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Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

Servizio clienti e vendite : categorie associate

La nostra selezione di 956 software di servizio clienti e vendite

1st Architect

Soluzione Innovativa per Progettazione Architettonica

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4.0
Sulla base di 2 recensioni
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Software specializzato nella configurazione di prodotti, facile da usare e personalizzabile. Adatto a varie industrie.

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1st Architect è un software avanzato di configurazione di prodotti, progettato per semplificare il processo di personalizzazione. Con diverse opzioni e flessibilità, è ideale per aziende di varie dimensioni e settori.

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Showpad

Piattaforma di Abilitazione alle Vendite Intelligente

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4.4
Sulla base di +200 recensioni
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Versione a pagamento da 35,00 € /mese

Sales software to enhance productivity, communication, and collaboration for sales teams.

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Streamline sales activities and improve customer engagement with Showpad. Benefit from a centralized platform for all sales assets, customizable workflows, and real-time analytics.

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Smalution CRM

Potenziale CRM Ottimizzato per Piccole Imprese

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Software di CRM con funzionalità avanzate per gestire efficacemente le interazioni con i clienti.

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Lo Smalution CRM è uno strumento completo per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti, offrendo numerosi vantaggi per aumentare la produttività e la soddisfazione dei clienti.

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Smaply

Crescita della mappa delle esperienza con di Journey Mapping

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4.4
Sulla base di 147 recensioni
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Analizza e mappa l'esperienza del cliente in modo intuitivo e preciso. Misura la soddisfazione del cliente e individua i problemi da correggere.

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Il software permette di creare mappe di customer journey e di analizzare i touchpoint. Offre anche la possibilità di collaborare con il team e di condividere i risultati con i clienti.

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I punti di forza di Smaply

check facile collaborazione con il team e le parti interessate

check esportazioni professionali in PDF, PNG, Powerpoint ed Excel

check assistenza clienti sophisticado

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SmarterTrack

Soluzione Avanzata per la Gestione dell'Help Desk

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4.3
Sulla base di 24 recensioni
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Software per Help Desk con funzionalità avanzate di gestione dei ticket e reporting integrato.

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SmarterTrack è la soluzione ideale per aziende che necessitano di un sistema efficiente di supporto clienti. Offre un'ampia gamma di strumenti per la gestione dei ticket e la generazione di report dettagliati.

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SnapCRM

Gestione Clienti Efficace con CRM di Ultima Generazione

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Software basato su cloud per la gestione delle relazioni con i clienti, calendario integrato e reportistica avanzata.

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SnapCRM è un software CRM innovativo che offre funzionalità avanzate come automazione del marketing e supporto clienti personalizzato.

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SnapEngage

Innovativo software di live chat per il supporto clienti

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4.5
Sulla base di +200 recensioni
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Software di supporto clienti con chat in tempo reale, monitoraggio del sito web e integrazione con strumenti di terze parti.

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Il software offre una facile integrazione con le principali piattaforme di CRM e di help desk, permettendo di offrire un servizio di assistenza personalizzato e di alta qualità. Inoltre, l'analisi delle conversazioni aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e a identificare le aree di miglioramento del servizio.

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Social Spiral

Potenzia la tua Strategia con Social Media Management

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5.0
Sulla base di 10 recensioni
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Software specializzato in fidelizzazione clienti. Massimizza l'engagement attraverso programmi di loyalty e gestione della customer experience.

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Il software 'Social Spiral' si concentra sull'incremento dell'engagement clienti con programmi di loyalty personalizzati. Ottimizza la customer experience per massimizzare la fedeltà.

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3D Source Product Configurator

Configuratore 3D: Soluzione Innovativa per il Tuo Business

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Software di configurazione prodotto che permette la personalizzazione in 3D. Ideale per visualizzare prodotti in modo realistico.

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Il 3D Source Product Configurator è una soluzione SaaS avanzata che consente di personalizzare i prodotti in dettaglio, offrendo una rappresentazione realistica attraverso la tecnologia 3D.

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SoftExpert ECM

Soluzione ECM completa per una gestione documentale efficiente

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Ottimizza la gestione documentale della tua azienda con un software di gestione documentale avanzato. Automatizza processi, riduci errori e garantisce la conformità normativa.

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Il software di gestione documentale avanzato è la soluzione ideale per aziende che vogliono gestire i propri documenti in modo efficiente. SoftExpert ECM automatizza i processi, riduce gli errori e garantisce la conformità normativa.

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SoleCPQ

Ottimizza le Vendite con Soluzioni CPQ Avanzate

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Software per la configurazione dei prodotti. Corredato di strumenti di visualizzazione e personalizzazione.

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Questo software, chiamato SoleCPQ, offre funzionalità avanzate per semplificare la configurazione dei prodotti, inclusi strumenti di visualizzazione e personalizzazione.

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Spectoos

Valorizza la tua Presenza Online con Testimonianze

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5.0
Sulla base di 1 recensioni
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Software di Customer Experience con funzionalità di feedback automatico e testimonianze clienti integrate.

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Il software Spectoos offre strumenti per raccogliere facilmente feedback e visualizzare testimonianze, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

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SplendidCRM Enterprise

Gestione Clienti Avanzata per Aziende Ambiziose

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Software di gestione delle relazioni con i clienti con funzionalità avanzate per migliorare l'interazione e la fidelizzazione.

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SplendidCRM Enterprise offre un'eccellente piattaforma per ottimizzare il coinvolgimento dei clienti, gestire le vendite e migliorare il servizio clienti.

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SpotLite

Gestione Progetti Intuitiva per Team Dinamici

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4.5
Sulla base di 44 recensioni
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Software avanzato per ottimizzare i prezzi e massimizzare i profitti.

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SpotLite è una soluzione all'avanguardia specializzata in ottimizzazione dei prezzi, che analizza i dati per identificare le migliori strategie di prezzo e massimizzare i guadagni aziendali.

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Sprinklr

Gestione Completa dei Social Media per Aziende moderne

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4.2
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Ottimizza l'esperienza del cliente con questo software che gestisce tutti i punti di contatto tra l'azienda e il cliente.

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Grazie a questo software, è possibile monitorare e gestire i social media, la pubblicità, la comunicazione e il servizio clienti in un unico sistema integrato. Inoltre, è possibile analizzare i dati per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la fidelizzazione.

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STACK Estimating

Soluzioni Estimative Avanzate per Professionisti Edili

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Software di stima che facilita la configurazione e il prezzo di preventivi. Ideale per migliorare l'efficienza aziendale.

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STACK Estimating è un software di gestione preventivi che offre funzionalità avanzate per ottimizzare il processo di stima. Con esso, è possibile personalizzare i preventivi in base alle esigenze specifiche del cliente, riducendo notevolmente i tempi di lavoro.

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5StarRocket

Potenzia le tue Recensioni con il Software di Monitoraggio

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5.0
Sulla base di 6 recensioni
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Software specializzato in soddisfazione del cliente, offre strumenti per la gestione delle recensioni e il monitoraggio delle opinioni.

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5StarRocket è la soluzione ideale per le aziende che desiderano migliorare la loro reputazione online, grazie alla sua capacità di rilevare feedback e valutazioni dei clienti in modo rapido ed efficace.

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Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto

Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics