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Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

Servizio clienti e vendite : categorie associate

La nostra selezione di 956 software di servizio clienti e vendite

SatisMeter

Migliora la soddisfazione clienti con feedback in tempo reale

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4.5
Sulla base di 97 recensioni
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Ottieni feedback dai tuoi clienti in modo facile e veloce con il software di soddisfazione del cliente. Monitora la soddisfazione dei tuoi clienti e migliorane l'esperienza.

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SatisMeter ti aiuta a raccogliere feedback da vari canali, tra cui email, web e mobile. Puoi personalizzare i sondaggi e analizzare i dati per ottenere una panoramica completa della soddisfazione dei clienti. Inoltre, SatisMeter offre anche funzionalità di automazione per semplificare il processo di feedback.

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SATMETRIX

Strumento d'Analisi Avanzata dei Clienti per le Imprese

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3.7
Sulla base di 3 recensioni
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Software di fidelizzazione clienti con strumenti di analisi e feedback per migliorare l'esperienza utente.

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SATMETRIX è un software specializzato nella gestione della customer loyalty, offrendo analisi approfondite e raccolta di feedback per ottimizzare la customer experience.

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Scorebuddy

Soluzione di Valutazione Call Center Avanzata

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4.5
Sulla base di +200 recensioni
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Software per call center con funzionalità di valutazione delle chiamate. Ottimizza il monitoraggio delle interazioni e la gestione dei processi.

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Scorebuddy è un software specializzato per call center che permette di valutare le prestazioni delle chiamate. Monitora le interazioni dei clienti e semplifica la gestione dei processi.

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Scrummy Club

Gestione Agile e Coinvolgente per Team Dinamici

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Gestisci in modo efficace la fedeltà dei clienti con software specializzato per migliorare le interazioni e aumentare le vendite.

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Lo 'Scrummy Club' ti aiuta a creare programmi fedeltà personalizzati, raccogliere feedback, e offrire premi, il tutto per massimizzare la soddisfazione del cliente.

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Seismic

L'attivazione delle vendite per la performance commerciale

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4.6
Sulla base di +200 recensioni
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Software di abilitazione delle vendite che migliora l'efficienza e l'efficacia del team di vendita.

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Seismic è un software leader di abilitazione vendite che ottimizza la preparazione dei team di vendita, massimizzando l'efficienza e l'efficacia attraverso personalizzazione del content marketing, analisi dettagliate per strategic decision-making e integrazione seamless con strumenti esistenti. E' progettato per rendere ogni interazione con il cliente più pertinente e produttiva.

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I punti di forza di Seismic

check Aumento del fatturato grazie a una gestione efficace delle task

check Un'unica piattaforma di gestione dei contenuti di vendita e formazione

check Rinforza la fiducia dei team e la soddisfazione dei clienti

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SellerActive

Ottimizza le tue Vendite Multicanale Online

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4.2
Sulla base di 189 recensioni
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Un software di ottimizzazione dei prezzi che aiuta a massimizzare i profitti e rimuovere i prodotti a pochi di sconto.

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Con SellerActive, puoi automatizzare la regolazione dei prezzi per guadagnare vantaggio competitivo, senza dover monitorare costantemente i prezzi manualmente.

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Sellf CRM

Software di customer relationship management

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4.4
Sulla base di 24 recensioni
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Gestisci i tuoi clienti in modo efficiente con un software di CRM. Organizza le tue attività e monitora i progressi delle vendite in tempo reale.

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Il software di CRM ti permette di creare un database dei tuoi clienti, tenere traccia delle interazioni e generare report dettagliati per analizzare le performance della tua attività. Inoltre, puoi accedere alle informazioni dei clienti ovunque ti trovi grazie all'app mobile.

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ServiceMax

Ottimizza la gestione servizi con software avanzato

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4.1
Sulla base di +200 recensioni
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Analizza i dati per prevedere i guasti, ottimizzare i tempi di intervento e migliorare la produttività del personale.

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Grazie al software di analisi predittiva, ServiceMax consente di monitorare costantemente lo stato degli impianti e prevedere eventuali malfunzionamenti. In questo modo, è possibile intervenire tempestivamente, riducendo i tempi di fermo e aumentando l'efficienza delle attività di manutenzione.

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ServiceNow

Gestione del Servizio IT attraverso Efficienza Digitale

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4.3
Sulla base di +200 recensioni
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Facilita la gestione dei ticket e la comunicazione con i clienti, migliorando l'efficienza del supporto tecnico.

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Il software permette di automatizzare i processi di supporto, monitorare le prestazioni del team e offrire un'esperienza di assistenza personalizzata grazie a una vasta gamma di funzionalità di gestione dei ticket e di analisi dei dati.

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easiware

Soluzione CRM efficiente per supporto clienti

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4.3
Sulla base di 60 recensioni
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Versione a pagamento da 30,00 € /mese

Questo software di Customer Service è in grado di gestire i ticket e le richieste dei clienti in modo efficiente e veloce, offrendo una panoramica completa delle interazioni con i clienti.

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Il software permette di personalizzare le risposte alle richieste dei clienti, di monitorare le performance dei team di supporto e di generare report dettagliati per migliorare la qualità del servizio. Inoltre, è possibile integrarlo con altre piattaforme per una gestione ancora più completa del Customer Service.

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ServiceSky Sales & CRM

Potenzia le tue vendite con un CRM completo

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Software di gestione per migliorare le relazioni con i clienti. Facile da usare e ben strutturato per aumentare le vendite.

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Il ServiceSky Sales & CRM è progettato per ottimizzare la gestione del ciclo di vita del cliente. Con funzionalità avanzate, come la gestione dei contatti e la pipeline delle vendite, aiuta a incrementare la produttività del team di vendita.

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Servmetrics

Soluzione avanzata per analisi dati aziendali

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1.0
Sulla base di 1 recensioni
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Software per l'esperienza cliente con funzionalità di rilevamento feedback e analisi avanzata dei dati.

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Servmetrics è un software specializzato nell'analisi dei feedback dei clienti, permettendo un'approfondita comprensione della soddisfazione del cliente e suggerimenti per migliorare l'esperienza complessiva.

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Shared Contacts for Gmail®

Gestione Contatti Avanzata per Gmail

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4.5
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Gestisci i tuoi contatti Gmail in modo efficiente. Importa/esporta, modifica, elimina e condividi i contatti in modo semplice e veloce.

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Organizza i tuoi contatti con etichette personalizzate e gruppi. Accedi ai contatti condivisi e sincronizzali con il tuo dispositivo. Gestisci i tuoi contatti in modo professionale.

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ShareNet Customer Service

Soluzioni Intelligenti per il Servizio Clienti

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Software di assistenza clienti con funzionalità avanzate per migliorare la gestione delle interazioni con i clienti.

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Con ShareNet Customer Service, avrai a disposizione strumenti efficienti per tracciare i ticket dei clienti, automatizzare i processi di assistenza e migliorare la soddisfazione del cliente.

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Sharpen

Soluzione Omnicanale per Gestione Clienti

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4.2
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Software per call center con funzionalità avanzate di gestione delle chiamate e reportistica.

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Il software "Sharpen" offre un'ampia gamma di strumenti per ottimizzare le operazioni del call center, tra cui la gestione intelligente delle chiamate e reportistica dettagliata per monitorare le prestazioni.

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ShopSocially

Soluzione Innovativa per il Marketing Sociale

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Software di fidelizzazione clienti con funzionalità avanzate di coinvolgimento e interazione

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Il software ShopSocially è progettato per migliorare l'engagement della clientela attraverso strategie innovative e interazioni personalizzate, aiutando le aziende a costruire relazioni durature con i propri clienti.

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1st Architect

Soluzione Innovativa per Progettazione Architettonica

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4.0
Sulla base di 2 recensioni
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Software di configurazione prodotti per personalizzare facilmente le soluzioni. Semplifica il processo di acquisto online.

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Il software di configurazione dei prodotti, 1st Architect, offre un modo intuitivo per personalizzare le soluzioni desiderate. Ideale per semplificare l'esperienza di acquisto online.

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Showpad

Piattaforma di Abilitazione alle Vendite Intelligente

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4.4
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Versione a pagamento da 35,00 € /mese

Sales software to enhance productivity, communication, and collaboration for sales teams.

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Streamline sales activities and improve customer engagement with Showpad. Benefit from a centralized platform for all sales assets, customizable workflows, and real-time analytics.

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247PRO Estimator

Ottimizza le stime edilizie con efficacia

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4.1
Sulla base di 54 recensioni
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Software di CPQ con funzionalità di stima e configurazione prezzi. Ideale per ottimizzare processi di preventivazione.

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247PRO Estimator è un software avanzato di CPQ progettato per semplificare il processo di stima e configurazione prezzi, aiutando le aziende a migliorare l'efficienza e la precisione nella creazione di preventivi.

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Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto

Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics