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Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

Servizio clienti e vendite : categorie associate

La nostra selezione di 956 software di servizio clienti e vendite

Smalution CRM

Potenziale CRM Ottimizzato per Piccole Imprese

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Software di CRM con funzionalità avanzate per la gestione delle relazioni con i clienti.

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Il software di CRM, Smalution CRM, offre strumenti specializzati per ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare la produttività aziendale.

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Smaply

Crescita della mappa delle esperienza con di Journey Mapping

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4.4
Sulla base di 147 recensioni
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Analizza e mappa l'esperienza del cliente in modo intuitivo e preciso. Misura la soddisfazione del cliente e individua i problemi da correggere.

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Il software permette di creare mappe di customer journey e di analizzare i touchpoint. Offre anche la possibilità di collaborare con il team e di condividere i risultati con i clienti.

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I punti di forza di Smaply

check facile collaborazione con il team e le parti interessate

check esportazioni professionali in PDF, PNG, Powerpoint ed Excel

check assistenza clienti sophisticado

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SmarterTrack

Soluzione Avanzata per la Gestione dell'Help Desk

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4.3
Sulla base di 24 recensioni
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Software di Help Desk ricco di funzionalità per gestire le richieste dei clienti in modo efficiente.

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Il software SmarterTrack è una soluzione completa per aziende di qualsiasi dimensione che desiderano migliorare la gestione delle richieste dei clienti. Con una vasta gamma di funzionalità, tra cui gestione dei ticket, chat in tempo reale e reportistica avanzata, SmarterTrack si distingue per la sua versatilità e facilità d'uso.

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SnapCRM

Gestione Clienti Efficace con CRM di Ultima Generazione

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Gestisci facilmente le relazioni con i clienti. Ottieni report dettagliati e automatizza le attività quotidiane.

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Con SnapCRM, il software di gestione delle relazioni con i clienti, puoi centralizzare i dati dei clienti, migliorare la comunicazione e aumentare le vendite in modo efficace.

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SnapEngage

Innovativo software di live chat per il supporto clienti

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4.5
Sulla base di +200 recensioni
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Software di supporto clienti con chat in tempo reale, monitoraggio del sito web e integrazione con strumenti di terze parti.

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Il software offre una facile integrazione con le principali piattaforme di CRM e di help desk, permettendo di offrire un servizio di assistenza personalizzato e di alta qualità. Inoltre, l'analisi delle conversazioni aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e a identificare le aree di miglioramento del servizio.

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Social Spiral

Potenzia la tua Strategia con Social Media Management

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5.0
Sulla base di 10 recensioni
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Software per la fidelizzazione clienti con funzionalità avanzate di interazione e gestione delle relazioni

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Il Social Spiral è una soluzione innovativa che consente alle aziende di mantenere e migliorare la fedeltà dei clienti attraverso un approccio personalizzato e mirato. Le sue funzionalità complete consentono di gestire efficacemente le relazioni e favorire l'interazione costante con la clientela.

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3D Source Product Configurator

Configuratore 3D: Soluzione Innovativa per il Tuo Business

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Software di configurazione prodotto con funzionalità avanzate per personalizzare prodotti in 3D.

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Il 3D Source Product Configurator offre agli utenti la possibilità di visualizzare e personalizzare prodotti in tre dimensioni in modo dettagliato, migliorando l'esperienza di acquisto.

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SoftExpert ECM

Soluzione ECM completa per una gestione documentale efficiente

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Ottimizza la gestione documentale della tua azienda con un software di gestione documentale avanzato. Automatizza processi, riduci errori e garantisce la conformità normativa.

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Il software di gestione documentale avanzato è la soluzione ideale per aziende che vogliono gestire i propri documenti in modo efficiente. SoftExpert ECM automatizza i processi, riduce gli errori e garantisce la conformità normativa.

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SoleCPQ

Ottimizza le Vendite con Soluzioni CPQ Avanzate

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Strumento per la configurazione personalizzata di prodotti, facilitando la scelta e la visualizzazione delle opzioni disponibili.

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Il software di configurazione di prodotti, SoleCPQ, offre una soluzione intuitiva per i clienti nella personalizzazione dei prodotti. Le opzioni possono essere facilmente visualizzate e selezionate, semplificando il processo decisionale.

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Solemate

Gestione efficace della contabilità di Solemate

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5.0
Sulla base di 2 recensioni
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Software per Punto Vendita con funzionalità avanzate per gestire vendite e inventario.

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Il software Solemate per Punto Vendita offre un'ampia gamma di funzionalità per gestire le vendite, l'inventario e migliorare l'efficienza aziendale.

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Spectoos

Valorizza la tua Presenza Online con Testimonianze

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5.0
Sulla base di 1 recensioni
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Software che migliora l'esperienza del cliente offrendo una piattaforma intuitiva e personalizzata per la raccolta di recensioni e feedback.

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Spectoos è una soluzione SaaS specializzata in Customer Experience che permette alle aziende di raccogliere feedback clienti in modo efficiente attraverso una piattaforma user-friendly.

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SplendidCRM Enterprise

Gestione Clienti Avanzata per Aziende Ambiziose

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Gestisci facilmente le relazioni con i clienti e incrementa le vendite con un software CRM completo.

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SplendidCRM Enterprise è la soluzione ideale per ottimizzare le interazioni con i clienti, gestire efficacemente le vendite e aumentare la produttività del team.

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SpotLite

Gestione Progetti Intuitiva per Team Dinamici

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4.5
Sulla base di 44 recensioni
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Software di ottimizzazione dei prezzi per migliorare le strategie di pricing aziendali.

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Il software SpotLite è una soluzione completa per analizzare e regolare i prezzi dei prodotti in base alle dinamiche di mercato, migliorando così la redditività aziendale.

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Sprinklr

Gestione Completa dei Social Media per Aziende moderne

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4.2
Sulla base di +200 recensioni
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Ottimizza l'esperienza del cliente con questo software che gestisce tutti i punti di contatto tra l'azienda e il cliente.

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Grazie a questo software, è possibile monitorare e gestire i social media, la pubblicità, la comunicazione e il servizio clienti in un unico sistema integrato. Inoltre, è possibile analizzare i dati per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la fidelizzazione.

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STACK Estimating

Soluzioni Estimative Avanzate per Professionisti Edili

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Software di stima per la configurazione dei preventivi, ottimizza il processo di quotazione

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Il software STACK Estimating è progettato per semplificare la stima dei costi e la gestione dei preventivi, offrendo una soluzione completa per CPQ

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5StarRocket

Potenzia le tue Recensioni con il Software di Monitoraggio

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5.0
Sulla base di 6 recensioni
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Software per la Customer Satisfaction che garantisce un monitoraggio efficace dei feedback dei clienti e facilita la gestione delle relazioni

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5StarRocket è un software innovativo progettato per aiutare le aziende a massimizzare la soddisfazione dei clienti. Attraverso un'analisi approfondita dei feedback, consente di identificare rapidamente aree di miglioramento e di mantenere relazioni solide con la clientela.

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6x6builder

Costruisci Panoramiche Potenti con Facilità

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Un software CPQ per configurare, quotare e vendere prodotti personalizzati in modo rapido e preciso.

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Il software consente di personalizzare i prodotti in base alle esigenze del cliente, calcolare i prezzi in tempo reale e generare preventivi accurati. Inoltre, è possibile integrarlo con altri software aziendali per un flusso di lavoro più efficiente.

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StayinFront TouchRX

Software per la gestione delle vendite farmaceutiche

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3.6
Sulla base di 3 recensioni
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Software per la gestione delle relazioni con i clienti, ideale per ottimizzare le strategie di vendita e migliorare l'assistenza ai clienti

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StayinFront TouchRX offre una piattaforma avanzata per la gestione dei clienti, aiutando le aziende a massimizzare le vendite e a fornire un servizio clienti di alta qualità

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SuiteCRM

Software di Customer Relationship Management (CRM)

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4.2
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Gestisci facilmente tutte le tue relazioni con i clienti grazie a questo software di CRM completo di funzionalità di automazione e integrazione con altre applicazioni.

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SuiteCRM ti permette di personalizzare i moduli e i campi per adattarsi alle tue esigenze specifiche, e di monitorare le attività del team e le performance grazie ai report dettagliati.

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Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto

Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics