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Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

Servizio clienti e vendite : categorie associate

La nostra selezione di 1004 software di servizio clienti e vendite

247PRO Estimator

Ottimizza le stime edilizie con efficacia

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4.1
Sulla base di 36 recensioni
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Software per la creazione di preventivi rapidi, gestione delle vendite e configurazione semplificata di prodotti personalizzati.

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247PRO Estimator offre funzionalità avanzate per la creazione efficiente di preventivi, ottimizzando il processo di vendita. Gli utenti possono configurare prodotti personalizzati in modo semplice e veloce, riducendo gli errori e aumentando la produttività. La gestione centralizzata delle informazioni garantisce una visione chiara delle vendite e un'interazione fluida tra i reparti, rendendo questo strumento ideale per aziende che cercano di migliorare le loro operazioni commerciali.

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Smalution CRM

Potenziale CRM Ottimizzato per Piccole Imprese

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Gestione completa dei clienti, automazione delle vendite e reportistica avanzata per migliorare l'efficienza aziendale.

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Smalution CRM offre una gestione completa dei clienti, che permette di tracciare ogni interazione e approfondire le relazioni. Le funzionalità di automazione delle vendite semplificano il processo di vendita, riducendo il tempo speso in attività ripetitive. Inoltre, la reportistica avanzata fornisce analisi dettagliate delle performance aziendali, consentendo decisioni strategiche più informate. Perfetto per le aziende che vogliono migliorare l'efficienza e ottimizzare la gestione dei clienti.

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Smaply

Crescita della mappa delle esperienza con di Journey Mapping

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4.4
Sulla base di 97 recensioni
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Analizza e mappa l'esperienza del cliente in modo intuitivo e preciso. Misura la soddisfazione del cliente e individua i problemi da correggere.

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Il software permette di creare mappe di customer journey e di analizzare i touchpoint. Offre anche la possibilità di collaborare con il team e di condividere i risultati con i clienti.

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I punti di forza di Smaply

check facile collaborazione con il team e le parti interessate

check esportazioni professionali in PDF, PNG, Powerpoint ed Excel

check assistenza clienti sophisticado

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SmarterTrack

Soluzione Avanzata per la Gestione dell'Help Desk

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4.5
Sulla base di 21 recensioni
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Gestione ticket e automazione dei flussi di lavoro, reportistica dettagliata e integrazione multi-canale per migliorare l'assistenza clienti.

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SmarterTrack offre una gestione efficiente dei ticket con automazione dei flussi di lavoro per ottimizzare i processi di supporto. La reportistica dettagliata consente di analizzare le performance del team e monitorare la soddisfazione del cliente. Inoltre, l'integrazione multi-canale permette di gestire interazioni via email, social media e chat, facilitando una comunicazione coerente e tempestiva con gli utenti.

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SnapCRM

Gestione Clienti Efficace con CRM di Ultima Generazione

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Gestione dei contatti, automazione del marketing e reportistica avanzata per migliorare le relazioni con i clienti.

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SnapCRM offre una gestione completa dei contatti, facilitando la creazione e l'organizzazione di database clientela. Grazie all'automazione del marketing, è possibile inviare campagne mirate e personalizzate. Inoltre, la reportistica avanzata consente di analizzare le prestazioni delle strategie adottate, fornendo dati utili per ottimizzare le interazioni con i clienti e massimizzare la soddisfazione. Un software ideale per chi desidera gestire le relazioni in modo efficace e strategico.

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SnapEngage

Innovativo software di live chat per il supporto clienti

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4.5
Sulla base di +200 recensioni
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Software di supporto clienti con chat in tempo reale, monitoraggio del sito web e integrazione con strumenti di terze parti.

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Il software offre una facile integrazione con le principali piattaforme di CRM e di help desk, permettendo di offrire un servizio di assistenza personalizzato e di alta qualità. Inoltre, l'analisi delle conversazioni aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e a identificare le aree di miglioramento del servizio.

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Social Spiral

Potenzia la tua Strategia con Social Media Management

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5.0
Sulla base di 10 recensioni
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Software di fidelizzazione clienti che offre strumenti per gestione delle campagne, analisi delle performance e interazioni personalizzate.

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Social Spiral è un software di fidelizzazione clienti che fornisce strumenti avanzati per la gestione delle campagne di marketing, consentendo analisi dettagliate delle performance. La piattaforma supporta la creazione di programmi di incentivo personalizzati e automatizza le interazioni con i clienti, migliorando l'engagement. Grazie a reportistica chiara e intuitiva, le aziende possono monitorare i risultati e ottimizzare le strategie per costruire relazioni durature con i loro clienti.

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3D Source Product Configurator

Configuratore 3D: Soluzione Innovativa per il Tuo Business

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Configuratore di prodotto 3D con visualizzazioni interattive, opzioni personalizzabili e integrazione facile per una gestione semplificata dei prodotti.

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Il configuratore di prodotto 3D offre funzionalità avanzate come visualizzazioni interattive in tempo reale, permettendo agli utenti di personalizzare vari aspetti dei prodotti. Inoltre, supporta l'integrazione con sistemi esistenti per garantire una gestione efficiente delle configurazioni e delle informazioni sui prodotti. Adatto a diverse industrie, favorisce una migliore esperienza utente e incrementa la soddisfazione del cliente.

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SoftExpert ECM

Soluzione ECM completa per una gestione documentale efficiente

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Ottimizza la gestione documentale della tua azienda con un software di gestione documentale avanzato. Automatizza processi, riduci errori e garantisce la conformità normativa.

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Il software di gestione documentale avanzato è la soluzione ideale per aziende che vogliono gestire i propri documenti in modo efficiente. SoftExpert ECM automatizza i processi, riduce gli errori e garantisce la conformità normativa.

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SoleCPQ

Ottimizza le Vendite con Soluzioni CPQ Avanzate

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Software avanzato per configurazioni di prodotto, offre personalizzazione, gestione delle quotazioni e integrazione con CRM per ottimizzare il flusso di lavoro commerciale.

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SoleCPQ è un software progettato per semplificare la configurazione dei prodotti, consentendo agli utenti di personalizzare offerte e gestire le quotazioni in modo efficace. Con funzionalità integrate di CRM, permette una visione completa delle interazioni con i clienti, migliorando la comunicazione e la collaborazione. Questo strumento favorisce maggiore efficienza nel processo di vendita grazie alla sua intuitività e all'automazione delle attività ripetitive.

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Solemate

Gestione efficace della contabilità di Solemate

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5.0
Sulla base di 2 recensioni
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Software di punto vendita con gestione inventario, reportistica avanzata e integrazione con pagamenti. Facilita operazioni veloci e precise.

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Solemate offre un sistema completo di punto vendita che include gestione dell'inventario in tempo reale, reportistica dettagliata per analisi delle vendite e integrazione semplice con vari metodi di pagamento. Questa soluzione è progettata per migliorare l'efficienza delle operazioni quotidiane, permettendo transazioni rapide e sicure. Inoltre, il software supporta diverse funzionalità per una personalizzazione ottimale in base alle esigenze commerciali specifiche.

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Spectoos

Valorizza la tua Presenza Online con Testimonianze

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5.0
Sulla base di 1 recensioni
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Software che migliora l'esperienza cliente con feedback in tempo reale, raccolta di recensioni e strumenti di analisi per comprendere le esigenze degli utenti.

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Spectoos è una soluzione innovativa nel campo della Customer Experience. Consente di raccogliere feedback immediato dai clienti, facilitando l'analisi delle recensioni per individuare aree di miglioramento. Grazie ai suoi strumenti avanzati, offre informazioni dettagliate sulle preferenze degli utenti, aiutando le aziende a soddisfare meglio le aspettative e ad ottimizzare i propri servizi. L'interfaccia intuitiva garantisce un utilizzo semplice e efficace per tutti gli utenti.

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SplendidCRM Enterprise

Gestione Clienti Avanzata per Aziende Ambiziose

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Gestione delle vendite, analisi dei dati, automazione del marketing e assistenza clienti. Ideale per potenziare le relazioni e aumentare le vendite.

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SplendidCRM Enterprise offre una suite completa di strumenti per la gestione delle relazioni con i clienti. Le sue funzioni principali includono un'efficace gestione delle vendite, approfondite analisi dei dati, automazione del marketing e supporto al cliente. Questi strumenti consentono di migliorare le interazioni con i clienti, semplificare i processi aziendali e ottimizzare il servizio clienti, il tutto contribuendo a un incremento delle vendite e della soddisfazione del cliente.

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SpotLite

Gestione Progetti Intuitiva per Team Dinamici

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4.5
Sulla base di 33 recensioni
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Ottimizza i prezzi con analisi avanzate, monitoraggio della concorrenza e reportistica dettagliata per massimizzare i profitti e attrarre più clienti.

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Il software offre strumenti intelligenti per l'ottimizzazione dei prezzi, inclusi algoritmi di pricing dinamico, analisi dei trend di mercato e confronto con la concorrenza. Le reportistiche dettagliate forniscono approfondimenti utili per prendere decisioni informate. Con un'interfaccia intuitiva, facilita l'adattamento delle strategie di prezzo in tempo reale per massimizzare i profitti e migliorare l'esperienza del cliente.

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Sprinklr

Gestione Completa dei Social Media per Aziende moderne

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4.2
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Ottimizza l'esperienza del cliente con questo software che gestisce tutti i punti di contatto tra l'azienda e il cliente.

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Grazie a questo software, è possibile monitorare e gestire i social media, la pubblicità, la comunicazione e il servizio clienti in un unico sistema integrato. Inoltre, è possibile analizzare i dati per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la fidelizzazione.

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Square Point of Sale

Gestisci le vendite con efficienza e flessibilità

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4.6
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Software di gestione per la ristorazione con funzionalità POS, gestione degli ordini e della contabilità.

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Il software offre anche la gestione degli inventari, la creazione di menu personalizzati e l'analisi delle vendite per ottimizzare il business.

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STACK Estimating

Soluzioni Estimative Avanzate per Professionisti Edili

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Software CPQ che facilita la configurazione, la quotazione e l'approvazione delle offerte, migliorando l'efficienza delle vendite con processi semplificati.

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STACK Estimating è una soluzione CPQ che consente alle aziende di semplificare la configurazione dei prodotti, preparare preventivi dettagliati e velocizzare il processo di approvazione. Grazie a funzionalità avanzate come calcoli automatizzati e integrazioni CRM, offre un'esperienza utente fluida e intuitiva. Questo software contribuisce a ridurre gli errori nelle offerte e a migliorare la comunicazione tra i team di vendita, ottimizzando le operazioni aziendali nel complesso.

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5StarRocket

Potenzia le tue Recensioni con il Software di Monitoraggio

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5.0
Sulla base di 6 recensioni
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Software per la soddisfazione dei clienti che offre analisi approfondite, feedback in tempo reale e report personalizzati per migliorare l'esperienza utente.

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5StarRocket è un software progettato per massimizzare la soddisfazione del cliente. Le sue funzionalità includono analisi dettagliate che consentono di monitorare le opinioni dei clienti, feedback immediati per rispondere prontamente alle esigenze e report personalizzati che offrono intuizioni pratiche per affinare le strategie aziendali. Questo strumento si adatta perfettamente a imprese di qualsiasi dimensione desiderose di migliorare continuamente l'esperienza e la fidelizzazione della clientela.

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6x6builder

Costruisci Panoramiche Potenti con Facilità

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Un software CPQ per configurare, quotare e vendere prodotti personalizzati in modo rapido e preciso.

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Il software consente di personalizzare i prodotti in base alle esigenze del cliente, calcolare i prezzi in tempo reale e generare preventivi accurati. Inoltre, è possibile integrarlo con altri software aziendali per un flusso di lavoro più efficiente.

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StayinFront TouchRX

Software per la gestione delle vendite farmaceutiche

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3.6
Sulla base di 3 recensioni
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Software potente per la gestione delle relazioni con i clienti, offre strumenti di analisi avanzati, automazione dei processi e integrazione con altre piattaforme.

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StayinFront TouchRX è una soluzione completa per la gestione delle relazioni con i clienti, progettata per ottimizzare le pratiche aziendali. Include funzionalità di analisi approfondite per monitorare le performance e prendere decisioni informate. Con l'automazione dei processi aziendali, riduce il carico di lavoro e aumenta l'efficienza del team. Inoltre, la sua capacità di integrazione con altre piattaforme garantisce una sincronizzazione fluida dei dati, facilitando così un'esperienza utente senza interruzioni.

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Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto

Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics