione Online

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3.0
Sulla base di 2 recensioni
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Software avanzato per la gestione di prenotazioni, con funzionalità di sincronizzazione, calendario condiviso e reportistica dettagliata per ottimizzare le operazioni.

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RTBS è un software dedicato alla gestione efficiente delle prenotazioni. Include funzionalità quali sincronizzazione in tempo reale con vari canali, un calendario condiviso per facilitare il lavoro del team e reportistica dettagliata che consente di analizzare le performance aziendali. Ideale per aziende di diverse dimensioni, offre anche strumenti personalizzati per migliorare l'esperienza dei clienti e ottimizzare i processi interni.

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Cockpit de l'Expérience Client

Ottimizza l'Esperienza Clienti con Strumenti Intuitivi

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Ottimizza l'esperienza del cliente con un software di Customer Experience che fornisce analisi e reportistica avanzata.

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Il software offre un'interfaccia intuitiva per analizzare le interazioni dei clienti su diversi canali, migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare la retention. Inoltre, permette di automatizzare i processi di feedback e di gestire le richieste dei clienti in modo efficace.

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Sagenda

Pianificare Appuntamenti in modo Efficiente e Facile

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5.0
Sulla base di 11 recensioni
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Prenota e gestisci appuntamenti e prenotazioni in modo facile e veloce con questo software di prenotazione online.

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Grazie alla sua interfaccia intuitiva, potrai creare prenotazioni personalizzate, inviare promemoria ai tuoi clienti e gestire il tuo calendario in modo efficiente. Inoltre, potrai integrare il software con il tuo sito web o profilo social per aumentare la tua visibilità online.

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luminjo

Soluzione Innovativa per Customer Service Avanzato

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3.6
Sulla base di 4 recensioni
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Software di supporto clienti con gestione ticket, automazione delle risposte e analisi delle performance per migliorare l'esperienza utente.

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Luminjo è un software di supporto clienti che offre funzionalità di gestione dei ticket, consentendo agli agenti di monitorare e risolvere le richieste in modo efficace. Include strumenti per l'automazione delle risposte, riducendo i tempi di attesa per gli utenti. Inoltre, fornisce analisi approfondite delle performance, aiutando le aziende a identificare aree di miglioramento e ottimizzare l'esperienza complessiva del cliente.

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Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto

Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics 

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