Gli strumenti di assistenza clienti sono software di relazione con i clienti che facilitano la risoluzione dei problemi incontrati dai clienti. Prima dell'acquisto di un prodotto, forniscono informazioni ai clienti. Dopo l'acquisto, consentono ai clienti di contattare il servizio post-vendita per effettuare richieste di informazioni, reclami, ecc.
Software per il supporto clienti con funzioni di chatbot, automazione e analisi dati.
Il software permette di gestire le richieste dei clienti in modo rapido ed efficace grazie alla presenza di chatbot personalizzabili e alla possibilità di automatizzare alcune attività. Inoltre, offre analisi dei dati per migliorare la qualità del servizio offerto.
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Software per il supporto clienti con funzionalità di ticketing, chat e monitoraggio delle performance.
Questo software offre un'ampia gamma di funzionalità per gestire il supporto ai clienti. Tra le sue caratteristiche principali ci sono la gestione dei ticket, la chat integrata e il monitoraggio delle performance per migliorare l'esperienza degli utenti.
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Software specializzato in assistenza clienti con focus su gestione ticket e chat in tempo reale.
Il software di assistenza clienti, ZeHelp, offre una soluzione completa per la gestione di ticket e chat in tempo reale, migliorando l'esperienza del cliente.
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Ottieni un'esperienza di supporto clienti completa e personalizzabile con questo software di gestione.
Gestisci facilmente i ticket, automatizza le risposte, monitora le prestazioni del team e crea report dettagliati con questo software di supporto clienti altamente efficiente.
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Software di supporto clienti con funzioni di chat, videochiamata e condivisione schermo.
La soluzione offre una facile gestione dei ticket, monitoraggio dei tempi di attesa e reportistica avanzata per migliorare l'esperienza del cliente.
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Software per il supporto clienti con funzionalità avanzate di feedback e gestione delle richieste. Soluzione integrata per migliorare la customer engagement.
Il software UserVoice è una piattaforma leader nel settore del customer support, offrendo strumenti per raccogliere feedback, gestire le richieste dei clienti e migliorare l'interazione con questi ultimi. Con UserVoice, le aziende possono aumentare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare la customer support experience.
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Software per assistenza clienti con funzioni di ticketing, chat e call center.
Il software consente di gestire facilmente i ticket dei clienti, offrire assistenza via chat e telefono e monitorare le prestazioni del team di assistenza. Inoltre, è possibile personalizzare i modelli di risposta e il portale self-service per migliorare l'esperienza del cliente.
Leggere la nostra analisi su ZendeskI punti di forza di Zendesk
Facile da configurare
Leader mondiale
Agile ed evolutivo
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Software per assistenza clienti con funzioni di gestione email, chat e social media. Monitoraggio delle attività e integrazione con altre app.
Frontapp è un software completo per la gestione dell'assistenza clienti. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, permette di gestire facilmente email, chat e social media. Inoltre, offre funzioni avanzate di monitoraggio delle attività e integrazione con altre app, rendendo il lavoro più efficiente e produttivo.
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Ottimizza il tuo supporto clienti con un software specializzato per gestire le richieste in modo rapido ed efficiente.
Grazie a questo software di assistenza clienti, sarai in grado di fornire supporto attraverso chat, email e social media. Inoltre, il sistema di routing intelligente assegna automaticamente i ticket ai membri del team più adatti a risolverli.
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Software di supporto clienti con funzionalità avanzate per gestire ticket e interazioni con i clienti.
Questo software, chiamato 'Desk', si distingue per la sua capacità di integrare facilmente varie piattaforme di comunicazione e per la sua ampia gamma di strumenti per la gestione efficace dei ticket e delle interazioni con i clienti.
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Software completamento automatico che semplifica la gestione del supporto clienti.
OneTone.ai è un software SaaS specializzato nella gestione del supporto clienti, aiuta a ottimizzare le interazioni con i clienti per un servizio efficiente e rapido.
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Software di assistenza clienti con funzionalità avanzate per gestire ticket e comunicare con i clienti in modo efficiente.
Ellevo Next è una soluzione completa per il supporto clienti, permettendo di tenere traccia dei ticket, automatizzare risposte e migliorare la comunicazione con i clienti.
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Software di supporto per clienti con funzionalità avanzate per gestire ticket e migliorare la soddisfazione del cliente.
Vivantio è un eccellente software di supporto per clienti progettato per ottimizzare il processo di gestione dei ticket, garantendo un'esperienza soddisfacente per i clienti.
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Software di supporto clienti con funzionalità di ticketing, chat e gestione della conoscenza.
Il software SAAS First offre un'ampia gamma di strumenti per gestire efficacemente il supporto clienti, tra cui ticketing, chat in tempo reale e gestione della conoscenza per una maggiore efficienza.
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Strumento avanzato per il supporto clienti con chat in tempo reale, creazione di guide interattive e raccolta di feedback.
Il software [Stonly], noto per le sue funzionalità di chat live e guide interattive, offre un'ampia gamma di strumenti per migliorare l'esperienza del cliente e raccogliere facilmente feedback utili.
Leggere la nostra analisi su StonlyVerso la scheda prodotto di Stonly
Software per il supporto clienti con funzionalità di chatbot, chat live e gestione delle email.
Il software offre una vasta gamma di funzionalità per migliorare l'esperienza del cliente, tra cui la possibilità di automatizzare le risposte ai messaggi in chat, gestire le email e monitorare le prestazioni del supporto. La funzione di chatbot è particolarmente utile per rispondere alle domande frequenti e migliorare la velocità di risposta.
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Software per il supporto clienti con funzionalità di chat dal vivo, monitoraggio dei visitatori del sito web e gestione dei ticket.
Grazie alla chat dal vivo, gli agenti possono assistere i clienti in tempo reale. Il monitoraggio dei visitatori del sito web consente di raccogliere informazioni utili per migliorare il servizio e la gestione dei ticket semplifica la risoluzione dei problemi dei clienti.
Leggere la nostra analisi su CrispVerso la scheda prodotto di Crisp
Software di supporto clienti con numerose funzionalità per la gestione di chiamate e messaggi.
Il software permette di personalizzare le risposte ai clienti, monitorare le performance degli operatori e integrarsi con altri sistemi aziendali per migliorare l'efficienza complessiva del servizio clienti.
Leggere la nostra analisi su RingCentral Centre de ContactI punti di forza di RingCentral Centre de Contact
Aumento della soddisfazione del cliente
Piattaforma di gestione unica
Semplice senza integrazione
Verso la scheda prodotto di RingCentral Centre de Contact
Software per il supporto clienti con funzioni di automazione, integrazione con diverse piattaforme e monitoraggio delle prestazioni.
Gli utenti di questo software possono automatizzare la gestione dei ticket, integrare i messaggi provenienti da diverse piattaforme in un'unica interfaccia e monitorare le prestazioni dei propri operatori.
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Il software di assistenza clienti è una soluzione professionale che centralizza le richieste dei clienti multicanale e le inoltra al reparto di supporto dell'organizzazione (commerciale e tecnico).
I loro campi di attività sono disciplinati dallo standard ITIL V3.
Prima dell'acquisto, queste soluzioni consentono ai consumatori di richiedere informazioni sui prodotti che stanno guardando.
Dopo l'acquisto, centralizzano le richieste fatte al servizio post-vendita:
Lo strumento di assistenza clienti raccoglie tutte le richieste dei clienti: e-mail, telefono, chat diretta, social network. Il ticket viene creato da un modulo compilato online dal cliente o internamente dal consulente di servizio. Viene assegnato ad un dipendente (responsabile vendite, servizio tecnico, ecc.) da risolvere:
Il cliente che ha creato il ticket può seguire online lo stato di avanzamento della sua richiesta. Viene notificato automaticamente quando viene risolto.
Ogni agente ha un pannello online. Vi accede tramite il suo browser web per tracciare, risolvere e chiudere i ticket che gli sono stati assegnati.
I manager dell'organizzazione possono monitorare in tempo reale l'evoluzione della soddisfazione del cliente su un cruscotto: osservare le statistiche e generare report.
Possiamo discutere le funzionalità di questi software in ordine cronologico: dal contatto avviato dal cliente all'analisi delle prestazioni del servizio da parte dei manager.
Il cliente contatta il servizio post-vendita ed esegue le azioni:
In base alle azioni da lui svolte, la richiesta viene reindirizzata alla persona di contatto all'interno del servizio post-vendita.
Se il membro del servizio non è in grado di risolvere direttamente il problema del cliente, crea internamente un ticket, lo classifica e lo inoltra al reparto responsabile della categoria. La creazione del biglietto viene notificata al servizio e al cliente.
Le richieste online vengono sistematicamente conteggiate e inoltrate automaticamente ai manager.
Questi strumenti funzionano secondo lo stesso principio di un task manager.
Il sistema di ticket consente agli helpdesk di migliorare le relazioni con i clienti attraverso le richieste fornite in un unico ticket. In questo modo si ottiene una migliore visibilità delle richieste di assistenza e un'attuazione più efficace delle azioni. Il software di aiuta i clienti a contattare un buon supporto e ottimizza le relazioni con i clienti.
Inoltre, gli agenti hanno accesso alle informazioni più importanti per i clienti. Tutto questo aiuta a soddisfare le esigenze e ad aumentare la produttività nella risoluzione dei problemi dei clienti.
I membri del servizio hanno accesso online a un cruscotto sul quale possono visualizzare tutti i biglietti loro assegnati.
Per ogni ticket, eseguono le azioni correlate e le chiudono:
I biglietti vengono archiviati, viene inviata una notifica automatica al cliente.
Quando la risoluzione di un ticket coinvolge più dipendenti, gli strumenti di ticketing consentono di pianificare e assegnare le attività correlate. Il possessore del biglietto viene automaticamente informato quando l'attività è completata.
Alcuni strumenti di assistenza clienti hanno uno spazio comunitario che permette agli utenti di Internet di interagire tra loro e con gli esperti interni:
Uno strumento di community management centralizza e risponde ai messaggi multicanale dei clienti.
Un widget Web è un modo interessante per chattare dal vivo con i vostri clienti. Un'interfaccia di servizio centralizza tutte le conversazioni. Uno strumento di analisi predittiva suggerisce le risposte, l'utente deve solo cliccare sui suggerimenti per inviarli alla chat room.
Un pannello consente ai manager di visualizzare i ticket correnti per operatore e di ottenere un report periodico delle operazioni.
Con questi KPI, essi determinano le leve per migliorare la soddisfazione del cliente e trasformarle in ambasciatori del marchio.
La sincronizzazione dello strumento di assistenza clienti con lo strumento interno di Customer Relationship Management consente di accedere ai record dei clienti che hanno aperto un ticket. Inoltre, lo strumento centralizza e memorizza tutte le interazioni con i clienti (telefono, chat, e-mail, social network, ecc.).
I ticket sono registrati nel CRM per garantire la tracciabilità, la tracciabilità e l'archiviazione dei biglietti.
Gli strumenti di assistenza clienti sono perfettamente adattati alle PMI
Le società di e-commerce sono gli obiettivi principali degli editori di strumenti di assistenza clienti:
Internamente, sono utilizzati da tutti i responsabili del servizio post-vendita:
Sebbene siano fondamentali per migliorare l'esperienza e il tasso di soddisfazione del cliente, gli strumenti di assistenza clienti presentano alcuni svantaggi.
Un software di supporto clienti aiuta le aziende a gestire le richieste dei clienti attraverso diversi canali come chat, email e telefono. I ticket vengono registrati e assegnati ai membri del team che possono monitorare e rispondere alle richieste in modo tempestivo.
Alcune delle caratteristiche importanti da cercare includono: la gestione dei ticket, il supporto multicanale, l'integrazione con altri strumenti aziendali, la gestione delle performance, la personalizzazione delle risposte e la generazione di report.
Un buon supporto clienti può aiutare a migliorare la soddisfazione del cliente, ridurre i tempi di risposta, aumentare la produttività del team, migliorare la reputazione dell'azienda e generare opportunità di vendita incrociata.
Alcune delle migliori opzioni di software di supporto clienti includono: Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Help Scout e Salesforce Service Cloud. La scelta dipende dalle esigenze specifiche della tua azienda.
Alcune delle alternative gratuite di software di supporto clienti includono: Freshdesk Free, Zoho Desk Free, HubSpot CRM, Tawk.to e HelpCrunch. Tuttavia, queste versioni gratuite potrebbero avere alcune limitazioni rispetto alle versioni a pagamento.
